Larchotel

Платить за плохой опыт? Они не отвечали на телефонные звонки и совершенно ничего не знали о плане «одна ночь, два поля для гольфа». Только на поле для гольфа я узнал, что за это взимается дополнительная плата в размере более 1600 NTD, что делает весь план дороже, чем бронирование по отдельности. Я советую всем тщательно оценить свои варианты.
Выше приведён комментарий, который я оставил днём 27 декабря; ниже — ответ отеля.
Этот ответ был действительно неожиданным. Для четырёхзвёздочного отеля их реакция просто поразительна.
Я неоднократно уточнял и уточнял информацию через их официальный LINE и по телефону перед бронированием, и сам занимался всеми сопутствующими процедурами. Я не просто покупал, не проведя предварительного исследования.
Настоящая проблема заключалась не в сумме, а в расхождениях в информации, предоставленной разными отделами. Только на месте я узнал, что фактическая стоимость значительно отличается от того, что мне сказали в отеле заранее.
Поскольку вы также упомянули, что «Google очень полезен»,
Это правда! После вашего напоминания я действительно видела много похожих отзывов в Google.
Я бы посоветовала будущим путешественникам, помимо информации на официальном сайте, также ознакомиться с многочисленными реальными отзывами от реальных гостей в Google, чтобы оценить, соответствует ли это их ожиданиям.
Долгожданная поездка внутри страны, и это действительно разочаровало.

При бронировании нам очень терпеливо всё объяснили, поэтому мы решили заказать пакет «Тур по „Игровому миру“» (одна ночь проживания плюс два приёма пищи). Мы забронировали довольно рано, и нам сказали, что ванны нет, но, войдя в номер, помимо упомянутых по телефону украшений для дня рождения, мы обнаружили ванну! Дети были невероятно рады 🥰 На стойке также можно было купить бомбочки для ванны.
Утро мы начали с того, что отвели детей в «Игровой мир», чтобы они выплеснули энергию, а затем вернулись в гонконгское кафе Hongqiao в гостиничном комплексе на ужин. Персонал был очень дружелюбным, но чайник был довольно полным, из-за чего было неудобно наливать чай и им было трудно пользоваться.
На следующее утро мы отправились на рыбалку в небольшое озеро перед отелем 🎣 Мой муж поймал довольно много рыбы 😂 Учитывая стоимость пакета, мы обязательно приедем сюда снова в следующий раз 💗

В интернете этот отель рекламируется как четырехзвездочный, но качество обслуживания соответствует только двухзвездочному уровню. С момента бронирования я понял, что персонал на ресепшене плохо обучен. 1. Процесс бронирования был неясным и сложным, что привело к проблемам после бронирования. Когда я пытался решить эти проблемы, они были грубы. Затем, когда мне нужно было отменить бронирование некоторых номеров, мне сказали, что я должен сам связаться с «оператором, ответственным за онлайн-платежные платформы» для возврата средств – что за чушь? Это первый раз, когда я сталкиваюсь с отелем, где нужно искать ответственного оператора для возврата средств после отмены первоначального бронирования.
2. Когда я спросил о трансфере до ночного рынка, мне сказали, что его нужно бронировать за день до этого, и администратор закатила глаза! Закапала глаза! Закапала глаза! Пожалуйста, ресепшен – это лицо компании! Она закатила глаза! Если у вас нет энтузиазма к обслуживанию, не занимайтесь такой работой. Идите и наслаждайтесь жизнью!
3. Разве в четырехзвездочном отеле не должно быть персонала, помогающего гостям с багажом по прибытии? Я видел, как в других отелях так делают! А тут куча персонала ходила вокруг входа, совершенно равнодушная к гостям, выходящим из машин и несущим свой багаж. Мало того, что такой услуги не было, так еще и сотрудники ресепшена даже не поинтересовались, нужна ли гостям помощь, пока они ждали у стойки.

Давно я не останавливалась в таком гостеприимном отеле. Обычно я просто хочу наслаждаться удобствами отеля, но вы заставили меня понять, насколько отели не хотят, чтобы гости просто бездельничали в своих номерах! 🤣 Отель L'arc в Наньке полностью изменил мое мнение. Там есть круглосуточный снэк-бар прямо при заселении, что отлично подходит для перекусов (у Хаоге точно будет высокий уровень сахара в крови, когда он вернется). Есть также ночной снэк-бар. Я купила трехдневный пакет «Еда и отдых» на две ночи (очень разумная цена). В стоимость отеля входило питание на две ночи, включая простой завтрак. Нам также посчастливилось попасть на рождественский рынок отеля, где можно было прогуляться вечером. Даже не выходя из отеля, нас привлекало множество развлечений. Хаоге постоянно вспоминал еду в ресторане дим-самов Hongqiao в гонконгском стиле 😋. Опыт обжига в печи (рыбалка, кормление кур и угощение бабушки выращенным ею самим сахарным тростником) также стал незабываемым событием для моей семьи 👍. Мы обязательно остановимся в отеле L'arc снова. Огромное спасибо всему внимательному персоналу 👩‍💼👏

Я искренне считаю, что в этом отеле отличные условия и прекрасная атмосфера, но персонал и его квалификация оставляют желать лучшего. Перед заселением я пытался позвонить, чтобы узнать подробности, но никто не ответил. На большой стойке регистрации был только один сотрудник, и регистрация заняла очень много времени. Звонок на стойку регистрации из моего номера также остался без ответа. Я даже встречал других гостей, которые жаловались на стойку регистрации с похожими проблемами.
Очень жаль, что вы потратили столько денег на привлечение ютуберов для продвижения отеля, столько усилий на дополнительные мероприятия и столько ресурсов на ответы на отзывы в Google, и теперь сосредоточились на этих поверхностных аспектах, пренебрегая самым элементарным обслуживанием. Обслуживание на стойке регистрации — это первое впечатление ваших клиентов; пожалуйста, убедитесь, что оно хорошо организовано с самого начала, чтобы другие не оказались в такой же ситуации, как мы, приехав восторженными, но не сумев спокойно выехать. Надеюсь на ваши улучшения!

Фантастическое пребывание! Я приобрел электронный пакет на 2 ночи с 5-разовым питанием за 11 088 иен (отпуск + 800 иен).
В стоимость питания входят: два завтрака, комплексный обед с жареной уткой в ​​гонконгском стиле на четверых, ужин с жареной уткой в ​​горшочке на четверых, а также ресторан/бар у бассейна/ночной перекус.
1️⃣ Удобная парковка: подземная парковка и открытая парковка по обе стороны от входа в отель.
2️⃣ Специальные предложения: приготовление жареной утки в горшочке (ужин включает комплексный обед с жареной уткой), рыбалка и чай с шариками.
3️⃣ Круглосуточный снэк-бар рядом с лобби отеля и зона ночных закусок с 21:00 до 22:00.
В меню: традиционные дим-самы, конфеты, мороженое, напитки, кофе и консервированные фрукты.
4️⃣ Ужин: комплексный обед с жареной уткой в ​​гонконгском стиле и димсамами. Еда была восхитительной, персонал дружелюбным, а в меню входили булочки с черным заварным кремом, чесночная капуста, пирог с редисом, рулетики с жареной уткой, суп с утиными костями и маринованной капустой, а также свиные ребрышки на пару.
5️⃣ Зона ночных закусок. Два коктейля (есть безалкогольный вариант) и ассорти из жареных блюд в баре у бассейна. Персонал бара был профессиональным, а атмосфера — уютной и расслабляющей.
6️⃣ Детская игровая комната, хоть и небольшая, была отличным местом для малышей (бассейн с шариками, горка, конструктор). Дети постарше могли кататься на велосипедах за пределами отеля, чтобы выплеснуть энергию.

Обслуживание было просто ужасным! Не дайте себя обмануть блогерам!
Я купила три ваучера в Banana Wives Group: два на двухместный номер и один на четырёхместный.
Общая стоимость одной ночи проживания с двумя ужинами составила 17 000 новых тайваньских долларов.
Я была в ярости от регистрации.
Передо мной была только одна группа, но я прождала 20 минут, прежде чем подошла моя очередь.
Блогеры упоминали такие вещи, как посещение фермы и рыбалка, которые требуют предварительного бронирования. Все места были забронированы на весь день, и приоритет отдавался гостям, забронировавшим занятия в печи.
Мой заказ на ужин в ресторане Rainbow Bridge не позволял мне участвовать ни в одном из мероприятий.
На стойке регистрации сказали, что бассейн работает до 17:00, поэтому мы поспешили туда после регистрации в 16:00, но обнаружили, что он закрыт в 16:00 и не работает ночью!
Не прошло и часа после прибытия, как я уже был в ярости. Всё было занято, всё было занято!
Они наняли кучу контента, спонсируемого инфлюенсерами, но качество было невероятно низким, просто ужасным.
— Обновление: В наше бронирование входила бесплатная рыбалка, но на стойке регистрации об этом не сказали, только то, что на рыбалку на день уже все забронировано, и нам нужно купить билеты в автомате на следующий день.
Позже, проверив информацию о проекте, я понял, что мы разыгрываем рыболовные купоны!
— Обновление от 30 ноября 2025 г.
На стойке регистрации сказали, что вчера забыли взять доплату за пиковый день.

25 октября во время нашего пребывания наш ребёнок поскользнулся и упал в бассейне, ударившись затылком о землю. Его немедленно доставили в больницу на машине скорой помощи.
Сразу после инцидента отель не вызвал полицию. Нам пришлось немедленно запросить скорую помощь. После этого семье пришлось самостоятельно связаться с отелем, чтобы просмотреть записи с камер видеонаблюдения и узнать, как обстоят дела.
В тот момент зона у бассейна была очень скользкой, без каких-либо видимых противоскользящих ковриков или предупреждающих знаков. Другие гости сообщали о той же проблеме.
Однако отель не предпринял никаких мер после инцидента и не поинтересовался состоянием ребёнка после выезда.
Только через две недели они предложили возместить около 2000 новых тайваньских долларов на медицинские расходы.
Хотя ребёнок не получил серьёзных травм, инцидент был травматичным и принёс семье значительный стресс.
Учитывая пассивность и медлительность реакции отеля, мы уже выполнили все необходимые процедуры, включая подачу заявления на страхование, заявление в полицию и жалобу уполномоченному по защите прав потребителей, чтобы защитить наши права.
Мы надеемся, что отель улучшит систему обеспечения общественной безопасности и в будущем будет оказывать гостям превентивную помощь в случае возникновения инцидента, а не оставлять их разбираться с ситуацией самостоятельно.

Моё первое пребывание в отеле Nankai Zanchan составило три дня и две ночи. Я познакомился с традиционным изготовлением глиняной посуды, рыбалкой и ужином в ресторане Rainbow Bridge. Больше всего меня впечатлило…
(1) Изготовление глиняных горшков: Подробные и увлекательные объяснения Ника идеально создали живую атмосферу (￣∇￣). Перед окончанием мероприятия он даже распечатал семейные фотографии для гостей – так трогательно! Бабушка тоже была невероятно добра: чистила сахарный тростник, который сама вырастила; знакомый вкус традиционной еды и тепло человеческого общения мгновенно пробудили воспоминания. Я по достоинству оценил продуманную организацию досуга и дружелюбное обслуживание отеля.
(2) Круглосуточный снэк-бар и зона ночного питания стали изюминкой для детей, проходивших через лобби. Традиционные закуски, конфеты, мороженое, напитки и восхитительные ночные закуски были доступны постоянно, гарантируя, что каждый гость сможет насладиться угощением.
(3) Еда в ресторане Rainbow Bridge была восхитительной, а персонал — дружелюбным. Чёрно-золотые лавовые булочки, чесночная капуста, редисочный пирог, рулетики из жареной утки и паровые свиные рёбрышки оказались даже лучше, чем ожидалось.
(4) В коридорах гостевых номеров установлены кулеры с газированной водой, номера чистые и опрятные, а туалетные принадлежности от бренда Cha Zi Tang. Сад идеально подходит для отдыха и наслаждения пасторальными пейзажами.

Это был отличный семейный отель, поскольку мы провели там почти все три дня и две ночи, спасаясь от жары. Даже во время Фестиваля середины осени погода всё ещё стояла палящая, из-за чего невозможно было выйти на улицу. К счастью, забронировать номера в местных отелях теперь не так уж сложно, и даже за неделю до нашего отъезда было много свободных мест, поэтому мы с радостью отправились туда.
Для детей отели с бассейнами — настоящая находка, и мы, как родители, ждали их в баре, наслаждаясь закусками, мороженым и читая новости в телефонах. Отель также предлагал ряд мероприятий, на которые можно было записаться прямо в отеле, включая незабываемый опыт управления грязной печью и нашу первую рыбалку с детьми. В целом, этот отель идеально подошёл нам, у которых не было чёткого расписания.

Вчера вечером я посетил дегустацию блюд для свадебного банкета в конце ноября. Всё было просто фантастическим. С того момента, как мы вошли, персонал был очень профессиональным. На все наши вопросы мы получали мгновенные ответы. Обслуживавший нас человек (Сю Мэй) был очень дружелюбным и отзывчивым, объяснял методы приготовления и отвечал на все наши вопросы. Это помогло снять напряжение. Их шеф-повар действительно исключительный. Порции были щедрыми, а еда невероятно вкусной. Даже их жареные шарики из клейкого риса были невероятно хороши. Я планировал свой свадебный банкет последние несколько месяцев и решил выбрать Zan Xiang Banquet. С самого начала они были невероятно терпеливы и внимательны. Каждая деталь и каждый план были четко объяснены. Любые изменения или дополнения были тщательно документированы. Это вселило в меня уверенность и уверенность в том, что день свадьбы пройдёт гладко.

Мы заселились 14 августа 2025 года. Огромное спасибо! Мы записались на экскурсию по выпечке в печи.
1. Выпечка в печи была запланирована на вторую половину дня в день нашего заезда. Огромное спасибо двум сотрудникам (Нику), которые не только внимательно сопровождали нас на каждом этапе, но и создали прекрасную атмосферу (что очень важно, ведь цель поездки — веселье). Пока готовилась еда, мы также порыбачили, и вся семья отлично провела время.
2. В отеле есть круглосуточная зона с закусками и напитками рядом с лобби, а поздние закуски доступны гостям в 21:00. Это огромный плюс, учитывая, что поблизости нет магазинов. Я также хочу поблагодарить двух женщин, которые убирали посуду в зоне ночных закусок. Хотя это было всего лишь простое приветствие: «Вы уже наелись? », оно по-настоящему воплощало тепло южного Тайваня.
3. Это был ещё один удивительный факт. Моя семья часто путешествует и проводит время вне дома, и большинство отелей на Тайване предоставляют одеяло или плед бесплатно. Пока что я встречал только один отель, который взимал плату за дополнительное одеяло. Понятно, что стирка дополнительной простыни увеличит стоимость, поэтому для гостей это разумно, но ваш отель берёт 400 юаней за дополнительное одеяло, что меня просто шокировало.

Отель расположен немного в стороне от центра города.
В нём есть подземная и открытая парковки.
Изначально меня привлекла игровая комната и прокат Gogoro, поэтому я и забронировал номер.
После проживания я обнаружил несколько недостатков.
1. Игровая комната немного разочаровала: в ней пахло ногами, и она была не очень просторной.
2. Я думал, что приложение Gogoro для аренды называется Go Share, но оказалось, что это что-то другое. Поскольку сейчас мало кто носит водительские права, я не смог арендовать Gogoro. На официальном сайте следовало бы указать, какое именно приложение это было.
3. В снэк-баре предлагают печенье и напитки. Понятно, что печенье нельзя брать с собой в номер, а напитки нужно выпить перед уходом.
4. Пол в ванной был очень скользким. Хотя там был небольшой противоскользящий коврик, он не очень эффективен, а уровень воды в раковине слишком высок.
5. Номер находился в самом дальнем углу, и мне показалось, что треугольник у изголовья кровати — это лишняя трата времени. Было бы здорово, если бы его можно было превратить в небольшую горку или организовать зону для семейного отдыха.
В номере был двуспальный диван, но не было маленького столика.
6. Ванная комната была отделена прозрачным стеклом. Несмотря на занавеску, всё равно было видно, что происходит внутри. 7. Самое раздражающее в завтраке — это то, что приходится рано вставать только ради него. В отеле хочется просто поспать подольше или проснуться естественным образом.

В этом отеле ужасное обслуживание.
Мы забронировали три номера: один на четверых и один на двоих. В отеле сказали, что завтрак в 20:00 для четверых и в 21:00 для двоих, и они не захотели это менять.
Мы путешествовали вместе, но нам пришлось питаться в двух группах, а не вместе? Какое нелепое правило, согласно которому семьи не могут питаться вместе, а если у нас запланированный маршрут, то мы должны есть в 21:00. Персонал был таким нетерпеливым.
Я знаю, что многие жаловались на это, но это просто плохая политика вашего отеля. Почему они так грубо с нами обошлись?
Во время ужина наш ребенок случайно разбил чашку. Первой реакцией персонала было не спросить, не пострадал ли он, а сказать: «Вы должны заплатить сами», и они повторили это трижды.
Не то чтобы мы не могли позволить себе 60 юаней за чашку, но никаких проблем не было от начала до конца.
Номер был большой, но ванна была ужасно грязной. С такой политикой и обслуживанием я туда больше не вернусь.

Мы провели 3 дня и 2 ночи в рамках тура Double Ten Days, участвуя в мероприятиях по борьбе с печами и рыбалке. У отеля есть зеленая зона, подходящая для учеников начальной и средней школы, и наша семья была в полном восторге. На завтрак и ужин выбор был невелик, но качество было превосходным.
В наш пакет услуг входили два коктейля у бассейна и картофель фри. Персонал бара был очень профессиональным, а атмосфера располагала к отдыху — прекрасное место.
Единственным недостатком было то, что мы забронировали два номера, поэтому нам полагалось четыре напитка и два картофеля фри. В баре сказали, что система показывает только два напитка и один картофель фри. Позже я спросил у сотрудников стойки регистрации, и они подтвердили, что в наш пакет услуг входят четыре напитка и два картофеля фри. Поскольку было уже поздно, мы воздержались от дальнейших комментариев.
Я предлагаю отелю стандартизировать свои компьютерные системы, чтобы гости могли отказаться от участия в мероприятиях, но подобные системные сбои не должны портить отдых.

Во время праздника середины осени я посетил барбекю-вечеринку. Она была по-настоящему продуманной и хорошо организованной. Ингредиенты были превосходными и разнообразными, и было много интересных занятий, включая коктейли и напитки, которые можно было выпить без ограничений. Меня немного смутила высокая стоимость регистрации, но, увидев, как хозяин старается оживить атмосферу, как весело проводят время взрослые и дети, а еда настолько вкусной, я понял, что оно того стоит. Завтрак тоже был превосходным, хотя, к сожалению, на месте не готовят омлеты или бекон.
Персонал был очень гостеприимным и обеспечил превосходное обслуживание, что сделало мой отдых по-настоящему приятным.
Перед тем, как присоединиться к группе контроля печи, я не взял с собой воду, и на стойке её не продавали. Когда я собирался воспользоваться кулером для воды на улице, я случайно столкнулся у входа с председателем правления Zanmei (сначала я подумал, что он добрый человек). Он указал мне на бар с димсамами, чтобы выпить воды, но я хотел выпить её в группе управления обжигом. Председатель напрямую попросил администратора принести мне две бутылки минеральной воды. Он был таким внимательным! (Позже я спросил у симпатичного мужчины за стойкой, кто он, и понял, что это был сам председатель. ) Мы участвовали в контроле обжига, и наш руководитель, Ли Кай, проявил невероятную преданность делу. Пока мы насыпали землю, у нас с детьми не было опыта, поэтому мы постоянно роняли комья земли.

Я ставлю одну звезду персоналу ресторана. Во время завтрака было больше 2/3 пустых столиков. Нам сказали, что столики заняты, поэтому они не могут предоставить нам столик на четверых (двое взрослых и один ребенок). Я впервые вижу такое в таком количестве отелей на Тайване. Они настояли, чтобы мы сели за столик на двоих, но половина мест все еще была свободна, когда мы закончили есть. Я правда не знаю, кто сидит за пустым столом? Я был первый раз, когда завтракал, и даже не хотел фотографировать внутри ресторана. Отель называется семейным, но он не обеспечивает внимательного обслуживания для семейных гостей. Наоборот, это создает трудности для семейных гостей. Побывав там один раз, я больше туда не поеду.
Однако я должен поставить пять звезд обслуживанию персонала на стойке. Они очень внимательны и внимательны, и их отношение тоже очень хорошее.