Отзыв об отеле Huang Kai Hotel 3*

Останавливались в классическом семейном номере 4 июля (3 взрослых и 1 ребёнок).
1. У отеля очень хорошее расположение, но после бронирования нужно позвонить, чтобы уточнить вид из окна (50% вероятность, что вид на парковку, без вида, но можно полюбоваться машинами).
2. Завтрак средний, но есть свежее молоко и йогурт, что очень удобно для детей.
3. Ванная комната просторная.
1. При длительном проживании не предоставляются чайные пакетики и холодные напитки, но их можно запросить.
2. Номер старый, цепочка на двери периодически заедает и не открывается; шкаф покрыт пылью, а дверь плотно прилегает к кровати после открытия, что неудобно для развешивания одежды и мешает спящему.
3. Дверь в ванную комнату деформирована и не закрывается. Можно сильно напрягаться, но нужно быть готовым к «прыгающему» звуку от постоянного входа и выхода😂, поэтому в номере очень влажно после принятия ванны.
4. Горничные не берут на себя инициативу снять обувь при входе в номер, что приводит гостей в замешательство.
Момент выезда.
Около 10 часов вечера в день заезда мы обнаружили проблему с дверью ванной. Мы договорились решить её следующим утром, поэтому вышли в 9 часов следующего дня, сообщили сотрудникам стойки регистрации (и одновременно оставили записку на кровати), чтобы они вернулись в 11 часов, и указали на области, которые необходимо решить.
Вернувшись в номер, я позвонил на стойку регистрации, и они ответили, что никаких проблем не обнаружили. После моего запроса и подтверждения они попросили горничную прийти и разобраться. После проверки горничная сказала, что не может решить проблему, и вызвала инженеров. Мы просто сидели и ждали… (ждали очень долго). Наконец, честные инженеры пришли починить замок и сообщили нам: «Дверь в ванную сломана, ей невозможно пользоваться, не знаю, сколько времени займёт её ремонт»😔
После их ухода никто не обратил на нас внимания😨
Во время нашего многократного активного общения сотрудники ресепшена не проявляли инициативы, выражали нетерпение и не оказывали никакой разумной помощи. Всё было бесстыдно. Я спросил: «Можете ли вы поменять номер хотя бы на такой же по цене или предоставить скидку, не оставляйте нас в подвешенном состоянии? » Сначала отель отказал, и нам долго не могли предоставить номер на 14 этаже. Говорят, что окно очень высоко. Да, чтобы увидеть улицу, нужно вставать на цыпочки! (Со злостью) Мы были очень разочарованы, и они нас просто проигнорировали! 🤬
Потратив столько времени, мои спутники посчитали отель высокомерным и не желающим разбираться с ситуацией, поэтому решили съехать. В это время позвонил администратор и сказал, что готов сделать нам скидку, но к тому времени мы уже собрали багаж, а было уже 13:30! (Я удивился, что они могли потратить столько времени впустую).
Я подавил гнев и спокойно съехал. Администратор не вышел извиняться. Только девушка на стойке сказала, что даст нам чайные пакетики, но я отказался.
Обслуживание номеров в отеле «Националь» должно было бы действительно позаботиться о себе. Я не шумный гость, но не думаю, что меня можно так растрачивать попусту и так грубо со мной обращаться!