Общее оборудование и окружающая среда в порядке. Он соответствует ожиданиям 3-звездочного отеля (но не 4-5 звезд, как утверждает отель). Планирование мероприятий для родителей и детей осуществляется из лучших побуждений и в соответствии с пожеланиями родителей. — детская группа.
Но самые большие смертельные травмы:
Телефонные звонки, на которые никто не отвечает, являются самым большим недостатком:
Я пробовал звонить в 10:00, 11:00, 13:10, 13:30, 14:30, 17:00 и 17:30 в один и тот же день, и в среднем требовалось всего 20 звонков, чтобы кто-то ответил.
Добавочный номер бесполезен. В принципе, при бронировании номера или в ресторане Pastoral Western никто не отвечает. Нужно дождаться, пока никто не ответит, перевестись на коммутатор и снова перевестись.
Вероятность того, что кто-то ответит, составляет всего 30-40%. Большую часть времени никто даже не отвечает на коммутатор… Такое ощущение, что в отеле не хотят, чтобы клиенты к ним обращались.
Я думала, что это просто отель намеренно сокращает количество звонков от посторонних клиентов, но после заселения, когда я нажимал на коммутатор или номер телефона обслуживания номеров в номере, почти никто не отвечал (ответил только один раз в первый раз, и потом еще 5-6 раз так и не ответил) Подключался через…),
Либо в отеле серьезно не хватает рабочих рук, либо он намеренно сокращает возможности контакта с клиентами… впечатление очень плохое.
Есть проблемы с реакцией команды бронирования на клиентов и их связью со стойкой регистрации и горничными:
При бронировании номера я попросил стерилизатор для бутылочек, 2 поручня для кровати и детскую ванночку. Команда по бронированию также спросила, хочу ли я, чтобы поручни для кровати были L-образными или параллельными?
Но когда я действительно зарегистрировался, все принадлежности не были включены, я позвонил в обслуживание номеров и мне сказали: В заказе указано, что он находится в режиме ожидания. Извините, ограждения для кроватей не могут быть предоставлены.
Суть путаницы заключается в следующем: поскольку список ожидания определяется при бронировании, почему мы не можем сообщить об этом клиенту напрямую? И мы также вводим клиента в заблуждение, спрашивая его, какую безопасность он хочет?
Кроме того, хотя постельное белье помечено как «заменяющее», все остальные принадлежности не включены. Похоже, во внутренней коммуникации отеля существует огромный пробел.
Окружающая среда в западном ресторане Тяньюань и качество питания:
Когда я зарегистрировался, мне сказали, что дом переполнен и нужно переключиться. Я выбрал время после 8:30. Я спустился вниз в 8:45, и мне сказали, что мне нужно дождаться номера 49. Ждать более 15 минут, чтобы занять место.
Присев, я обнаружил, что на стульях и на полу лежат крошки еды, а 30% блюд — это почти только суп, прежде чем пополнить посуду, пришлось ждать около 10-15 минут;
Потом было объявлено, что время завтрака только до 10:30, а выбор и пропорции блюд тоже немного жирные. Если это семейный ресторан, то в отеле весь день слишком много сладких напитков, и это будет похоже на горячее котелок Чиба…
Сравнивая стоимость в 1280 долларов, нынешние блюда / обстановка и обслуживание должны быть в лучшем случае сопоставимы с тушеным мясом Chiba Hotpot.
Комната:
В комнате в целом чисто, но на дне кастрюли есть пятна от воды, которые на первый взгляд похожи на плесень…
Всегда держите открытыми каналы сотрудников:
Свободная комната, вход и выход для персонала на 10 этаже (кажется, это еще одна запасная комната) 8 сентября в основном открыты с 9:00 до 11:00 утра.
Кроме того, рядом с проходом для персонала расположен кулер с водой, что сильно отличается от обычных отелей. Также чувствуется, что устройство циркуляции очень тонкое.
Указатели, включая парковку, также довольно сбивают с толку. Одна зона, где нет парковочных мест, выглядит как парковка для сотрудников, а окружающая среда относительно старая и грязная.
Проход для персонала и зона снабжения закрыты только простыми занавесками, и клиенты могут свободно приходить и уходить. Это очень тонко. Отелю рекомендуется пересмотреть планирование обращения и показатели клиентов в целом.
Служить:
Отношение обслуживающего персонала во всем отеле нормальное (но без энтузиазма), но явно не хватает рабочих. Видно, что рабочая сила с первого по третий этаж полностью распределена.
Если третий этаж является основным общественным пространством для родителей и детей, то, помимо оформления регистрации, здесь есть еще и коммутатор для ответа на звонок. Понятно, почему никто не отвечает на телефонные звонки, будь то внешняя линия или внешняя. Внутренняя линия арендатора.
Если отель хочет поддерживать хорошее качество обслуживания клиентов, ему следует серьезно задуматься о том, является ли текущее планирование рабочей силы адекватным.
Общий сервис не соответствует цене номера, а общий рейтинг отеля составляет не более 2-3 звезд. Я очень разочарован и не рекомендую этот отель. Отелям рекомендуется использовать свой внешний маркетинговый бюджет для восполнения нехватки рабочей силы и улучшения циркуляции и гигиены внутри отеля, чтобы устранить основную причину. В противном случае они просто привлекут кучу разочарованных одноразовых туристов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но самые большие смертельные травмы:
Телефонные звонки, на которые никто не отвечает, являются самым большим недостатком:
Я пробовал звонить в 10:00, 11:00, 13:10, 13:30, 14:30, 17:00 и 17:30 в один и тот же день, и в среднем требовалось всего 20 звонков, чтобы кто-то ответил.
Добавочный номер бесполезен. В принципе, при бронировании номера или в ресторане Pastoral Western никто не отвечает. Нужно дождаться, пока никто не ответит, перевестись на коммутатор и снова перевестись.
Вероятность того, что кто-то ответит, составляет всего 30-40%. Большую часть времени никто даже не отвечает на коммутатор… Такое ощущение, что в отеле не хотят, чтобы клиенты к ним обращались.
Я думала, что это просто отель намеренно сокращает количество звонков от посторонних клиентов, но после заселения, когда я нажимал на коммутатор или номер телефона обслуживания номеров в номере, почти никто не отвечал (ответил только один раз в первый раз, и потом еще 5-6 раз так и не ответил) Подключался через…),
Либо в отеле серьезно не хватает рабочих рук, либо он намеренно сокращает возможности контакта с клиентами… впечатление очень плохое.
Есть проблемы с реакцией команды бронирования на клиентов и их связью со стойкой регистрации и горничными:
При бронировании номера я попросил стерилизатор для бутылочек, 2 поручня для кровати и детскую ванночку. Команда по бронированию также спросила, хочу ли я, чтобы поручни для кровати были L-образными или параллельными?
Но когда я действительно зарегистрировался, все принадлежности не были включены, я позвонил в обслуживание номеров и мне сказали: В заказе указано, что он находится в режиме ожидания. Извините, ограждения для кроватей не могут быть предоставлены.
Суть путаницы заключается в следующем: поскольку список ожидания определяется при бронировании, почему мы не можем сообщить об этом клиенту напрямую? И мы также вводим клиента в заблуждение, спрашивая его, какую безопасность он хочет?
Кроме того, хотя постельное белье помечено как «заменяющее», все остальные принадлежности не включены. Похоже, во внутренней коммуникации отеля существует огромный пробел.
Окружающая среда в западном ресторане Тяньюань и качество питания:
Когда я зарегистрировался, мне сказали, что дом переполнен и нужно переключиться. Я выбрал время после 8:30. Я спустился вниз в 8:45, и мне сказали, что мне нужно дождаться номера 49. Ждать более 15 минут, чтобы занять место.
Присев, я обнаружил, что на стульях и на полу лежат крошки еды, а 30% блюд — это почти только суп, прежде чем пополнить посуду, пришлось ждать около 10-15 минут;
Потом было объявлено, что время завтрака только до 10:30, а выбор и пропорции блюд тоже немного жирные. Если это семейный ресторан, то в отеле весь день слишком много сладких напитков, и это будет похоже на горячее котелок Чиба…
Сравнивая стоимость в 1280 долларов, нынешние блюда / обстановка и обслуживание должны быть в лучшем случае сопоставимы с тушеным мясом Chiba Hotpot.
Комната:
В комнате в целом чисто, но на дне кастрюли есть пятна от воды, которые на первый взгляд похожи на плесень…
Всегда держите открытыми каналы сотрудников:
Свободная комната, вход и выход для персонала на 10 этаже (кажется, это еще одна запасная комната) 8 сентября в основном открыты с 9:00 до 11:00 утра.
Кроме того, рядом с проходом для персонала расположен кулер с водой, что сильно отличается от обычных отелей. Также чувствуется, что устройство циркуляции очень тонкое.
Указатели, включая парковку, также довольно сбивают с толку. Одна зона, где нет парковочных мест, выглядит как парковка для сотрудников, а окружающая среда относительно старая и грязная.
Проход для персонала и зона снабжения закрыты только простыми занавесками, и клиенты могут свободно приходить и уходить. Это очень тонко. Отелю рекомендуется пересмотреть планирование обращения и показатели клиентов в целом.
Служить:
Отношение обслуживающего персонала во всем отеле нормальное (но без энтузиазма), но явно не хватает рабочих. Видно, что рабочая сила с первого по третий этаж полностью распределена.
Если третий этаж является основным общественным пространством для родителей и детей, то, помимо оформления регистрации, здесь есть еще и коммутатор для ответа на звонок. Понятно, почему никто не отвечает на телефонные звонки, будь то внешняя линия или внешняя. Внутренняя линия арендатора.
Если отель хочет поддерживать хорошее качество обслуживания клиентов, ему следует серьезно задуматься о том, является ли текущее планирование рабочей силы адекватным.
Общий сервис не соответствует цене номера, а общий рейтинг отеля составляет не более 2-3 звезд. Я очень разочарован и не рекомендую этот отель. Отелям рекомендуется использовать свой внешний маркетинговый бюджет для восполнения нехватки рабочей силы и улучшения циркуляции и гигиены внутри отеля, чтобы устранить основную причину. В противном случае они просто привлекут кучу разочарованных одноразовых туристов.