Номер был хороший, вид из окна великолепный, а завтрак довольно обильный.
Однако персоналу действительно нужно больше обучения. Сотрудник, который помогал мне с регистрацией, был очень воодушевлён, но женщина и дежурный менеджер, с которыми я столкнулся при выезде, были ужасны. Когда я поднимал вопросы и предлагал решения, они давали лишь шаблонные ответы, а их тон был даже грубым. В Хуаляне редко встретишь международный отель, поэтому я хотел сохранить качество и предложил несколько вариантов. Однако некоторые люди, похоже, считали отель и так очень хорошим и не были заинтересованы в моих предложениях. Многие услуги могли бы быть более тщательными, а чистоту можно было бы улучшить. Удобства также различались: открытый бассейн в мужском спа-центре был всего 35 градусов Цельсия, в то время как в женском — выше 38 градусов. Это можно было бы улучшить. Уборку номеров тоже можно было бы улучшить. Они сказали, что не могут предоставить поздний выезд для клиентов, потому что отель полностью забронирован. Но на следующий день никто не пришёл убирать номер до обеда, а все номера на этаже, из которых выехали, были открыты. Это что, называется полной забронированностью? Предлагаю сотрудникам стойки регистрации чётко объяснить это гостям, а не называть такие неточные причины. Разве подобные предложения вообще недопустимы? Можно с уверенностью сказать, что хороший обслуживающий персонал может создать отличное впечатление, а плохой — только испортить. Тем не менее, в новых отелях всегда комфортнее жить, и, надеюсь, качество обслуживания и чистоты останется на том же уровне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако персоналу действительно нужно больше обучения. Сотрудник, который помогал мне с регистрацией, был очень воодушевлён, но женщина и дежурный менеджер, с которыми я столкнулся при выезде, были ужасны. Когда я поднимал вопросы и предлагал решения, они давали лишь шаблонные ответы, а их тон был даже грубым. В Хуаляне редко встретишь международный отель, поэтому я хотел сохранить качество и предложил несколько вариантов. Однако некоторые люди, похоже, считали отель и так очень хорошим и не были заинтересованы в моих предложениях. Многие услуги могли бы быть более тщательными, а чистоту можно было бы улучшить. Удобства также различались: открытый бассейн в мужском спа-центре был всего 35 градусов Цельсия, в то время как в женском — выше 38 градусов. Это можно было бы улучшить. Уборку номеров тоже можно было бы улучшить. Они сказали, что не могут предоставить поздний выезд для клиентов, потому что отель полностью забронирован. Но на следующий день никто не пришёл убирать номер до обеда, а все номера на этаже, из которых выехали, были открыты. Это что, называется полной забронированностью? Предлагаю сотрудникам стойки регистрации чётко объяснить это гостям, а не называть такие неточные причины. Разве подобные предложения вообще недопустимы? Можно с уверенностью сказать, что хороший обслуживающий персонал может создать отличное впечатление, а плохой — только испортить. Тем не менее, в новых отелях всегда комфортнее жить, и, надеюсь, качество обслуживания и чистоты останется на том же уровне.