Badrutts Palace Hotel St Moritz

Номер не соответствует купленному, в лобби обсчитывают, в ванной перепутаны краны холодной и горячей воды — мы съехали.

Перефразирую комментарий отеля:
— жить в нашем отеле — привилегия, поэтому гости не имеют права быть недовольны (спасибо, мы смотрели фильм "горничная")
Вероятный сценарий поездки сюда:
Вы планируете за год поездку на мероприятие и делаете запрос номера с видом на озеро;
Вас полгода игнорируют, потом говорят нужные номера распроданы и предлагают вид на деревню — картинка на сайте красивая и вы покупаете;
По прибытии вас селят в «каморку Гарри Поттера» и говорят что это то что вы купили. Если не нравится — вас переселят после мероприятия;
У вас с удовольствием берут чаевые, обсчитывают на каждом шагу, а в номере из крана идет кипяток вместо холодной воды и наоборот и говорят что так и должно быть;
Вы пишете претензию на сайте, а Вас в ответ блокируют в инстаграме и пишут на вас жалобу за экстремистский контент;
По утверждению отеля это не связано с тем что мы русские, значит видимо хамство в отеле интернациональное.
Итог:
Мы не стали терпеть все это безобразие и съехали в другой 5-звездочный отель после мероприятия, а у отеля попросили вернуть деньги за не прожитые дни, эту задачу мы возложили на нашего агента.
В ответ от отеля — хамский отказ и угроза включить агента в черный список.
Выводы делайте сами — мы точно не поедем больше.

“итог: если вы любите, что б вас унижали и готовы за это платить большие деньги — добро пожаловать badrutt's palace. “
За период отпуска, мы даже как то отпустили всю ситуацию, думали, что отель вернет деньги и забыли. Но 07.02 Поступил первый отрицательный ответ. Как удобно, наше проживание закончилось — и они соизволили дать ответ, что это наш выбор. Напомню съехали мы 28.01.
Письмо отеля — абсолютное вранье, ни кто ни чего не исправил. К нам не подходил и ни чего не решал. Ведь напиши отрицательный ответ о возврате денежных средств, мы бы могли вернуться? Дальше интереснее, отель меня заблокировал в инст, и веселее то что он «пожаловался» на мой аккаунт. Да, временно, это дало свои трудности. Но я уже прошла проверку инстаграмма, написала в службу поддержку про отель, прикрепила ваучер, письмо отеля, и то что я — недовольный потребитель, который ни чего не делал. А отель — недобросовестный продавец. Ждем заключение инстаграма. Скорее всего, меня скоро принудительно разблокируют, и я напишу пост про отель.
17.02
Отель прислал окончательное письмо, с отказом о возврате средств, и добавил угрозу, что заблокирует агенство, которым мы пользовались. К отелю вопросов нет, не понимаю как прикрепить доказательства. Хочу что б люди знали, что за такие деньги вы получите вид задней части людей, ходящих за окном. Видео где включаешь абсолютно холодную воду и идет пар.
Делаете выводы ребята, а если откроете отрицательные отзывы, выяснится, что отношение — норма.