The Hotel Lucerne, Autograph Collection

У нас был ужасный опыт пребывания в этом отеле. Marriott должно быть стыдно. Когда мы заселились, в раковине в ванной комнате были волосы. Отель нуждается в капитальном ремонте, краска везде облупилась. Кондиционер в нашем номере был сломан. Всякий раз, когда мы пытались его включить, в комнате царила влажность. Нам приходилось спать с открытым окном, доносился шум с улицы и кусали насекомых. Когда мы пытались решить проблему, персонал лишь сказал, что постарается всё исправить. Единственные плюсы — расположение и завтрак. Уверен, что за эти деньги можно найти гораздо более приятные варианты, так что поищите что-нибудь другое.

Отель может похвастаться превосходным расположением – всего в семи минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Люцерна, в тихом месте рядом с парком и с потрясающим видом из окна. Именно в этом очаровательном маленьком отеле я отпраздновал свой 40-й день рождения во время поездки в Швейцарию, и он подарил мне невероятное ощущение расслабления. Номер оформлен в уникальном стиле и тёплых тонах, а также в нём есть мои любимые туалетные принадлежности L'Occitane. Отдельно хочу поблагодарить дружелюбного сотрудника стойки регистрации; он был очень внимателен, и мне очень понравилась его коронная фраза: «Идеально». Завтрак подается в подвале, и, хотя он похож на соседний отель Renaissance, здесь можно неограниченно пополнить запасы копчёного лосося и йогуртов, а также другие лёгкие закуски. Поскольку в отеле ограниченное количество номеров, он не был переполнен, что обеспечило приятный ужин и внимательное обслуживание. Если я снова поеду в Швейцарию, я обязательно вернусь в Люцерн, потому что это был поистине особенный опыт, который я от всей души рекомендую всем, кто это читает. Отель расположен в прекрасном месте, всего в семи минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Люцерна. Окрестности тихие, рядом парк, а виды из окон захватывающие дух. Этот небольшой и очаровательный отель стал прекрасным местом для празднования моего 40-летия во время моего пребывания в Швейцарии, и я чувствовал себя невероятно расслабленно.

Титановый член. Вставлю именно то, что написал ГМ.
Марк – Я хотел отметить худшее пребывание в отеле Marriott, которое у меня было за последнее время. Я вчера говорил об этом с Кариной Ринк.
Первое – Карине не следует проявлять гостеприимство. У нее худшее отношение, которое я когда-либо встречал в сфере гостеприимства. Я путешествовал более 100 ночей в году в течение последних 10 с лишним лет. Нам следует подвести итоги моего обсуждения: я спросил, можем ли мы уйти пораньше, потому что через Флориду прошел ураган, и нам нужно было вернуться домой к нашим мальчикам. Ее ответ «предполагаемый ураган» и «вероятно, здесь есть несколько человек, занимающихся этой проблемой, вы их здесь не видите». Я был ошеломлен ответом. На всякий случай, если кто-то думает, что это фейк: ураган Хелен обрушился на берег Флориды.
Weather. Com Я даже не мог поверить, что кто-то будет использовать этот язык, поэтому спросил, может ли это быть языковой барьер, и она ответила: «Я свободно говорю по-английски и придерживаюсь именно того, что сказала».
Что еще хуже — перед этим обсуждением я попросил починить наш душ — этого не произошло. Видео, на котором видно, как через две минуты он разлился по всей ванной. Во время нашего пребывания мы даже не могли принять душ более двух минут.
А сегодня — наша кофеварка не работала — тоже видео.
Моя жена и я уезжаем сегодня и требуем 100% полного возврата денег. Я уже открыл дело в Marriott.

Будучи участником отеля Platinum Marriott Bonvoy, я за эти годы останавливался во многих отелях. Этот отель настолько отличался от других – я никогда не останавливался в таком месте. Отели Autograph Collection всегда были на ступеньку выше в плане дизайна, но я все еще пытаюсь оценить дизайн этого отеля. Комната показалась темной – может быть, это было из-за причудливо расписанного потолка? Свет был либо слишком ярким, либо неоновые ночные огни были слишком тусклыми, чтобы что-либо увидеть. Душ был маленьким, но работал отлично. Кровать была удобной, но в комнате было слишком жарко, чтобы спать. Кондиционер работал нормально, но только когда вы включали его на полную мощность, а затем вентилятор работал так громко, что вы не могли заснуть. Было бы здорово, если бы отель предоставил вам простыню, а не просто тяжелое пуховое одеяло. Я бы не хотел привозить детей в этот отель, поскольку картины могут быть слишком тревожными. Прежде чем принять решение, пожалуйста, загляните на сайт. Персонал здесь потрясающий — очень профессиональный и услужливый. Расположение потрясающее. Прямо рядом с прекрасным парком и в нескольких минутах ходьбы от прекрасных ресторанов и железнодорожного вокзала. Легкая прогулка до всех основных достопримечательностей.

Уникальный и красивый отель. Очень тихо и странно. Персонал приятный и услужливый. Комнаты несколько отличаются по дизайну, но в них есть автоматические жалюзи на окне, которые лучше любой затемняющей шторы для сна. Мне также понравился завтрак «шведский стол». Расположение идеальное, прямо напротив парка, а также в нескольких минутах ходьбы от центрального железнодорожного вокзала Люцерна.

Отличный отдых в отеле Lucern! Несмотря на то, что я прочитал неоднозначные отзывы, мой опыт был только положительным. Комната была чистой, тихой и хорошо кондиционированной. И сотрудники были дружелюбны, внимательны и полезны.
Номер: Отель расположен рядом с парком и на тихой улице, поэтому шума снаружи практически нет. На этаже всего 5 номеров, поэтому шума в коридоре тоже нет. Наш номер находился на этаже пентхауса, и кондиционер был превосходным (для американцев — да, его можно настроить на ледяной холод) и можно было установить желаемую температуру. (В других отзывах говорилось об обратном, так что, возможно, в некоторых частях отеля кондиционер работает лучше, но мой номер был идеальным). В комнатах действительно есть необычные произведения искусства, но если вы знаете, что происходит, это не должно вызывать удивления. Комната была очень чистой и удобной. Единственный минус — это то, что не было прозрачной шторы — только плотные шторы. Тем не менее, зданий с визави не было, так что это не было проблемой.
Расположение: 5 минут ходьбы от Старого города и Часовенного моста, но вдали от шума. На тихой улочке, рядом с красивым парком. А еще пекарни и продуктовый магазин в двух кварталах отсюда, очень удобно перекусить. Расположение не может быть лучше.

Я бы не рекомендовал этот отель, это особенно плохое соотношение цены и качества по Bonvoy Points. Начнем с того, что номера скудные и простые, современные, конечно, но слишком современные и безвкусные. Самое главное, у них НЕТ КОНДИЦИОНЕРА. Как указано в другом обзоре, у них нет кондиционера. Несмотря на то, что в отеле вам скажут, что есть — на самом деле, я заранее позвонил и спросил их, прочитав другой отзыв, они сказали мне: «У нас есть кондиционер» — их представление о кондиционере — это свежий воздух, дующий в вашу комнату через вентиляционные отверстия с этими настенными элементами управления, которые ничего не делают, не холодно и не работает кондиционер, в вашей комнате будет жарко, что для меня ухудшает ночной сон (все, что я хотел, это хорошо отдохнуть ночью). Я бы порекомендовал избегать, когда вы находитесь в этом прекрасном городе, остановитесь где-нибудь еще в Bonvoy Points (возможно, в стиле Ренессанс).
Плюсы: персонал дружелюбный, платиновый завтрак хороший, расположение отличное.
ПРИМЕЧАНИЕ: я редко пишу отзывы но они обманом заставили меня остаться здесь, сказав, что у них есть кондиционер, так что я не против, мне следовало послушать тот обзор, который я прочитал!

В июле 2034 года у нас было 2 номера на 3 ночи. Начнем с хорошей, в нескольких минутах ходьбы от железнодорожного вокзала, напротив парка.
Персонал стойки регистрации просто потрясающий, они должны работать над лучшим отелем.
Инфраструктура отель не соответствует лейблу Autograph, позор Marriott за то, что он ввел в заблуждение своих членов. Душевые в комнатах для уборки были просто не на должном уровне. Поищите отели получше в этом районе.

Понравилось мое пребывание в этом отеле. У нас есть статус Titanium в Bonvoy, и по прибытии нам повысили категорию номера до полулюкса в пентхаусе. Комната была современной, чистой и имела потрясающий балкон на крыше с великолепным видом на город. Я вижу много жалоб на кондиционер, но была хитрость, как его включить. Мы поняли это только после жаркой первой ночи. Как только мы щелкнули выключателем, стало холодно, и в нашей комнате стало морозно! Персонал был внимательным, и, поскольку у них нет бара, на стойке регистрации даже предложили принести нам коктейли из ресторана «Ренессанс», расположенного дальше по улице. Нахождение через дорогу от парка было большим плюсом для нашей дочери. Расположение идеально подходит для осмотра всех туристических мест Люцерна и менее чем в 5 минутах ходьбы от железнодорожного вокзала. Единственный минус — отсутствие звукоизоляции в номерах. Слышно, как соседи ходят, закрывают двери и т.  д.

Худший опыт в отеле Marriott. Кондиционер просто не эффективен. Персонал просто ищет способы заработать деньги. Как платиновый участник, менеджер не позволил мне отменить бронирование, хотя даже Marriott говорил с командой, предлагая отменить бронирование и не взимать плату. В конце концов они заставили меня остаться, так как ищут способы максимизировать для них пользу и не беспокоятся о гостях, даже имея статус в Marriott. Никому не рекомендовал бы останавливаться в этом отеле, кроме расположения, здесь буквально нечего ценить. Самый шокирующий для меня и моей семьи в любом отеле Marriott по всему миру. На потолке в комнате были неприятные предметы искусства, которые моя дочь была шокирована. Не должен быть частью семьи Marriott, не остановлюсь здесь снова и никому не порекомендую. Ужасное общее впечатление, и когда дело доходит до менеджеров, ситуация становится только хуже, и вы получаете ответ, который очень типичен для семейного магазина.

Я являюсь участником Marriott Platinum Elite. Я предлагаю эту информацию только потому, что достиг этого статуса, проведя более 800 ночей в отеле Marriott. Я довольно хорошо знаю, чего можно ожидать от отеля Marriott Autograph Collection. Этот Marriott был очень разочаровывающим. Персонал на стойке регистрации был гостеприимным и веселым, но на этом все и заканчивается. Хотя наш номер был просторным, душ был маленьким, постельное белье плохо подходило по размеру, поэтому стало комковатым, а пуховое одеяло скудным. В коридорах темно и тесно. Предложения на завтрак были скучными. Здесь отсутствуют базовые удобства. Здесь нет ни ресторана, ни бара, и мне пришлось идти через парк к «Ренессансу», чтобы воспользоваться компьютером в гостиной, поскольку в этом отеле нет бизнес-центра. К сожалению, нам пришлось покинуть Люцерн на день раньше по семейным обстоятельствам. Чтобы добавить травму к оскорблению, с нас взяли плату за отмену в размере 440 долларов. Это часть их политики, и в этом вопросе нет никаких изменений. Позор вам, Marriott, за то, что вы указали свое имя на этом объекте.

Этот Marriott был очень разочаровывающим. Я являюсь участником Marriott Platinum Elite. Я предлагаю эту информацию, поскольку я достиг этого статуса, проведя более 800 ночей в отеле Marriott. Я хорошо знаю, чего можно ожидать от отелей Marriott. Персонал на стойке регистрации был гостеприимным и веселым, но на этом все и заканчивается. Хотя наш номер был просторным, душ был маленьким, постельное белье плохо подходило по размеру, поэтому стало комковатым, а пуховое одеяло скудным. В коридорах темно и тесно. Предложения на завтрак были скучными. Здесь отсутствуют базовые удобства. Здесь нет ни ресторана, ни бара, и мне пришлось идти через парк к «Ренессансу», чтобы воспользоваться компьютером в гостиной, поскольку в этом отеле нет бизнес-центра. К сожалению, нам пришлось покинуть Люцерн на день раньше по семейным обстоятельствам. Чтобы добавить травму к оскорблению, с нас взяли плату за отмену в размере 440 долларов. Это часть их политики, и в этом вопросе нет никаких изменений. Позор вам, Marriott, за то, что вы указали свое имя на этом объекте.

Хороший отель в 200 метрах от вокзала и Каппельбрюке. Дружелюбный и приятный персонал. Комера Лофт Люкс большая, но в очень темных тонах, мало света. Большая ванная комната, но нужно иметь свою ручку или опору для людей в инвалидных колясках, как для туалета, так и для душа. Завтрак неясный. 35 франков за простой шведский стол или, возможно, по меню. Ну очень сомнительный выбор.

Мой недавний опыт работы в отеле в Люцерне был сильно омрачен их неуважительным отношением к услугам по зарядке электромобилей. Когда я забронировал номер, меня заверили в доступности этих услуг, не упомянув о каких-либо дополнительных сборах. По прибытии я был удивлен, узнав, что мой автомобиль отвезут в другой отель для подзарядки, и еще больше встревожен непомерной платой в размере 24 швейцарских франков за парковку и 85 швейцарских франков за подзарядку. Смехотворная стоимость, совершенно непропорциональная и оскорбительная.
Я считаю эту практику вводящей в заблуждение и оскорбительной, особенно по сравнению с другими отелями Marriott Group, где парковка и пополнение счета были включены в стоимость проживания или, для одного отеля, предлагались по гораздо более разумной цене. Этот опыт оставил у меня чувство, что со мной обращаются как с голубем, и отсутствие уважения к моим потребностям как клиента.
Я хотел бы выразить свое глубокое недовольство такой практикой начальника, мнение которого сотрудники, по-видимому, не разделяют. Я надеюсь, что отель учтет эти комментарии, чтобы улучшить свое общение и пересмотреть свои цены, чтобы избежать подобных неудобств в будущем.
После очень многих остановок в отелях группы во многих странах я впервые стал жертвой такого неуважения со стороны клиентов.