Наше пребывание в отеле Tilia (28–30 июля 2025 г. ), к сожалению, оказалось намного ниже ожиданий.
Регистрация заезда была полностью самообслуживаемой и плохо организованной. Сенсорный экран работал с трудом, электронное письмо с приглашением на регистрацию пришло слишком поздно, и персонала, готового помочь, не было. Когда мы позвонили по номеру экстренной помощи, чтобы узнать о парковке, сотрудник дал неверные указания и, похоже, не был знаком с планировкой отеля. Чтобы найти и въехать в гараж, потребовалось несколько звонков и ненужное разочарование.
Сама парковка платная (9 швейцарских франков за ночь), но информация о ней была минимальной. Хуже того, система зарядки электромобилей одновременно запутанная и неоправданно дорогая. Зарядные устройства не помечены как «только зарядка», но взимают высокую плату за простой в дополнение к обычным расходам на электроэнергию и парковку. Цены не отображались на экране перед началом зарядки, а варианты оплаты (через браузер и кредитную карту) нигде не были объяснены.
Во время нашего пребывания нам было отправлено электронное письмо с жалобой, но никто на него не ответил. Только через несколько недель после отправки второго письма мы получили краткий и уклончивый ответ. Это означает, что даже проблемы, поднятые во время пребывания, не решаются, пока гости еще находятся на территории отеля, что неприемлемо.
Всего этого можно было бы избежать, просто отправив электронное письмо с подтверждением заезда вовремя (что сделало бы самостоятельную регистрацию заезда практически ненужной), четко сообщив о плате за парковку и простои, или – что еще лучше – вообще не взимая плату за простои. Зная это сейчас, я бы подумал о возвращении, так как понимаю, как работает парковка и зарядка, хотя я бы определенно отказался от использования зарядных устройств вообще.
Для других: будьте внимательны к плате за простои на зарядных устройствах. Парковка находится сзади, многоуровневая парковка расположена в конце пандуса, дверь парковки можно открыть карточкой от номера, на тот момент не было никаких указателей, касающихся парковки. Значок/карточка находятся слева на столбе многоуровневой парковки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация заезда была полностью самообслуживаемой и плохо организованной. Сенсорный экран работал с трудом, электронное письмо с приглашением на регистрацию пришло слишком поздно, и персонала, готового помочь, не было. Когда мы позвонили по номеру экстренной помощи, чтобы узнать о парковке, сотрудник дал неверные указания и, похоже, не был знаком с планировкой отеля. Чтобы найти и въехать в гараж, потребовалось несколько звонков и ненужное разочарование.
Сама парковка платная (9 швейцарских франков за ночь), но информация о ней была минимальной. Хуже того, система зарядки электромобилей одновременно запутанная и неоправданно дорогая. Зарядные устройства не помечены как «только зарядка», но взимают высокую плату за простой в дополнение к обычным расходам на электроэнергию и парковку. Цены не отображались на экране перед началом зарядки, а варианты оплаты (через браузер и кредитную карту) нигде не были объяснены.
Во время нашего пребывания нам было отправлено электронное письмо с жалобой, но никто на него не ответил. Только через несколько недель после отправки второго письма мы получили краткий и уклончивый ответ. Это означает, что даже проблемы, поднятые во время пребывания, не решаются, пока гости еще находятся на территории отеля, что неприемлемо.
Всего этого можно было бы избежать, просто отправив электронное письмо с подтверждением заезда вовремя (что сделало бы самостоятельную регистрацию заезда практически ненужной), четко сообщив о плате за парковку и простои, или – что еще лучше – вообще не взимая плату за простои. Зная это сейчас, я бы подумал о возвращении, так как понимаю, как работает парковка и зарядка, хотя я бы определенно отказался от использования зарядных устройств вообще.
Для других: будьте внимательны к плате за простои на зарядных устройствах. Парковка находится сзади, многоуровневая парковка расположена в конце пандуса, дверь парковки можно открыть карточкой от номера, на тот момент не было никаких указателей, касающихся парковки. Значок/карточка находятся слева на столбе многоуровневой парковки.