Casa Della Luce Apartments by Zermatt Premium Apartments

Вода оставалась при температуре абсолютного нуля в течение 1 суток – никакой компенсации из-за «форс-мажорных обстоятельств».
Я просто скажу, что мы прибыли в отель в 17:00, после целого дня катания на лыжах. Нам, естественно, было очень холодно, и мы отчаянно нуждались в душе. Вода имела абсолютную отрицательную температуру. Сотрудники прибыли в здание, чтобы решить проблему как можно скорее, переключив обогреватель с газа на электричество, «что стоит намного дороже», и сказали нам подождать 1 или 2 часа, пока вода снова не станет горячей. В 12 часов ночи (7 часов спустя) у нас все еще не было горячей воды. Мы пропустили наш последний ужин и легли спать грязные и холодные.
Мы пожаловались владельцу, так как не считали справедливым заплатить полную цену за ту ночь, учитывая отсутствие горячей воды. Владелец заявил, что это был «форс-мажорный» случай, который нельзя было предвидеть, и поэтому он вообще не будет смягчать ущерб.
Хотя можно было согласиться с тем, что это был «форс-мажорный» случай, одна или четыре наши ночи (и последняя) были полностью испорчены, мы потеряли бронь и спали в плохих условиях. С нами обошлись несправедливо. Владелец не приложил никаких усилий, чтобы понять нас или смягчить наше разочарование.
Кроме того, у меня было ощущение, что это не первый раз в сезоне, когда они сталкиваются с этой проблемой — я бы настоятельно советовал не выбирать это место в качестве жилья.

Я был бы очень осторожен, бронируя этот отель. Они не будут выдавать какой-либо возврат средств или какой-либо кредит, если у вас возникнут какие-то непредвиденные обстоятельства и вам необходимо отменить, изменить поездку или вы не можете совершить поездку.
По нашему опыту, как только мы забронировали номер на Hotels. Com, они отправили нам сообщение через Hotels. Com с просьбой произвести оплату за пределами Hotels. Com. В этот момент нам следовало отменить бронирование и уйти. Это была ошибка. Если это произойдет с вами, я бы ушел и забронировал бы место в другом месте. Поскольку вы не можете оплатить кредитной картой (это должен быть прямой банковский перевод), в случае чего вы не сможете обратиться за помощью.
Как и в случае с другим рецензентом, нам пришлось отменить бронирование (5 дней), но не по собственному желанию. У кого-то из нашей группы были проблемы с паспортом, и авиакомпания не разрешила нам лететь. Мы позвонили, чтобы сообщить о случившемся в отель и узнать, можем ли мы перебронировать номер на более позднюю дату или получить какой-то кредит. Я был полностью согласен с тем, что не получил возмещение, но они не хотели ничего для нас делать. Было очень обидно и обидно, что они не захотели прийти к компромиссу. Они могли бы превратить нас в восторженных клиентов, просто позволив нам перебронировать номер, но предпочли ничего не делать для нас, а просто спрятаться за своей политикой бронирования.

Комфортный, захватывающий вид с балкона на Маттерхорн.