Совершенно бесчеловечный и непрофессиональный опыт.
Я пишу этот отзыв из чувства долга, чтобы предупредить других путешественников о том, насколько этот отель нарушает элементарные стандарты. Моё пребывание здесь было самым непрофессиональным и бесчеловечным опытом, с которым я когда-либо сталкивался, характеризующимся катастрофическим обслуживанием и полным отсутствием человеческой порядочности.
Я сопровождал друга с инвалидностью после инсульта, и мы попросили у владельца дополнительную подушку, чтобы он мог спать комфортно и безопасно. Хозяин (муж) наотрез отказался, заявив, что у них «нет дополнительной подушки». Отказать человеку с инвалидностью в подушке — это не просто «плохое обслуживание», это акт чистой бесчеловечности, демонстрирующий полное отсутствие эмпатии и элементарной человеческой порядочности. Для отеля это невероятное и жалкое оправдание, из-за которого мой друг не мог спать по ночам.
Эта жестокость и нежелание удовлетворить основные потребности гостя усугубились, когда он также отказался предоставить нам дополнительное полотенце. Предоставление базового постельного белья, такого как подушки и полотенца, по запросу – непреложная, фундаментальная услуга в любом отеле, но не в этом.
Ситуация с полотенцами стала прямой угрозой здоровью. Владелец отказался заменить очень мокрые полотенца, попросив нас высушить их в номере, включая большие, очень мокрые полотенца для спа. Согласно политике владельца, за ночь наш номер превратился в влажный, нездоровый хаммам. Конденсат был настолько сильным, что усугубил мои уже имеющиеся проблемы с дыханием, вызвав болезненное обострение синусита. Замена использованного постельного белья на чистое – это непреложная гигиеническая политика.
К моему отвращению, когда я оставил на полу мокрое, грязное полотенце со следами чёрного мыла, чтобы заменить его, я обнаружил точно такое же полотенце, повешенное на радиатор, чтобы высохнуть и быть использованным повторно. Это более чем негигиенично и многое говорит о стандартах владельца.
Номер был покрыт пылью, а душ – грязным.
На завтрак «шведский стол» предлагался скудный, скудный выбор блюд, и всё было плохо организовано. Не было буквально никакого отдельного или логичного места для такого важного предмета, как корзинка с хлебом. Этот существенный недостаток дизайна привел к тому, что сама хозяйка (жена) постоянно шарила и вторгалась в гостевую столовую, постоянно мешая нам есть в отчаянной и непрофессиональной попытке решить проблему, которую сама же и создала.
Я курю. Каждое утро во время завтрака, перед тем как сесть за стол, я брала кофе с сигаретой. За это хозяйка взяла с меня дополнительную плату за все дни, поскольку я физически не сидела за столом, чтобы выпить кофе, и, следовательно, не была включена в «включенный» завтрак. Она ни разу за всё время моего пребывания не предупредила меня об этой «политике», прежде чем подать мне кофе. Об услуге необходимо чётко донести до клиента, прежде чем он взимает плату. Применение скрытого правила задним числом – это обман.
Нас заставили оплатить пропуск в термальные ванны наличными, непосредственно владельцу, без чека. Такая практика непрозрачна, препятствует надлежащему бухгалтерскому учёту и создаёт риск мошенничества для гостей.
Когда я попытался решить эти проблемы после оплаты полного счёта при выезде, владелец (муж) прервал меня, заявив: «Говорите, что хотите», и буквально выставил за дверь. Это поведение наглого грубияна, а не профессионала.
Нарушения правил:
Действия отеля демонстрируют системные нарушения в обслуживании, гигиене, доступности и финансовой прозрачности, которые значительно ниже уровня трёхзвёздочного отеля.
1. Наглый отказ от предоставления основных удобств.
2. Жестокий отказ в предоставлении элементарных удобств гостям с ограниченными возможностями.
3. Негигиеничная и вредная для здоровья политика предоставления полотенец.
4. Неорганизованное и деструктивное обслуживание завтрака.
5. Обманное, ретроспективное и необъявленное взимание платы.
6. Ненадлежащая чистота и уборка.
7. Непрозрачные и теневые финансовые практики.
8. Непрофессиональное и агрессивное поведение.
9. Необеспечение достаточной вентиляции и здоровой среды.
10. Отсутствие прозрачности и информированного согласия.
11. Систематическое пренебрежение комфортом и тишиной гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу этот отзыв из чувства долга, чтобы предупредить других путешественников о том, насколько этот отель нарушает элементарные стандарты. Моё пребывание здесь было самым непрофессиональным и бесчеловечным опытом, с которым я когда-либо сталкивался, характеризующимся катастрофическим обслуживанием и полным отсутствием человеческой порядочности.
Я сопровождал друга с инвалидностью после инсульта, и мы попросили у владельца дополнительную подушку, чтобы он мог спать комфортно и безопасно. Хозяин (муж) наотрез отказался, заявив, что у них «нет дополнительной подушки». Отказать человеку с инвалидностью в подушке — это не просто «плохое обслуживание», это акт чистой бесчеловечности, демонстрирующий полное отсутствие эмпатии и элементарной человеческой порядочности. Для отеля это невероятное и жалкое оправдание, из-за которого мой друг не мог спать по ночам.
Эта жестокость и нежелание удовлетворить основные потребности гостя усугубились, когда он также отказался предоставить нам дополнительное полотенце. Предоставление базового постельного белья, такого как подушки и полотенца, по запросу – непреложная, фундаментальная услуга в любом отеле, но не в этом.
Ситуация с полотенцами стала прямой угрозой здоровью. Владелец отказался заменить очень мокрые полотенца, попросив нас высушить их в номере, включая большие, очень мокрые полотенца для спа. Согласно политике владельца, за ночь наш номер превратился в влажный, нездоровый хаммам. Конденсат был настолько сильным, что усугубил мои уже имеющиеся проблемы с дыханием, вызвав болезненное обострение синусита. Замена использованного постельного белья на чистое – это непреложная гигиеническая политика.
К моему отвращению, когда я оставил на полу мокрое, грязное полотенце со следами чёрного мыла, чтобы заменить его, я обнаружил точно такое же полотенце, повешенное на радиатор, чтобы высохнуть и быть использованным повторно. Это более чем негигиенично и многое говорит о стандартах владельца.
Номер был покрыт пылью, а душ – грязным.
На завтрак «шведский стол» предлагался скудный, скудный выбор блюд, и всё было плохо организовано. Не было буквально никакого отдельного или логичного места для такого важного предмета, как корзинка с хлебом. Этот существенный недостаток дизайна привел к тому, что сама хозяйка (жена) постоянно шарила и вторгалась в гостевую столовую, постоянно мешая нам есть в отчаянной и непрофессиональной попытке решить проблему, которую сама же и создала.
Я курю. Каждое утро во время завтрака, перед тем как сесть за стол, я брала кофе с сигаретой. За это хозяйка взяла с меня дополнительную плату за все дни, поскольку я физически не сидела за столом, чтобы выпить кофе, и, следовательно, не была включена в «включенный» завтрак. Она ни разу за всё время моего пребывания не предупредила меня об этой «политике», прежде чем подать мне кофе. Об услуге необходимо чётко донести до клиента, прежде чем он взимает плату. Применение скрытого правила задним числом – это обман.
Нас заставили оплатить пропуск в термальные ванны наличными, непосредственно владельцу, без чека. Такая практика непрозрачна, препятствует надлежащему бухгалтерскому учёту и создаёт риск мошенничества для гостей.
Когда я попытался решить эти проблемы после оплаты полного счёта при выезде, владелец (муж) прервал меня, заявив: «Говорите, что хотите», и буквально выставил за дверь. Это поведение наглого грубияна, а не профессионала.
Нарушения правил:
Действия отеля демонстрируют системные нарушения в обслуживании, гигиене, доступности и финансовой прозрачности, которые значительно ниже уровня трёхзвёздочного отеля.
1. Наглый отказ от предоставления основных удобств.
2. Жестокий отказ в предоставлении элементарных удобств гостям с ограниченными возможностями.
3. Негигиеничная и вредная для здоровья политика предоставления полотенец.
4. Неорганизованное и деструктивное обслуживание завтрака.
5. Обманное, ретроспективное и необъявленное взимание платы.
6. Ненадлежащая чистота и уборка.
7. Непрозрачные и теневые финансовые практики.
8. Непрофессиональное и агрессивное поведение.
9. Необеспечение достаточной вентиляции и здоровой среды.
10. Отсутствие прозрачности и информированного согласия.
11. Систематическое пренебрежение комфортом и тишиной гостей.