В первые три ночи нашего пребывания у нас постоянно возникали проблемы с гидромассажной ванной на балконе пентхауса. Мы уведомили наших дворецких, и они передали информацию в службу технического обслуживания, которая приезжала, но только на следующий день. В итоге её ремонтировали два или три раза, потому что она постоянно замыкала, и был какой-то таймер, который отключал её на ночь, а именно в это время мы хотели ею пользоваться. Это было крайне неприятно, потому что мы платили за эту роскошь, а не могли ею пользоваться, и за такую цену за номер не должно быть никаких проблем с исправной работой. Мы также обсуждали эту проблему с Рональдом, менеджером Diamond Club.
Раковины в наших ванных комнатах были забиты в течение первых нескольких дней, мы снова сообщили об этом Рональду и дворецким. Часто нам приходилось мыть руки в душе, потому что раковины забивались и вода очень долго не сливалась. После того, как эту проблему устранили (через пару дней), из раковины в меньшей ванной комнате вода стала вытекать на пол, поэтому последние два дня у нас был небольшой потоп на полу ванной, независимо от того, использовалась раковина или нет.
В номере есть утюг и гладильная доска, что замечательно, однако мой дворецкий сказал мне, что мне нужен адаптер, чтобы подключить их и заставить работать. Дворецкие связались с ресепшеном, и им сказали, что адаптеров больше нет в отеле. Если у вас есть определенное количество утюгов, для которых нужны адаптеры, то у вас должно быть достаточно адаптеров для каждого утюга. Я подняла этот вопрос перед консьержем в главном холле, и она сказала: «Ну, есть отпариватель». Я попробовала отпариватель, но он не сработал так, как должен был — моя одежда оставалась совершенно мятой всю неделю.
Иногда казалось, что постельное белье не освежали. Кровать была хорошо заправлена, но в те дни, когда мы не были на пляже, мы находили в ней песок.
Обслуживание в спортивном баре было не на высоте, казалось, что официанты и бармены исчезали на кухне. Несколько раз, когда нам нужен был напиток или еда, нам приходилось самим искать их, часто приходилось идти на кухню, где они все просто сидели без дела. Опять же, за ту цену, которую мы заплатили за проживание, обслуживание было ниже среднего.
В буфете было очень трудно получить напиток, кроме воды, а когда мы заказывали что-то простое, например, газировку, несколько раз нам так и не принесли напиток, поэтому дошло до того, что мы пили только воду, потому что обслуживание было очень медленным.
Из-за некоторых проблем, возникших в начале, Рональд сказал, что он компенсирует нам услуги прачечной. Мы отправили белье в прачечную, получили его обратно, и к нему был приложен счет. Однако это удалось исправить, только после того, как я снова связался с нашими дворецкими.
Все вышеперечисленные события были неудовлетворительными и очень неприятными. Мы заплатили большие деньги за эту неделю, и нам кажется, что мы не получили того, за что заплатили. Похоже, персонал не общается друг с другом, и очень трудно получить ответ или понять, с кем нужно поговорить.
Мы общались с нашими дворецкими, с Рональдом, затем с женщиной в консьерж-службе в главном лобби, а в последний день сообщили обо всем этом Нилу на стойке регистрации.
После нашего пребывания в Royalton St Lucia я больше не собираюсь останавливаться ни в одном другом отеле сети Royalton. Это очень разочаровывает. Я бы не рекомендовал этот отель никому из путешественников.
После того, как мы заплатили более 7000 долларов США за проживание здесь, мы совершенно недовольны и считаем, что именно так Сент-Люсия обращается с американцами и пользуется их положением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Раковины в наших ванных комнатах были забиты в течение первых нескольких дней, мы снова сообщили об этом Рональду и дворецким. Часто нам приходилось мыть руки в душе, потому что раковины забивались и вода очень долго не сливалась. После того, как эту проблему устранили (через пару дней), из раковины в меньшей ванной комнате вода стала вытекать на пол, поэтому последние два дня у нас был небольшой потоп на полу ванной, независимо от того, использовалась раковина или нет.
В номере есть утюг и гладильная доска, что замечательно, однако мой дворецкий сказал мне, что мне нужен адаптер, чтобы подключить их и заставить работать. Дворецкие связались с ресепшеном, и им сказали, что адаптеров больше нет в отеле. Если у вас есть определенное количество утюгов, для которых нужны адаптеры, то у вас должно быть достаточно адаптеров для каждого утюга. Я подняла этот вопрос перед консьержем в главном холле, и она сказала: «Ну, есть отпариватель». Я попробовала отпариватель, но он не сработал так, как должен был — моя одежда оставалась совершенно мятой всю неделю.
Иногда казалось, что постельное белье не освежали. Кровать была хорошо заправлена, но в те дни, когда мы не были на пляже, мы находили в ней песок.
Обслуживание в спортивном баре было не на высоте, казалось, что официанты и бармены исчезали на кухне. Несколько раз, когда нам нужен был напиток или еда, нам приходилось самим искать их, часто приходилось идти на кухню, где они все просто сидели без дела. Опять же, за ту цену, которую мы заплатили за проживание, обслуживание было ниже среднего.
В буфете было очень трудно получить напиток, кроме воды, а когда мы заказывали что-то простое, например, газировку, несколько раз нам так и не принесли напиток, поэтому дошло до того, что мы пили только воду, потому что обслуживание было очень медленным.
Из-за некоторых проблем, возникших в начале, Рональд сказал, что он компенсирует нам услуги прачечной. Мы отправили белье в прачечную, получили его обратно, и к нему был приложен счет. Однако это удалось исправить, только после того, как я снова связался с нашими дворецкими.
Все вышеперечисленные события были неудовлетворительными и очень неприятными. Мы заплатили большие деньги за эту неделю, и нам кажется, что мы не получили того, за что заплатили. Похоже, персонал не общается друг с другом, и очень трудно получить ответ или понять, с кем нужно поговорить.
Мы общались с нашими дворецкими, с Рональдом, затем с женщиной в консьерж-службе в главном лобби, а в последний день сообщили обо всем этом Нилу на стойке регистрации.
После нашего пребывания в Royalton St Lucia я больше не собираюсь останавливаться ни в одном другом отеле сети Royalton. Это очень разочаровывает. Я бы не рекомендовал этот отель никому из путешественников.
После того, как мы заплатили более 7000 долларов США за проживание здесь, мы совершенно недовольны и считаем, что именно так Сент-Люсия обращается с американцами и пользуется их положением.