Разочаровывающее обслуживание и непрофессиональное управление – редкий случай в Шри-Ланке.
Я забронировал проживание на три ночи в этом отеле за несколько месяцев вперед напрямую через их веб-сайт. Я был удивлен, что с меня взяли 70% предоплаты, что чрезмерно высоко по любым отраслевым стандартам. Из-за неблагоприятных погодных условий я решил отменить бронирование заранее, но именно с этого начался кошмар.
На их веб-сайте не было возможности отменить бронирование. Когда я позвонил, персонал казался некомпетентным и не мог дать четких инструкций, заставляя меня звонить несколько раз, чтобы просто начать процесс. После отмены бронирования получение информации о возврате средств стало еще одной проблемой; не было никаких сроков или прозрачности, несмотря на многочисленные электронные письма и звонки.
После двух недель попыток я наконец поговорил с менеджером на ресепшене. Вместо того чтобы помочь, он проявил ужасное отношение и предоставил одно из худших обслуживаний клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался в Шри-Ланке. Путешествуя здесь много лет, я знаю, насколько обычно теплое и отзывчивое гостеприимство в Шри-Ланке – это место является полной противоположностью. Мне пришлось приложить немало усилий, чтобы вернуть деньги. Неприятно, стрессово и непрофессионально.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит отношение персонала к клиентам, нуждающимся в помощи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание на три ночи в этом отеле за несколько месяцев вперед напрямую через их веб-сайт. Я был удивлен, что с меня взяли 70% предоплаты, что чрезмерно высоко по любым отраслевым стандартам. Из-за неблагоприятных погодных условий я решил отменить бронирование заранее, но именно с этого начался кошмар.
На их веб-сайте не было возможности отменить бронирование. Когда я позвонил, персонал казался некомпетентным и не мог дать четких инструкций, заставляя меня звонить несколько раз, чтобы просто начать процесс. После отмены бронирования получение информации о возврате средств стало еще одной проблемой; не было никаких сроков или прозрачности, несмотря на многочисленные электронные письма и звонки.
После двух недель попыток я наконец поговорил с менеджером на ресепшене. Вместо того чтобы помочь, он проявил ужасное отношение и предоставил одно из худших обслуживаний клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался в Шри-Ланке. Путешествуя здесь много лет, я знаю, насколько обычно теплое и отзывчивое гостеприимство в Шри-Ланке – это место является полной противоположностью. Мне пришлось приложить немало усилий, чтобы вернуть деньги. Неприятно, стрессово и непрофессионально.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит отношение персонала к клиентам, нуждающимся в помощи.