Отзыв об отеле Moona Hostal Altea 3*

Мы забронировали номер, но нам пришлось изменить бронь, потому что мы не смогли приехать. Они любезно пошли нам навстречу, хотя и с некоторыми незначительными проблемами с их стороны, и нам пришлось заплатить штраф. Затем нам пришлось отменить вторую бронь из-за ограничений, связанных с рабочими поездками. Мы уведомили их об отмене более чем за 7-дневный льготный период, который они предоставляют для бесплатной отмены, и они отказались вернуть уплаченную сумму и «угрожали» взять с нас еще 100 евро за следующее проживание. Это невероятно непрофессионально — требовать свои собственные деньги, когда мы уже уложились в срок, установленный хостелом. Разумеется, мы подали жалобу в Агентство по защите прав потребителей. После этого опыта и отзывов… мы понимаем все, что произошло. Я считаю это невероятно непрофессиональным, и чего они пытаются добиться, чтобы просто удержать несколько евро? Невероятно.
Отвечая на ваше сообщение… стоит ли нам все объяснить? Кажется, они упустили из виду тот факт, что совершили какое-то мошенничество с туристическим ваучером Dana правительства Каталонии. И они уже списали с меня сумму за оба ваучера (700 евро), я не жалуюсь на это, но я жалуюсь на то, сколько с меня взяли авансом.
Это недобросовестно со стороны хостела. Мне это кажется позорным.
Они потратили дополнительное время? А как же наше время? Отвечали на звонки в десять часов вечера? Не волнуйтесь, я подала официальную жалобу в Агентство по защите прав потребителей. Обслуживание и само место ужасны.