Самое большое разочарование в моей жизни во время отпуска. Мы забронировали номер с 9 по 13 февраля, зная, что это низкий сезон, и поскольку мы путешествовали с 3-летним ребенком, мы хотели убедиться, что все, что было указано на сайте, открыто и работает. За два дня до приезда и в день заселения мы получили подтверждение по телефону и от сотрудника, который нас регистрировал, что подогреваемый бассейн, спа-салон и подростковый клуб открыты и доступны во время нашего пребывания. Представьте наше потрясение, когда мы пришли в отель и обнаружили, что бассейн совершенно пуст! В описании спа-салона было указано, что требуется предварительная запись и он закрывается в 14:00, а когда мы пошли в мини-клуб, чтобы развлечь нашу дочь, пока мы спрашивали, что происходит… он тоже был закрыт! Поэтому на той же стойке регистрации, где мы заселились 30 минут назад, мы спросили, что это за шутка… И ответ был такой: у них были проблемы с бассейном в субботу, и, вероятно, их исправят к следующей субботе (мы уезжали в пятницу…). Для посещения спа-салона требовалась предварительная запись и оплата, он был открыт только утром, а детские развлечения предлагались только с пятницы по воскресенье… совсем не так, как нам говорили за 30 минут до этого… Столкнувшись с такой ситуацией, в середине февраля, во время красного предупреждения о дожде, в разгар программы Imserso (государственная программа субсидирования путешествий для пожилых людей), с 3-летней дочерью, БЕЗ БАССЕЙНА, БЕЗ ДЕТСКИХ РАЗВЛЕЧЕНИЙ (именно поэтому мы и выбрали этот ужасный отель), мы сказали на ресепшене, что не хотим оставаться. Они ответили, что понимают.
И всё это после 6-часовой поездки, заселения в 18:30 и жалоб в 19:00. Куда мы собирались ехать в такое время после столь долгого путешествия с маленьким ребёнком, посреди нигде? Мы сказали им, что остаёмся на ночь, чтобы посмотреть варианты и отдохнуть, но уезжаем утром! На ресепшене нам сказали, что проблем нет, что служба поддержки клиентов позаботится об этом к 9:00 утра. (Нам предложили бесплатный доступ в мини-спа (2, 50 евро с взрослого), но мы сказали, что это не входит в наше бронирование. Что же нам оставалось делать до конца дня? )
Ужин… в 8 вечера, без комментариев. Очередь на вход, люди кричали друг другу, что не будут пролезать без очереди… еды было мало и она была невкусной… Поэтому мы всю ночь искали альтернативу, чтобы насладиться оставшимися днями, и наконец нашли вариант и забронировали его. Очевидно, нам нужно было немедленное подтверждение, так как мы заселялись тем же утром… Наконец, наступило утро, мы пошли в службу поддержки клиентов, и оказалось, что они откроются только в 11 утра… МЫ ЖДАЛИ… и с тех пор до 14:45, когда мы наконец покинули это адское место, они продолжали нас обманывать. Нам сказали, что мы должны написать письмо за 24 часа (поскольку мы даже не пробыли в отеле 24 часа), что мы хотим подать жалобу, и что, заполнив одну форму, мы не сможем заполнить другую… А потом они продолжали твердить, что им сообщили, что спа-салон будет открыт и после обеда. Мы… Ха! И мы сказали им, что нет, что у нас уже есть бронь в другом месте, и что мы хотим уйти прямо сейчас!
Мы попросили позвать менеджера, и сначала они сказали, что он на совещании… потом, что он ушел… никто не хотел брать на себя ответственность! В 14:00 нам сказали, что они могут открыть детскую комнату, чтобы мы могли зайти туда с нашей дочерью… по мере того, как проходили часы, они продолжали придумывать отговорки, как будто это был блошиный рынок. Мы сказали им, что если все это правда, они могли бы предложить это накануне вечером, когда мы уже сказали им, что уезжаем, и мы бы рассмотрели другие варианты, но у нас уже есть другая бронь, поскольку они отказывали нам во всем, что мы забронировали. Недопустимо, что ребенок застрял в приемной с 10 утра до 14:45, пока ее родители требовали возврата денег за ночи, которые мы не смогли использовать из-за нарушения договора!
Мы просто хотим вернуть эти ночи, повторяю, ночи, которые мы не смогли использовать, чтобы забыть этот кошмар.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
И всё это после 6-часовой поездки, заселения в 18:30 и жалоб в 19:00. Куда мы собирались ехать в такое время после столь долгого путешествия с маленьким ребёнком, посреди нигде? Мы сказали им, что остаёмся на ночь, чтобы посмотреть варианты и отдохнуть, но уезжаем утром! На ресепшене нам сказали, что проблем нет, что служба поддержки клиентов позаботится об этом к 9:00 утра. (Нам предложили бесплатный доступ в мини-спа (2, 50 евро с взрослого), но мы сказали, что это не входит в наше бронирование. Что же нам оставалось делать до конца дня? )
Ужин… в 8 вечера, без комментариев. Очередь на вход, люди кричали друг другу, что не будут пролезать без очереди… еды было мало и она была невкусной… Поэтому мы всю ночь искали альтернативу, чтобы насладиться оставшимися днями, и наконец нашли вариант и забронировали его. Очевидно, нам нужно было немедленное подтверждение, так как мы заселялись тем же утром… Наконец, наступило утро, мы пошли в службу поддержки клиентов, и оказалось, что они откроются только в 11 утра… МЫ ЖДАЛИ… и с тех пор до 14:45, когда мы наконец покинули это адское место, они продолжали нас обманывать. Нам сказали, что мы должны написать письмо за 24 часа (поскольку мы даже не пробыли в отеле 24 часа), что мы хотим подать жалобу, и что, заполнив одну форму, мы не сможем заполнить другую… А потом они продолжали твердить, что им сообщили, что спа-салон будет открыт и после обеда. Мы… Ха! И мы сказали им, что нет, что у нас уже есть бронь в другом месте, и что мы хотим уйти прямо сейчас!
Мы попросили позвать менеджера, и сначала они сказали, что он на совещании… потом, что он ушел… никто не хотел брать на себя ответственность! В 14:00 нам сказали, что они могут открыть детскую комнату, чтобы мы могли зайти туда с нашей дочерью… по мере того, как проходили часы, они продолжали придумывать отговорки, как будто это был блошиный рынок. Мы сказали им, что если все это правда, они могли бы предложить это накануне вечером, когда мы уже сказали им, что уезжаем, и мы бы рассмотрели другие варианты, но у нас уже есть другая бронь, поскольку они отказывали нам во всем, что мы забронировали. Недопустимо, что ребенок застрял в приемной с 10 утра до 14:45, пока ее родители требовали возврата денег за ночи, которые мы не смогли использовать из-за нарушения договора!
Мы просто хотим вернуть эти ночи, повторяю, ночи, которые мы не смогли использовать, чтобы забыть этот кошмар.