Magic Fantasy Hotel

Что ж, я ставлю одну звезду по двум причинам. Мы останавливались здесь месяц назад на несколько дней с полным пансионом. У моих дочерей целиакия, и хотя администраторы сделали всё возможное, готовя некоторые блюда отдельно, одна из них в итоге заболела из-за перекрёстного заражения. Персоналу в столовой не хватает подготовки по вопросам аллергии и непереносимости. Им также следовало бы организовать отдельную зону для аллергиков, как в другом отеле сети Magic Sports, и назначить хорошо подготовленного ответственного, чтобы не возникало никаких проблем (они могли бы даже готовить более сложные блюда заранее, чтобы гости не всегда ели одно и то же).
Ещё один очень неприятный момент — в последний день я очень сильно упал в отеле, потому что мыли пол, а предупреждающего знака не было. Никто со мной не связался и даже не обратил на это внимания. У меня до сих пор не проходят последствия падения на запястье и копчик.

Мы остановились в апартаментах. Они были самыми старыми, и в них не было горячей воды, по крайней мере, в наших апартаментах. Персонал отеля Fantasy, где у нас был пакет «всё включено», был очень дружелюбным. В ресторане нас обслуживали превосходно, особенно Венди, Аурелио и Андрес. Они были очень терпеливы и дружелюбны с нашей группой.

Три семьи забронировали номер в мае, чтобы провести выходные на Хэллоуин.
У нас была бесплатная отмена бронирования до 9 октября.
10 октября они отменили номер, потому что у них было больше свободных номеров, чем было.
Мы попросили их найти решение, поскольку нас было три семьи.
Мы предложили им использовать доступные апартаменты по той же цене, но они отказались.
Мы попросили их переселить нас в апартаменты Magic Robin Hood или Natura, которые были доступны, но они тоже отказались.
Они хотели в худшем случае отменить бронирование бесплатно, но и этого не сделали.
Мы звонили им более 20 раз, но они не предложили нам никакого решения, кроме длинных письменных ответов, более 15 электронных писем, и они не отвечают.
Нам пришлось отменить бронирование со штрафом в 37 евро, иначе завтра нам придётся заплатить больше.
И нам отказали в форме жалобы.

Мы зарегистрировались онлайн, и всё равно потратили больше часа.
На ресепшене не было никакой информации; они ничего не сказали.
Мы хотели забронировать шоу, которое изначально было только для пациентов отделения интенсивной терапии, но я был в отделении интенсивной терапии. Внезапно, во время разговора с ресепшеном, моя бронь подтвердилась, и, когда она поняла, что я не из отделения интенсивной терапии, она сказала «нет». Я сказал ей, что хочу заплатить сам, и она хотела назвать мне цену. После некоторых поисков, которые она в итоге мне не дала, она сказала, что зал полон. Я добавлю видео с публикой. Пусто было не больше 20%. В конце концов, нам удалось попасть внутрь, потому что аниматор, который был очень милым, как и вся команда, поговорил со своим начальником и впустил нас всех. Лил проливной дождь, и детям было нечего делать. Очень милый парень на ресепшене очень быстро организовал всё для нас.
На следующее утро случилась ещё одна неприятность. Мини-клуб открывался в 11:00, и нам приходилось каждый день стоять в очереди по 10 минут. Поэтому в воскресенье я вышла из номера ровно в 11:00. Я жила на шестом этаже, а развлекательный центр был на первом. Не прошло и 10 минут, как мне сказали, что моя дочь не может попасть внутрь, потому что он переполнен. Дождь всё ещё шёл, поэтому мне предложили пойти в бар…
Я ​​спустилась на ресепшен, чтобы подать жалобу, и увидела очередь из людей, которые уходили.

Мы останавливались в отеле Magic Fantasy с 9 по 12 октября 2025 года, и это был замечательный опыт. Нашему сыну очень понравился номер, оформленный в стиле единорога; он был в полном восторге! Небольшая терраса стала огромным плюсом. Несмотря на плохую погоду, нам очень понравилась игровая комната, где Нурия замечательно обращалась с детьми, и мини-дискотека.
Вечером акробатические, магические и песенные шоу, посвященные Хэллоуину, были просто потрясающими. Развлекательная программа была просто потрясающей, что сделало наши вечера ещё более весёлыми.
Однако у нас возникла небольшая проблема с невысокой администратором с длинными кудрявыми волосами и в очках. У неё был скверный характер, и она была совершенно не информирована. Было очевидно, что она совершенно не хочет обслуживать гостей. В отличие от неё, другая администратор была очень приветлива и помогала нам со всем, что нам было нужно.
Единственное замечание – отсутствие информации, поскольку мы не знали о некоторых конкретных праздниках, которые там отмечались, но в целом это был незабываемый отдых. Рекомендуем!

Уезжаю с очень неприятным осадком. Теперь оказывается, что то, что раньше было трёхзвёздочным отелем, стало четырёхзвёздочным, если бы не обои в номерах…
Они тематически оформили номера, что очень удобно для детей, и поставили им двухъярусную кровать, которая буквально втиснута в шторы, потому что иначе она не помещается. Если оставить чемодан на полу, то добраться с балкона в ванную комнату – это уже настоящая охота за сокровищами.
Окна ни в комнатах, ни в коридорах толком не закрываются. У нас были дождливые дни, и свист входящего воздуха был невероятно раздражающим, не говоря уже о кондиционере, конечно.
Двери номеров и окна ванной выходят в коридор, где очень рано проходят уборщицы, и если их по двое, громкие разговоры, независимо от времени суток, чрезвычайно интересны.
Например, шведский стол;
Последний вход утром в 10:30, но если вы придёте в 10, если захотите что-нибудь поесть, придётся просить заменить поднос, потому что большинство из них полупустые, и многие говорят, что их больше нет. Да, такое случается и в других местах, но я говорю именно об этом.
Здесь также есть джимхана, в данном случае, чтобы не видеть многочисленные протечки в потолке.
Я не собираюсь вникать в ограниченное разнообразие еды, если вы приверженец здорового питания. Это детский отель, и, очевидно, что райских удовольствий здесь не найти.

Администратор, Ахраф, был очень терпелив и приятен. Номер небольшой, но очень уютный. Шведский стол разнообразный и разнообразный. Для детей много развлечений, а горки отличные. Однако, если вы приедете с маленькими детьми или детьми ростом до 120 см, им на них не прокатиться. Зато для них есть мини-аквапарк. Официанты очень приветливые: Аурелио очень весёлый, а старший официант Альфредо кажется серьёзным, но очень внимательным.
Впечатления были очень хорошими и даже довольно приятными. В следующем году мы вернёмся в другой отель сети Magic.
Спасибо за то, что сделали эти выходные такими замечательными! Дети прекрасно провели время.

Мы только что закончили отпуск. Второй год подряд мы приезжаем в Magic World и первый раз – в Hotel Fantasy.
Отпуск стал ещё лучше, потому что в прошлом году в это же время было немного тише и гостей было меньше. Но, побывав в других отелях, могу сказать, что Hotel Fantasy был самым тихим на курорте.
Весь персонал был очень профессиональным, включая барменов в William Bar, официанток в ресторане, а также администратора ресепшена и помощника менеджера Хосе. Они быстро и с большой любезностью решали любые проблемы. Мы хотим поблагодарить всю команду отеля за то, что сделали наш отпуск волшебным.
Мы также хотим поблагодарить аниматора мини-клуба Милку с нашей дочерью и другими детьми.
До скорой встречи, семья Мартинес-Соколава, номер 1008.

По правде говоря, у нас был очень неприятный опыт общения с администратором в пятницу днём, 26 сентября. Это была молодая женщина (не помню её имени). Мы приехали в отель, и она ничего нам не рассказала. Чуть раньше нас приехали друзья, и администратор попросила моего друга всё мне объяснить, хотя у него тоже не было никакой информации. Думаю, она вела себя очень нагло. У нас был тариф «всё включено», и нам пришлось самим разбираться, что входит, а что нет. В день отъезда мы узнали от других гостей, что нам полагается и многое другое, например, питание в игровом отеле и другие привилегии в спортивном отеле. Так что мы уехали, так ничем и не воспользовавшись. Очень обидно за ту цену, которую мы заплатили! В субботу к нам в номер даже не приходили убирать, так что всё было организовано очень плохо! Крайне не рекомендую! К счастью, не весь персонал был таким. За шведским столом мы встретили замечательного официанта. Кажется, его звали Марк Аврелий.

Мы провели три дня. Прежде всего, я бы выделил обслуживание в отеле Fantasy. От стойки регистрации до шведского стола – мы встретили замечательных людей, которые всегда были готовы сделать наше пребывание приятным. Ни одного негативного отзыва, всегда дружелюбны и отзывчивы. Отдельно хочу отметить Марко Антонио за шведским столом и весь его персонал – все они первоклассные. Нам нужно улучшить общую чистоту и кое-что ещё, но главное, что мы выявили улучшения с точки зрения взрослых. Наши дочери 8 и 15 лет были в восторге от всего отеля от начала до конца и даже не заметили этого. Если условия улучшатся, мы обязательно вернёмся.

Номера были хорошими, чистота – очень хорошей, обслуживание клиентов – хорошим, но сам курорт в целом был очень плохим.
Что касается отеля, я вижу два недостатка, из-за которых я бы не вернулся и не рекомендовал бы его:
— Рядом есть бар Habana (не являющийся частью отеля), где до полуночи играют испанскую румбу, и, помимо музыки с 11-го этажа, Skyline, в вашем номере есть два клуба, особенно на верхних этажах (а я обожаю 11-й этаж). Звукоизоляция очень плохая, и слышно всё на невероятно высокой громкости. Я не преувеличиваю, я никогда раньше не видел ничего подобного. Ощущение, будто стены оклеены обоями, и вы застряли на ярмарочной площади.
Мы были там неделю, и уложить малыша спать – это настоящая одиссея. Если вы не собираетесь ложиться спать раньше полуночи, то без проблем. Если нет, то наслаждайтесь «Ачилипу», «Долорес Лолита Лола» и «Ни больше, ни меньше» каждый вечер без исключения, словно вы на ярмарке, в танцевальной зоне рядом с бамперными машинками.
Отель не виноват, но размещение таких маленьких детей прямо под этим этажом и полное отсутствие звукоизоляции (даже двойных стеклопакетов) – это его заслуга, особенно учитывая, что вы платите 300 евро в сутки.
– Лифтов всего три, и они очень узкие для 12 этажей и такого количества людей. В час пик ими пользоваться очень сложно. Но это меня меньше тормозит, чем предыдущий.
Не рекомендую эту зону детям младше 3-4 лет, потому что она совершенно для них не предназначена.

Я был в отеле 2 дня из 5 забронированных, я не уезжаю сейчас из-за суммы денег, в которую мне обошелся режим «все включено» (который был немалым). Гигиена оставляет желать лучшего, не так уж много, сегодня, не говоря уже о том, что на шведском столе была паутина такого размера, что она могла бы удерживать салфетку или мяч в воздухе (у меня есть фотографии). В номере у моей трехлетней дочери болтается лампочка на нижней койке, а провод висел на уровне ее головы. Я спускаюсь и спрашиваю, как дела, и решение нулевое, шведской стол плачевный с точки зрения гигиены и качества, и с этим выражением лица я далек от истины. Я приехал с очень высокими ожиданиями как качества, так и веселья, но я понимаю, что все это из-за роликов и видеороликов влиятельных лиц, о которых я совершенно ясно могу сказать, что у них хорошее мнение, потому что они предоставляют им проживание в обмен на рекламу, этот отзыв огорчает меня от всего сердца, но это то, что я испытал до сегодняшнего дня, кстати, пакет «ультра все включено» смехотворен, Знаменитые премиальные напитки не существуют, большинство из них — просто напитки. Дешёвые тематические рестораны — это просто кошмар, сплошная замороженная и ультра-обработанная еда. Не верьте впечатляющим фотографиям и видео, это всё обман.

Отлично! Мы пара с двумя детьми, 10 и 3 лет. Мы невероятно счастливы, остановившись в этом отеле! Мы здесь уже два дня, осталось ещё три, и могу сказать только хорошее. Номер красивый, продуман до мелочей. Персонал невероятно дружелюбный и готов помочь во всём – от сотрудников стойки регистрации до официантов, обслуживающих буфет, и сотрудников игровой комнаты, Франчески и Нереи, которые просто прелестны. Приятно знать, что дети в надёжных руках, пока родители наслаждаются отдыхом.
Детский бассейн – это настоящее удовольствие; им некогда скучать. В целом, 10 баллов за отель! Рекомендую, и мы обязательно вернёмся! Спасибо!

Очень обидно.
Жаль, что мне не дали следующего совета… не тратьте зря ни деньги, ни время.
Отель совершенно не похож на те фотографии и видео, которые циркулируют повсюду. Мои искренние поздравления маркетинговой команде и рекламному агентству за то, что им удалось создать образ, далёкий от реальности.
Ресепшен выглядит заброшенным… буквально. Там невыносимо пахнет рвотой.
Оказывается, «ультра всё включено» включает не все услуги; нужно ещё и быть премиум-участником, чего, конечно же, никто не объясняет.
Еда, если быть щедрым, как в трёхзвёздочном отеле… если быть очень щедрым.
Грязь по всему отелю, очень скудные закуски… Я мог бы продолжать и продолжать, перечисляя всё это длиннее, чем список покупок.
На третий день мне на голову упал душ.
НЕ СТОИТ ПЛАТИТЬ ТАКУЮ ЦЕНУ. И дело не только в отеле; улицы и удобства во многих местах выглядят заброшенными. Я настаиваю, запах гнили невыносим.
За ту цену, которую вы заплатили, можно найти сотню мест получше.
Выделю только игровую комнату для детей и девочек, которые там работают.
В остальном я впервые провалил. Не мог дождаться возвращения домой.

Проведя девять ночей в отеле Fantasy, мы были в полном восторге. Весь персонал – от стойки регистрации и администрации до официантов, уборщиков, сотрудников ресторана, поваров и барменов – был очень внимательным, дружелюбным и заботливым.
Хочу отметить команду аниматоров. Они не только позаботились о том, чтобы наша малышка отлично провела время, но и оставили у нас прекрасные воспоминания об их любви и внимании. Шоу были невероятными, каждое прекраснее предыдущего. Во время одного из представлений Джексон вывел моего мужа на сцену, чтобы он что-то с ним сделал, и с того дня, каждый раз, когда мы с ним сталкивались, он всегда встречал нас с широкой улыбкой. В последний вечер нашего пребывания на шоу Иления, одна из танцовщиц, подошла к нашей малышке, чтобы попрощаться, что очень обрадовало её. Так же, как и в день парада, когда её приветствовала Клаудия. Все участники группы, как после выступлений, так и когда мы их видели, всегда были очень дружелюбны и приветливы. 😍😍 Мне понравились занятия аквааэробикой, аквафитнесом и йогой с веслом, которые проводили Кристиан, Ари, Хави и Хосе. У каждого был свой уникальный стиль, но все они были просто великолепны. 😍😍 Что касается аниматоров, то мы познакомились с Клаудией, Кристиной, Ари, Кристианом, Нереей, Мириам, Марией и Паулой. Все они были очаровательны и, что самое главное, ласковы с детьми, наслаждались своей работой и заставляли всех остальных получать от неё удовольствие.

Мы останавливались здесь недавно, и это был поистине незабываемый опыт, который стоит повторить. С первой минуты обслуживание на стойке регистрации было безупречным: дружелюбным, быстрым и отзывчивым. Мы почувствовали себя желанными гостями с первой секунды.
Номер был чистым, очень хорошо оборудованным, с продуманными деталями, которые имеют решающее значение. Отдельного упоминания заслуживает команда по уборке: каждый день всё было идеально, и они всегда улыбались, если мы сталкивались друг с другом в коридоре.
Что касается ресторана, завтрак и обед были разнообразными и качественными. Персонал ресторана всегда был очень внимательным и дружелюбным, следил за всем, не перегружая. Их тёплое и профессиональное отношение заслуживает высокой оценки.
Нам также понравились общие зоны, особенно бассейн, который был в отличном состоянии. Команда аниматоров (когда они были) также создавала прекрасную атмосферу, не будучи навязчивыми. В целом, видно, что вся команда усердно работает и заботится о гостях.
Спасибо всем отделам за их работу; совместные усилия очевидны. Мы обязательно вернемся и будем рекомендовать это место.

Худший отпуск в моей жизни в отеле Magic Fantasy.
В первый же день нам пришлось пожаловаться на неработающий кондиционер.
Номер на 4 человек крошечный.
Мы жили на 9 этаже, и дверь на террасу не закрывалась. С двумя маленькими детьми это просто опасно…
Еда была в ужасном состоянии. Мы обнаружили плесень на сыре, и её даже не удосужились убрать.
Моих двух больных дочерей рвало от пищевого отравления (не от сыра, они его не ели).
Детское питание, похоже, состоит только из пасты и жареной пищи. Несколько раз в неделю можно найти пиццу, хот-доги и наггетсы.
В отеле нет бассейна и развлечений для детей, хотя это и заявлено как детский отель.
В полдник или на полдник подают только хот-доги, гамбургеры или кебабы. Не рассчитывайте на сэндвичи или фрукты, их там никогда не найти. Все объекты наполовину достроены или закрыты на ремонт.
Многие струи и некоторые джакузи не работают.
Бассейны очень грязные, а спасатели в детской зоне молча уткнулись в свои телефоны.
Всё в очень плохом состоянии и заброшено.
Лучше остаться дома, чем ехать в такой ужасный отпуск, да ещё и за такие деньги, которые мы заплатили.