Отзыв об отеле Tenerife Art Hostel 2*

В прошлом году в феврале я провела неделю в хостеле Art Hostel на Тенерифе перед карнавалом. Поскольку я мечтала оказаться в Санта-Крус на карнавале, я спросила у них, есть ли свободные места на карнавал в этом году. Они посоветовали мне посмотреть на их сайте в марте. В апреле, не найдя свободных мест, я позвонила им. Затем в мае я получила сообщение о наличии мест. Тогда я забронировала место напрямую через хостел по электронной почте. Я указала номер своей кредитной карты и номер телефона и забронировала два места на этот год: одно с 11 по 18 февраля для подруги, и одно с 11 по 24 февраля для себя. Я получила письменное подтверждение на общую сумму 1300 евро. В конце прошлого года я отправила два электронных письма, одно в октябре и одно в ноябре, с вопросом, предпочтительнее ли оплата наличными или картой. Я так и не получила ответа. С ноября я много раз пыталась связаться с ними по телефону, но они так и не ответили. Вчера, наконец, после шести попыток, кто-то ответил на звонок и сказал, что моя бронь отменена, потому что они пытались связаться со мной через WhatsApp, но не смогли. Я не получила никакого уведомления об отмене ни по электронной почте, ни по SMS. Если бы я не позвонила вчера, я бы никогда не узнала об отмене своей брони и приехала бы с подругой без места для ночлега посреди карнавала. Им очень повезло, что я позвонила, потому что если бы это случилось, дело дошло бы до полиции, и я бы без колебаний подала на них в суд. Вчера я не получила никаких извинений, парень только сказал, что они ведут бизнес, и они предположили, что мой номер телефона неверный! А что происходит с электронной почтой или прямыми звонками? Хочу предупредить вас: если вы пойдете туда и забронируете у них, будьте готовы ночевать на улице! У меня есть все документы и подтверждения, и я готова, если они посмеют на меня напасть. Не бронируйте у них.