Отзыв об отеле Nava Suites 4*

Я останавливался в этом очаровательном историческом отеле в Ла-Лагуне, Тенерифе, 10 и 11 января 2025 года и оставил отзыв об удовлетворенности и оценку «отлично». Он возвращался последним рейсом в 20:30. В Барселону 14 января 2025 года, который был отменен до следующего рейса в 7 утра 15 января 2025 года. Аэропорт Тенерифе-Северный закрыт, и никто не может там остановиться. Несмотря на ужасную ситуацию, я бы остался там, поскольку регистрация заезда должна была состояться сразу после открытия, в 5:00 утра. Поэтому я взял такси до ближайшего города Ла-Лагуна, чтобы найти отель и переночевать. Я путешествую один и сразу отправился в тот же отель, где останавливался 3 дня назад, и связался с менеджером по телефону и WhatsApp. Было 23:00. Я объяснил свою ситуацию и то, что мне нужна комната, чтобы поспать несколько часов, на что он ответил, что не возражает, но возьмет с меня 100 евро за полные сутки, даже если мне нужно будет поспать всего 4 часа и ничего больше. Я посчитал это несоразмерным и грубым, поскольку в моем случае я клиент, так как я останавливался в отеле на 2 дня 3 дня назад и заплатил 203 евро за номер без завтрака, хотя… Я согласился и сказал ему, что со мной все в порядке, так как у меня нет другого выбора, я был один на улице с чемоданом перед отелем посреди ночи, и было довольно холодно и сыро, он заставил меня ждать на улице больше часа. Он сказал мне, что я должен заплатить 100 евро через Bizum, иначе я не смогу войти. Произошел сбой системы, и я не смог использовать Bizum, чтобы заплатить 100 евро из своего банковского приложения. После нескольких попыток я так и не смог использовать Bizum. Я звонил ему и писал ему в WhatsApp несколько раз, говоря, что заплачу кредитной картой Visa или наличными, но я уже час стою возле отеля, замерзая насмерть, и мне нужно зайти и поспать эти несколько часов. Это было бесчеловечно, и было много других плохих вещей. Он сказал мне, что я не смогу попасть внутрь, потому что платеж через Bizum был связан с кодом для входа в отель. Я настоял на том, что заплачу ему наличными или картой VISA. Но бесполезно, он оставил меня лежать на улице, какая ужасная ситуация для человека, который работает в сфере туризма, какой он агрессивный и бесчеловечный. Я не мог в это поверить, поэтому пошел по той же улице с чемоданом и нашел еще один очаровательный, исторический, монументальный отель, который гораздо лучше назывался La Laguna. Я объяснила свою ситуацию администраторам и рассказала, как ужасно со мной обошлись в Nava Suite. В отеле La Laguna мне предоставили возможность провести несколько часов ночью в окружении изысканного и прекрасного внимания, лучше и быть не могло. Они помогали мне во всем, их дружелюбие и доброта были непревзойденными, и они даже заказали мне такси на 4:30 утра, чтобы отвезти меня в аэропорт и успеть на рейс. Большое спасибо, отель La Laguna. Вы заслуживаете признания за превосходное обслуживание и помощь хорошему клиенту, у которого возникли проблемы с рейсом. Я обвиняю Nava Suite Hotel в непристойном и неуважительном обращении, а также в очень плохом и бесчувственном обслуживании клиентов в рамках ресторанного бизнеса.