Отзыв об отеле Apartment Torres Yomely

Испорченный отпуск.
Кошмар начался еще до нашего приезда. Мы получили автоматическое сообщение от Booking. Com о том, что во время подтверждения бронирования было отправлено дополнительное электронное письмо для регистрации заезда, и что код для входа в апартаменты будет предоставлен только после заполнения формы регистрации. Не получив это письмо, я позвонила в службу поддержки Booking. Com, но безрезультатно. После нескольких попыток я получила ответ, что регистрация будет отложена.
Заезд должен был состояться в субботу. Я получила электронное письмо в пятницу. Я заполнила форму, но после ее заполнения код так и не пришел. Я связалась с Booking. Com и позвонила в службу поддержки хозяина, но безрезультатно.
Мы приехали в апартаменты в субботу, и в 12:00 я получила электронное письмо с кодом доступа. В 15:00 мы поднялись наверх и обнаружили, что квартира, которую мы забронировали на ТРОЕ и оплатили, на самом деле была рассчитана только на двоих, и что диван был НЕ диваном-кроватью, а обычным диваном — факт, который не указан на Booking. Com, а скорее, он был обозначен как диван-кровать.
Это значит, что одному человеку пришлось спать на диване целую неделю. Было бы лучше забронировать на двоих и сэкономить на третьем человеке, так как комфорта не хватало.
Как только мы вошли и обнаружили, что полотенец и кровати нет, мы позвонили по номеру хозяина, НЕ ПОЛУЧИВ ОТВЕТА. Поэтому, поскольку это моя работа, я немедленно позвонила в Booking. Com, чтобы сообщить им о проблеме. Они снова связались с хозяином, очевидно, получив от него ответ. Вскоре после этого хозяин снова связался со мной, начав разговор со слов: «Сегодня у меня выходной». В любом случае, я сообщила уборщице в здании, которая немедленно придет и принесет вам все необходимое.
Прошло 3 часа, и мы никого не видели; это был наш первый день отпуска, и нам пришлось провести его в квартире, ожидая горничную. Через 3 часа я снова позвонила хозяину, но ответа не получила. Я снова позвонила в Booking. Com, требуя возврата денег, потому что больше не хотела оставаться в квартире. Booking. Com позвонил хозяину и сказал, чего я хочу, но отказался вернуть деньги. Через 30 минут в квартиру пришла горничная, швырнула в меня простыни, одеяла, подушки и полотенца, которые были только что упакованы и куплены, даже не постиранные, и оскорбила меня на испанском.
Кроме того, в Booking. Com указано, что чистящие средства и туалетная бумага включены в стоимость.
Мы нашли всего два рулона туалетной бумаги на троих на неделю.
Средство для мытья посуды и универсальное чистящее средство были почти пусты (определенно, их оставили предыдущие гости).
Нам пришлось купить:
Средства для чистки ванной комнаты.
Мыло для мытья рук и посудомоечной машины.
(Продукты, которые нам пришлось оставить в квартире)
Губку для мытья посуды (поскольку нам не оставили одноразовую губку, а оставили губку, которой пользовались предыдущие гости).
Не было масла, соли и сахара.
Квартира была грязной, диван был ужасно грязным, ящики грязными, и на них было три дюйма пыли.
НИКОГДА БОЛЬШЕ, и я никому не рекомендую это место. Держитесь подальше.