Вернулись после 10-дневного пребывания разочарованными. Качество и внимание к деталям, которые обычно ожидаются от 4-звездочного отеля, были недостаточными.
БРОНИРОВАНИЕ ШЕЗЛОНГОВ — во время отпуска становится все труднее найти свободные шезлонги, так как многие «резервируются» рано утром полотенцами или личными вещами, но затем остаются неиспользованными в течение нескольких часов (однажды утром семья из 8 человек провела 3 часа! ). Те, у кого были номера с патио, забронировали шезлонги на своем патио, но все равно забронировали шезлонги!
ЕДА — мы пошли на обед в ресторан Eucalyptus со шведским столом и выбрали куриные шашлычки. Когда попробовали их, стало очевидно, что они были явно недожарены, местами еще розовые и не полностью прожаренные. Ассортимент блюд ограничен и не очень хорошо маркирован. Лучшей едой были бургеры в снэк-баре BBQ.
ЧИСТОТА НОМЕРА — были разочарованы чистотой нашего номера, особенно учитывая 4-звездочный статус отеля. Замечены пятна/отметины на дверях и полу, затхлый запах, а душ был черным от плесени в некоторых местах, краска отслаивалась от стен и плесень на потолке. Нам ежедневно давали чистые полотенца, однако постельное белье не меняли в течение 10 дней нашего пребывания.
ОПАСНОСТЬ БЕЗОПАСНОСТИ — когда я был в номере, мой ребенок случайно наступил на торчащий из пола шуруп. Дверной стопор отсутствовал, торчал только шуруп, который было трудно увидеть. Это привело к травме ее ноги, которая потребовала немедленного вмешательства и причинила ей боль и страдания. Когда мы открыли дверь спальни, ручка неожиданно отвалилась и осталась в руке моего мужа. К счастью, никто не пострадал, но это могло легко привести к травме или оставить кого-то застрявшим в номере. Эти проблемы были сообщены, но не были решены.
НАДУВНЫЕ БАССЕЙНЫ — непоследовательная политика в отношении надувных бассейнов. К нам подошли менеджер отеля и коллега и сообщили, что наш надувной батут не разрешается использовать в бассейне из-за его размера. Я понимаю, что это часть политики безопасности. Однако мы не могли не заметить, что другие гости использовали надувные батуты похожего или даже большего размера, некоторые из которых казались менее безопасными из-за своей конструкции, без каких-либо проблем. Эта непоследовательность сбивала с толку и раздражала, особенно нас и другие семьи, пытавшиеся провести время честно и безопасно. Затем один из сотрудников взял на себя смелость конфисковать наш батут, не сообщив нам об этом, они просто забрали его! Если бы существовала четкая политика в отношении надувных батутов, было бы полезно, если бы она распространялась на всех.
БАР У БАССЕЙНА — в течение дня пол становится очень скользким, вероятно, из-за скопления воды и пешеходов, и это может быть довольно опасно для гостей, особенно детей и пожилых людей. То же самое касается туалетов у бассейна. Бар был постоянно переполнен, многие гости не могли найти себе места или даже встать. Учитывая размер отеля и количество гостей, места в баре и количества обслуживающего персонала явно недостаточно для одного небольшого бара, который мог бы обслуживать посетителей и днём, и ночью. ЗОНА БАССЕЙНА: санитарно-гигиенические условия вокруг бассейна крайне неудовлетворительны. За последние 10 дней я заметил оставленные обёртки от еды, раздавленную/разлитую еду на полу, пролитые напитки, которые не убирали вовремя, стоячую воду возле душевых, кошек, бродящих вокруг, пьющих воду из бассейна, и рвоту на дорожке к бассейну возле буфета Eucalyptus. Об этом сообщили за 4 дня до нашего отъезда, и в день нашего отъезда всё это всё ещё было там. Бассейн не чистят каждое утро. За 10 дней нашего пребывания я заметила, что его чистят дважды. Учитывая, что я вставала в 7 утра, было ещё темно, чтобы занять шезлонг на тот день, когда я оставалась на шезлонге, я должна добавить, что не видела, чтобы бассейн чистили ежедневно. Уровень pH в бассейне также не проверялся ежедневно, хотя это должно быть так.
Бассейн — одно из самых ценных мест на отдыхе, особенно семейном, и поддержание высоких стандартов чистоты важно для безопасности и удовольствия каждого. Также каждый день стоял затхлый запах.
ПЕРСОНАЛ — я подошла к стойке регистрации, чтобы спросить о номере для позднего выезда. Сотрудница ответила пренебрежительным тоном, закатила глаза и не стала слушать мой вопрос. Я понимаю, что у всех может быть трудный день, и ей, вероятно, уже несколько раз задавали тот же вопрос, но профессионализм и вежливость — это важные качества в обслуживании гостей. В конце концов мне удалось спросить, есть ли другой номер, который мы могли бы использовать. Администратор не ответила, вместо этого вручила мне планшет и сказала: «Выберите время для душа». Я выбрала временной интервал, все интервалы были получасовыми, и для семьи из 4 человек этого времени недостаточно, чтобы освежиться после целого дня у бассейна. Я понимаю, что могут возникнуть технические проблемы, но если поздний выезд не может быть гарантирован, особенно для тех, у кого позднее время трансфера (у нас было 20:00), об этом следует четко сообщить заранее, чтобы гости могли спланировать свой отдых соответствующим образом.
К сожалению, общее впечатление оказалось намного ниже ожиданий. С момента нашего прибытия стало ясно, что качество обслуживания, удобств и общие стандарты не соответствуют заявленным или обещанным.
То, что должно было стать расслабляющим и приятным отдыхом, обернулось стрессом и неудовлетворительным. Я считаю, что отпуск не оправдал ожиданий, и я уехала разочарованной, а не отдохнувшей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
БРОНИРОВАНИЕ ШЕЗЛОНГОВ — во время отпуска становится все труднее найти свободные шезлонги, так как многие «резервируются» рано утром полотенцами или личными вещами, но затем остаются неиспользованными в течение нескольких часов (однажды утром семья из 8 человек провела 3 часа! ). Те, у кого были номера с патио, забронировали шезлонги на своем патио, но все равно забронировали шезлонги!
ЕДА — мы пошли на обед в ресторан Eucalyptus со шведским столом и выбрали куриные шашлычки. Когда попробовали их, стало очевидно, что они были явно недожарены, местами еще розовые и не полностью прожаренные. Ассортимент блюд ограничен и не очень хорошо маркирован. Лучшей едой были бургеры в снэк-баре BBQ.
ЧИСТОТА НОМЕРА — были разочарованы чистотой нашего номера, особенно учитывая 4-звездочный статус отеля. Замечены пятна/отметины на дверях и полу, затхлый запах, а душ был черным от плесени в некоторых местах, краска отслаивалась от стен и плесень на потолке. Нам ежедневно давали чистые полотенца, однако постельное белье не меняли в течение 10 дней нашего пребывания.
ОПАСНОСТЬ БЕЗОПАСНОСТИ — когда я был в номере, мой ребенок случайно наступил на торчащий из пола шуруп. Дверной стопор отсутствовал, торчал только шуруп, который было трудно увидеть. Это привело к травме ее ноги, которая потребовала немедленного вмешательства и причинила ей боль и страдания. Когда мы открыли дверь спальни, ручка неожиданно отвалилась и осталась в руке моего мужа. К счастью, никто не пострадал, но это могло легко привести к травме или оставить кого-то застрявшим в номере. Эти проблемы были сообщены, но не были решены.
НАДУВНЫЕ БАССЕЙНЫ — непоследовательная политика в отношении надувных бассейнов. К нам подошли менеджер отеля и коллега и сообщили, что наш надувной батут не разрешается использовать в бассейне из-за его размера. Я понимаю, что это часть политики безопасности. Однако мы не могли не заметить, что другие гости использовали надувные батуты похожего или даже большего размера, некоторые из которых казались менее безопасными из-за своей конструкции, без каких-либо проблем. Эта непоследовательность сбивала с толку и раздражала, особенно нас и другие семьи, пытавшиеся провести время честно и безопасно. Затем один из сотрудников взял на себя смелость конфисковать наш батут, не сообщив нам об этом, они просто забрали его! Если бы существовала четкая политика в отношении надувных батутов, было бы полезно, если бы она распространялась на всех.
БАР У БАССЕЙНА — в течение дня пол становится очень скользким, вероятно, из-за скопления воды и пешеходов, и это может быть довольно опасно для гостей, особенно детей и пожилых людей. То же самое касается туалетов у бассейна. Бар был постоянно переполнен, многие гости не могли найти себе места или даже встать. Учитывая размер отеля и количество гостей, места в баре и количества обслуживающего персонала явно недостаточно для одного небольшого бара, который мог бы обслуживать посетителей и днём, и ночью. ЗОНА БАССЕЙНА: санитарно-гигиенические условия вокруг бассейна крайне неудовлетворительны. За последние 10 дней я заметил оставленные обёртки от еды, раздавленную/разлитую еду на полу, пролитые напитки, которые не убирали вовремя, стоячую воду возле душевых, кошек, бродящих вокруг, пьющих воду из бассейна, и рвоту на дорожке к бассейну возле буфета Eucalyptus. Об этом сообщили за 4 дня до нашего отъезда, и в день нашего отъезда всё это всё ещё было там. Бассейн не чистят каждое утро. За 10 дней нашего пребывания я заметила, что его чистят дважды. Учитывая, что я вставала в 7 утра, было ещё темно, чтобы занять шезлонг на тот день, когда я оставалась на шезлонге, я должна добавить, что не видела, чтобы бассейн чистили ежедневно. Уровень pH в бассейне также не проверялся ежедневно, хотя это должно быть так.
Бассейн — одно из самых ценных мест на отдыхе, особенно семейном, и поддержание высоких стандартов чистоты важно для безопасности и удовольствия каждого. Также каждый день стоял затхлый запах.
ПЕРСОНАЛ — я подошла к стойке регистрации, чтобы спросить о номере для позднего выезда. Сотрудница ответила пренебрежительным тоном, закатила глаза и не стала слушать мой вопрос. Я понимаю, что у всех может быть трудный день, и ей, вероятно, уже несколько раз задавали тот же вопрос, но профессионализм и вежливость — это важные качества в обслуживании гостей. В конце концов мне удалось спросить, есть ли другой номер, который мы могли бы использовать. Администратор не ответила, вместо этого вручила мне планшет и сказала: «Выберите время для душа». Я выбрала временной интервал, все интервалы были получасовыми, и для семьи из 4 человек этого времени недостаточно, чтобы освежиться после целого дня у бассейна. Я понимаю, что могут возникнуть технические проблемы, но если поздний выезд не может быть гарантирован, особенно для тех, у кого позднее время трансфера (у нас было 20:00), об этом следует четко сообщить заранее, чтобы гости могли спланировать свой отдых соответствующим образом.
К сожалению, общее впечатление оказалось намного ниже ожиданий. С момента нашего прибытия стало ясно, что качество обслуживания, удобств и общие стандарты не соответствуют заявленным или обещанным.
То, что должно было стать расслабляющим и приятным отдыхом, обернулось стрессом и неудовлетворительным. Я считаю, что отпуск не оправдал ожиданий, и я уехала разочарованной, а не отдохнувшей.