Мы забронировали номер в отеле IBERIK Augas Santas на одну ночь через Booking. Com/Agoda, включая проживание, завтрак и посещение спа-салона.
За несколько дней до запланированного визита мы позвонили в отель, чтобы подтвердить бронирование. Нам сказали, что номер и завтрак уже забронированы, но цена слишком низкая и не включает посещение спа-салона. Мы сообщили администратору, что у нас есть подтверждение, и отправили ей документ. Она посоветовала нам связаться с нашим «оптовиком» для уточнения информации. Мы так и сделали, и Agoda прислала нам подтверждение всех оплаченных нами услуг. Мы позвонили в отель и без проблем забронировали время в спа-салоне.
24 октября мы прибыли в отель около 7:00 утра, и при регистрации нам сообщили, что посещение спа-салона оплачивается отдельно. Они снова заявили, что спа-услуги не могут быть включены в этот тариф. Мы отправили нам последнее письмо с подтверждением бронирования от Agoda, но они до сих пор не изменили свою позицию. Они придумывают какие-то рассуждения в стиле «Улицы Сезам» про оптовиков, розничных торговцев, убытки и т. Д. И т. П. Которые меня, как клиента, совершенно не волнуют. Реальность такова, что у нас было подтвержденное и оплаченное бронирование с услугами по договору, а отель отказался предоставлять их без дополнительной оплаты. Вместо того, чтобы решить проблему с клиентом и провести внутреннее расследование, они переложили вину на нас, как будто мы мошенничали с сайтом. Как в кино!
Поразительно, что менеджер отеля появился и, вместо того чтобы попытаться разобраться в этом абсурде, подтвердил, что услуга не включена, и попытался компенсировать нам скидку примерно в 4 евро, но тайно, потому что другие гости её не получили. Ну, лучше это не комментировать… некоторые люди просто раскрывают своё истинное лицо!
Когда время шло, а спа-салон закрывался в 9, я сказал ему, что оплачу посещение и подам соответствующую жалобу.
Мы пошли в спа, и на следующее утро, когда мы попросили счёт, с нас взяли плату за вход в спа, но забыли включить ужины, которые, очевидно, стоили значительно дороже. Мы указали на ошибку и оплатили его.
Не все одинаковы!
Мы подали официальную жалобу в отель и опубликуем соответствующие отзывы.
36 евро – это наименьшая из наших проблем; главное, что вы едете два часа, чтобы расслабиться, а вместо этого вам портят день. Какая жалость!
По работе я много ночей провёл в отелях подобной категории в какой-то момент своей жизни и никогда не встречал подобного обращения; от заведений определённого уровня ожидаешь квалифицированного персонала. Видимо, бывают исключения.
Отелю не хватает профессионализма и внимания к инфраструктуре… это пример того, как он перестарался!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За несколько дней до запланированного визита мы позвонили в отель, чтобы подтвердить бронирование. Нам сказали, что номер и завтрак уже забронированы, но цена слишком низкая и не включает посещение спа-салона. Мы сообщили администратору, что у нас есть подтверждение, и отправили ей документ. Она посоветовала нам связаться с нашим «оптовиком» для уточнения информации. Мы так и сделали, и Agoda прислала нам подтверждение всех оплаченных нами услуг. Мы позвонили в отель и без проблем забронировали время в спа-салоне.
24 октября мы прибыли в отель около 7:00 утра, и при регистрации нам сообщили, что посещение спа-салона оплачивается отдельно. Они снова заявили, что спа-услуги не могут быть включены в этот тариф. Мы отправили нам последнее письмо с подтверждением бронирования от Agoda, но они до сих пор не изменили свою позицию. Они придумывают какие-то рассуждения в стиле «Улицы Сезам» про оптовиков, розничных торговцев, убытки и т. Д. И т. П. Которые меня, как клиента, совершенно не волнуют. Реальность такова, что у нас было подтвержденное и оплаченное бронирование с услугами по договору, а отель отказался предоставлять их без дополнительной оплаты. Вместо того, чтобы решить проблему с клиентом и провести внутреннее расследование, они переложили вину на нас, как будто мы мошенничали с сайтом. Как в кино!
Поразительно, что менеджер отеля появился и, вместо того чтобы попытаться разобраться в этом абсурде, подтвердил, что услуга не включена, и попытался компенсировать нам скидку примерно в 4 евро, но тайно, потому что другие гости её не получили. Ну, лучше это не комментировать… некоторые люди просто раскрывают своё истинное лицо!
Когда время шло, а спа-салон закрывался в 9, я сказал ему, что оплачу посещение и подам соответствующую жалобу.
Мы пошли в спа, и на следующее утро, когда мы попросили счёт, с нас взяли плату за вход в спа, но забыли включить ужины, которые, очевидно, стоили значительно дороже. Мы указали на ошибку и оплатили его.
Не все одинаковы!
Мы подали официальную жалобу в отель и опубликуем соответствующие отзывы.
36 евро – это наименьшая из наших проблем; главное, что вы едете два часа, чтобы расслабиться, а вместо этого вам портят день. Какая жалость!
По работе я много ночей провёл в отелях подобной категории в какой-то момент своей жизни и никогда не встречал подобного обращения; от заведений определённого уровня ожидаешь квалифицированного персонала. Видимо, бывают исключения.
Отелю не хватает профессионализма и внимания к инфраструктуре… это пример того, как он перестарался!