Тема: Незабываемые впечатления (хотя и не по тем причинам, которые вы ожидали)
Я пишу вам после нашего пребывания в вашем заведении в эти выходные, впечатления, которое мы, несомненно, запомним… хотя, возможно, не так, как вам бы хотелось.
В течение недели перед нашим приездом я звонил — с большей настойчивостью, чем телемаркетер, — чтобы подтвердить, что с нашими номерами все в порядке. Однако на каждый из этих звонков я получал один и тот же вежливый (и на удивление последовательный) ответ: «Мы не можем обслужить вас сейчас, мы позвоним вам позже». Внимание, спойлер: это «позже» все еще не наступает.
Я должен отдать им должное за одно: их одержимость проблемой карт для оплаты одним человеком заслуживает изучения. Пока я пытался получить основную информацию, например «Правильно ли подтверждены номера? », неизменным ответом было: «Но помните, за все должен платить только один человек». Каждый. Черт. День. До пятницы, изнуренный планированием, достойным туристического агентства, я говорил им: «Если вы еще раз упомянете кредитную карту, я разозлюсь». И все же, да, мы снова говорили о карте. Какая трогательная настойчивость.
Наконец, и никого это не удивило (или, может, удивило), по прибытии мы обнаружили, что одного номера не хватает. Мелочь, конечно… за исключением того, что двум нашим коллегам пришлось срочно искать жилье в другом заведении. Вы знаете: азарт приключений — часть современного туризма, верно?
Как будто этого было недостаточно, они тут же сообщили нам, что нам придется платить каждому отдельно. Очень освежающая информация, и совершенно не похожая на то, что они повторяли мне как мантру всю предыдущую неделю. А система оплаты, как бы это сказать… креативная — это еще мягко сказано.
Короче говоря: управление бронированием, которое заставило бы любого организатора мероприятий съёжиться, и внутренняя коммуникация, которая, кажется, вдохновлена ситкомом. Но, эй, по крайней мере, теперь у нас есть хорошая история, которую можно рассказать. Потому что, даже если мы не спали все вместе, по крайней мере, мы много смеялись… даже если это было просто, чтобы не плакать.
Мы надеемся, что эти наблюдения помогут вам стать лучше. Потому что, действительно, место приличное. Но если бы руководство было на правильном пути, это было бы практически чудом.
(представляя группу выживших в те выходные)
После ваших ответов вы скажете, что это неправда. Я сделал все бронирования по телефону; некоторые люди отправляли свои номера удостоверений личности, чтобы зарегистрироваться заранее, а другие нет, но мы договорились, что они зарегистрируются там, и они использовали это как способ избежать признания своей ошибки. Пожалуйста, лучше извиниться или как-то компенсировать ущерб, чем лгать; это последняя капля. Если люди делают такие вещи, я рекомендую им использовать бота, который, безусловно, намного эффективнее личного.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу вам после нашего пребывания в вашем заведении в эти выходные, впечатления, которое мы, несомненно, запомним… хотя, возможно, не так, как вам бы хотелось.
В течение недели перед нашим приездом я звонил — с большей настойчивостью, чем телемаркетер, — чтобы подтвердить, что с нашими номерами все в порядке. Однако на каждый из этих звонков я получал один и тот же вежливый (и на удивление последовательный) ответ: «Мы не можем обслужить вас сейчас, мы позвоним вам позже». Внимание, спойлер: это «позже» все еще не наступает.
Я должен отдать им должное за одно: их одержимость проблемой карт для оплаты одним человеком заслуживает изучения. Пока я пытался получить основную информацию, например «Правильно ли подтверждены номера? », неизменным ответом было: «Но помните, за все должен платить только один человек». Каждый. Черт. День. До пятницы, изнуренный планированием, достойным туристического агентства, я говорил им: «Если вы еще раз упомянете кредитную карту, я разозлюсь». И все же, да, мы снова говорили о карте. Какая трогательная настойчивость.
Наконец, и никого это не удивило (или, может, удивило), по прибытии мы обнаружили, что одного номера не хватает. Мелочь, конечно… за исключением того, что двум нашим коллегам пришлось срочно искать жилье в другом заведении. Вы знаете: азарт приключений — часть современного туризма, верно?
Как будто этого было недостаточно, они тут же сообщили нам, что нам придется платить каждому отдельно. Очень освежающая информация, и совершенно не похожая на то, что они повторяли мне как мантру всю предыдущую неделю. А система оплаты, как бы это сказать… креативная — это еще мягко сказано.
Короче говоря: управление бронированием, которое заставило бы любого организатора мероприятий съёжиться, и внутренняя коммуникация, которая, кажется, вдохновлена ситкомом. Но, эй, по крайней мере, теперь у нас есть хорошая история, которую можно рассказать. Потому что, даже если мы не спали все вместе, по крайней мере, мы много смеялись… даже если это было просто, чтобы не плакать.
Мы надеемся, что эти наблюдения помогут вам стать лучше. Потому что, действительно, место приличное. Но если бы руководство было на правильном пути, это было бы практически чудом.
(представляя группу выживших в те выходные)
После ваших ответов вы скажете, что это неправда. Я сделал все бронирования по телефону; некоторые люди отправляли свои номера удостоверений личности, чтобы зарегистрироваться заранее, а другие нет, но мы договорились, что они зарегистрируются там, и они использовали это как способ избежать признания своей ошибки. Пожалуйста, лучше извиниться или как-то компенсировать ущерб, чем лгать; это последняя капля. Если люди делают такие вещи, я рекомендую им использовать бота, который, безусловно, намного эффективнее личного.