Отзыв об отеле Hotel Restaurante Asador de Roxos

Уютное место, если вы остаетесь на ночь, и дом очень хороший. Самое главное, они принимают собак.
Комната была довольно хорошей, ванная комната очень чистая, хотя правда, что если в коридоре или на террасе есть люди, вы можете слышать все, что они говорят. Также был типичный затхлый запах, а в зоне ресепшена пахло потными ногами.
Мой опыт общения с персоналом был УЖАСНЫМ, и я объясню, почему я так описываю, чтобы вы помнили об этом, если вам нужно забронировать жилье. Я позвонила в отель перед бронированием, чтобы подтвердить, принимают ли они домашних животных и каковы их правила размещения с животными. Мне сказали, что у них нет никаких правил, кроме доплаты в 10 евро за ночь. Все было идеально.
Я забронировала жилье напрямую через их веб-сайт, где сначала можно выбрать номер, а затем добавить дополнительные услуги (собаку), итого 60 евро. Когда я наконец приехала в отель и пошла регистрироваться, мне дали квитанцию ​​на 71 евро, что меня удивило, и я не поняла почему. Комната должна была стоить 50 евро + 10 евро за собаку. Я спросил, почему цена изменилась, и тут началась ложь:
1. «Мы изменили цену на номера». На что я ответил: «Но когда? Потому что я забронировал сегодня».
2. «Цена изменилась в 15:00». На что я ответил: «Но я забронировал в 18:00; у меня открыта электронная почта для подтверждения».
3. «Поскольку дом старый, собака не может оставаться наверху, а внизу у нас есть только трехместные номера».
Я сказал им: «Послушайте, это всего лишь небольшая доплата, всего 11 евро, но меня действительно беспокоит то, что меня не предупредили достаточно заранее, чтобы я мог решить, могу ли я себе это позволить». Парень ответил: «Ну, я понимаю, и у вас еще есть время уехать».
Раздраженные ложью и устав от долгой дороги, мы решили уйти и попытать счастья где-нибудь в другом месте в 10 вечера. Через несколько минут на нашей карте появились три списания: 60 евро (что и было нашей реальной оплатой), 15 евро, значение которых мне было непонятно, и 1 евро, значение которого я тоже не поняла.
Мы вернулись в это место, чтобы узнать о списаниях (к счастью, мы были неподалеку), и парень сказал нам, что, поскольку мы ушли, он отметил нас как «нет места в выставочном зале». Мы не понимали, как, если у меня еще есть время уйти, можно отметить меня как «нет места в выставочном зале».
В конце концов, нам предложили остаться, сказав, что они все понимают и свяжутся с тем, с кем нужно связаться, чтобы вернуть нам лишние деньги.
На следующее утро нам сказали, что, поскольку мы остаемся в номере, они ничего не могут вернуть. Другими словами, в итоге с меня взяли 76 евро, и я ничего не мог с этим поделать.
Сейчас, когда я это пишу, я думаю… это не такая уж большая проблема… но это так. Я чувствовал себя обманутым, незащищенным и невероятно несправедливым.
Моя рекомендация — бронируйте все через Booking. Com, потому что никогда не знаешь, что они могут сделать, поэтому будьте очень осторожны!