Отзыв об отеле Albergue Linares

К сожалению, у нас осталось неприятное послевкусие, как во время пребывания, так и после него.
Я забронировала номер в отеле Linares на субботу и воскресенье, то есть мы должны были уехать в понедельник утром между 9:00 и 12:00 (как было указано в бронировании). Расположение хорошее; однако после 17:00 нет ресепшена, поэтому, если вам нужно с кем-то поговорить, это можно сделать только по телефону. Даже если вам понадобится ромашковый чай или что-то простое, кафе находится за пределами отеля. Номера очень простые, едва оборудованы, за исключением самых необходимых вещей (фен, одеяла, и всё). Важно отметить, что в телевизоре нет доступа в интернет.
Что касается шума в «отеле», меня кое-что насторожило. Они ограничивают громкость телевизора до 20 (что немного затрудняет слышимость), но потом в 5 утра слышно, как люди громко смеются, небрежно несут чемоданы вниз по лестнице, и разговоры персонала (поскольку я жил в номере на первом этаже). Мы на это закрыли глаза. Хотя моему спутнику нужно было работать и рано вставать на следующий день, мы не можем игнорировать тот факт, что в каждом номере есть табличка «Уборка», которую гости могут повесить в любое время, и что уборщица постучала в нашу дверь в 9 утра в воскресенье, чтобы спросить, можем ли мы убраться. Она сделала это в воскресенье и снова в понедельник, уже три раза, что недопустимо. Я останавливался в разных местах, включая 4-звездочные отели и хостелы, и такого никогда раньше не случалось. В понедельник утром уборщица пришла около 9:00. Было тихо, поэтому она, должно быть, услышала меня, когда я сказал: «Привет», а затем: «Привет, вы можете прийти в 12? » Она всё равно открыла дверь и увидела меня спящей в постели (немного неловко). Прошёл час, и они пришли снова. В третий раз, в 11:00 (я уже встала), я открыла дверь, а там никого не было, только мусорный мешок рядом. Послание довольно ясно: они очень спешат избавиться от гостей. Если вы собираетесь доставлять неудобства, я не понимаю, зачем вы вешаете объявления о уборке, если вы просто игнорируете их.
Перенесёмся к сегодняшнему утру, когда я поняла, что с меня списали 128 евро через Booking. Com, через два часа после оплаты бронирования. Я понятия не имею, откуда взялась эта сумма. Сначала я позвонила в отель, как и следовало ожидать, и объяснила ситуацию, явно обеспокоенная, потому что счёт был довольно большим. Женщина на другом конце провода ответила высокомерно, спросив, зачем я звоню в отель, если они к этому не имеют никакого отношения. Может, я и сумасшедшая, но если вы работаете с Booking. Com, вы должны нести какую-то ответственность, поскольку первой рекомендацией Booking. Com было позвонить напрямую в отель. Она могла бы избавить меня от лишних хлопот и просто сразу сказать, что они ни за что не несут ответственности. Обслуживание клиентов и сочувствие были полностью отсутствующими. Думаю, ясно, что если у них возникнет проблема, они не получат никакой помощи от «отеля»; и, само собой разумеется, они лишили нас всякого желания возвращаться.