Отзыв об отеле Casa Rural - Apartamentos Atuvera

Мы арендовали комплекс, чтобы провести несколько дней в Ла-Вере в компании друзей, и были в восторге от удобств, которые, казалось, соответствовали нашим ожиданиям. Комплекс мог вместить 21 человека, имел просторные помещения и кристально чистый бассейн (как показано на фотографиях на сайте). Но по прибытии мы обнаружили, что это никак не соответствовало ожиданиям и рекламе комплекса. Комплекс не был готов, несмотря на наше запоздалое прибытие по просьбе владельца. Комнаты и ванные комнаты не были убраны, и даже валялись бутылки с туалетными принадлежностями, которыми пользовались предыдущие гости, пыль под кроватями, похожая на «игрушки», и кухонная утварь, которую нужно было мыть перед использованием. Нам пришлось самим чистить и дезинфицировать ванные комнаты, комнаты и кухонную утварь, прежде чем ими пользоваться. Но хуже всего был бассейн. Было 40 градусов Цельсия (104 градуса по Фаренгейту), а мы путешествовали с детьми. Когда мы приехали, он был пуст и грязный. Антонио (владелец) сказал, что бассейн будет готов на следующий день, но когда мы его наполнили (водой из колодца), вода стала совершенно зеленой и мутной. В прудах и бассейнах с лягушками вода прозрачнее и кристальнее, чем в бассейне. Более того, чтобы наполнить бассейн, владелец оставил нас без воды в комплексе для душа или мытья, потому что, учитывая цвет использованной им воды, никто не стал пить ее из крана, несмотря на то, что это место с природными ущельями. И в довершение всего, у нас были периодические отключения электроэнергии, из-за которых мы остались без кондиционера в середине июля, из-за чего по ночам было очень жарко. Кроме того, объекты остро нуждаются в осмотре, техническом обслуживании и тщательной уборке. Это действительно очень жаль, потому что при надлежащем управлении это место могло бы иметь большой потенциал. Владелец живет в том же комплексе и часто появляется в местах общего пользования, что довольно неприятно, учитывая его наглость обращаться с нами как с дураками, придумывая нелепые отговорки и пытаясь убедить нас, что эти недостатки — норма. Более того, как только мы приехали в комплекс, даже не вынув багаж из машины, он потребовал перевести нам полную стоимость проживания, чтобы оплатить услуги своих поставщиков по уборке. Уборка? Проблема в том, что мы еще даже не успели оценить состояние комплекса, и уже заплатили полную сумму. Когда мы пожаловались на его состояние, он сказал, что в качестве компенсации предлагает нам дополнительный день без дополнительной платы, поскольку не может предоставить скидку. Надеемся, что эти замечания помогут улучшить гигиену и техническое обслуживание в будущем.