Отзыв об отеле Hotel Ruta Imperial 3*

Мой опыт проживания в отеле Ruta Imperial, расположенном в Харандилье, был глубоко разочаровывающим, особенно из-за обращения со стороны персонала стойки регистрации, в частности, г-жи Нурии. Я считаю важным, чтобы в любом заведении, предлагающем гостиничные услуги, первый контакт с клиентом был сердечным, уважительным и профессиональным. К сожалению, в этом отеле я нашел не это.
С первого момента отношение администратора было высокомерным, отстраненным и лишенным малейшего сочувствия. Его обращение к нам свидетельствовало не только о явном недостатке доброты, но и о высокомерном отношении, несоответствующем занимаемой им должности. Недопустимо, чтобы профессионал сферы услуг вызывал у клиента ощущение осуждения или снисходительного отношения. Отсутствие обучения обслуживанию клиентов очевидно, и было бы более чем рекомендуется получить необходимые инструменты для адекватного выполнения своей роли.
Я не первый раз останавливаюсь в отелях этого района, и именно по этой причине я не могу не сравнивать. Контраст между обращением, полученным здесь, и лечением в других близлежащих помещениях более чем заметен. В такой среде, как Харандилья, которая живет в основном за счет туризма, гостеприимство должно быть фундаментальным столпом.
Я глубоко сожалею о том, что мне пришлось написать такой отзыв, но считаю справедливым предупредить будущих гостей об опыте, который был далеко не приятным, а неудобным и разочаровывающим. Окружающая среда и расположение отеля не могут компенсировать плохое человеческое обслуживание. Отель – это не просто здание или чистое помещение; Это, прежде всего, лечение и опыт, предлагаемые клиенту с первой минуты.
Я не буду рекомендовать его и не вернусь.