Мы забронировали номер на 5 дней в одной из их квартир через известную платформу. Из-за болезни, случившейся в последнюю минуту, мы не смогли совершить поездку. Полная оплата уже была произведена и не подлежит возврату. Это правда, что в условиях было указано, что отмена без взимания платы была невозможна, когда это произошло с нами.
Мы понимаем, что в своем бизнесе нельзя терять деньги. Однако нам хотелось бы почувствовать больше понимания и попытаться предложить нам какую-то альтернативу в сложившейся ситуации. За день до бронирования я предложил возможность отмены с моей стороны, на случай, если они смогут вернуть нам частичный возврат средств, если им удастся повторно арендовать его в эти дни. Они просто посоветовали мне ознакомиться с правилами платформы.
Подтвердив, что мы не сможем приехать, они говорят: «Нам очень жаль, что вы не можете приехать», моют руки и исчезают. Рано на второй день брони аннулируют квартиру, тем самым сохраняя деньги за наше проживание, и имея возможность сдать ее повторно и заработать больше.
Что, если бы мы передумали и, наконец, смогли пройти три, два или последний день оплаченного бронирования? Ну, это было уже невозможно.
Они не были обязаны нам помогать или что-то возвращать, я это понимаю. Но я считаю, что хорошее обслуживание клиентов должно осуществляться не только с момента бронирования и регистрации в отеле, но и до момента выезда. Хорошее обращение – это и тогда, когда у гостя форс-мажорные обстоятельства, а вы понимаете. В этом случае кажется, что они были заинтересованы только в том, чтобы как можно скорее узнать, сможем ли мы поехать или нет, чтобы они могли отменить пребывание и повторно арендовать.
По этой причине, несмотря на то, что мы не были на их объектах, они потеряют нас как клиентов. После этого опыта я не рекомендую это делать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы понимаем, что в своем бизнесе нельзя терять деньги. Однако нам хотелось бы почувствовать больше понимания и попытаться предложить нам какую-то альтернативу в сложившейся ситуации. За день до бронирования я предложил возможность отмены с моей стороны, на случай, если они смогут вернуть нам частичный возврат средств, если им удастся повторно арендовать его в эти дни. Они просто посоветовали мне ознакомиться с правилами платформы.
Подтвердив, что мы не сможем приехать, они говорят: «Нам очень жаль, что вы не можете приехать», моют руки и исчезают. Рано на второй день брони аннулируют квартиру, тем самым сохраняя деньги за наше проживание, и имея возможность сдать ее повторно и заработать больше.
Что, если бы мы передумали и, наконец, смогли пройти три, два или последний день оплаченного бронирования? Ну, это было уже невозможно.
Они не были обязаны нам помогать или что-то возвращать, я это понимаю. Но я считаю, что хорошее обслуживание клиентов должно осуществляться не только с момента бронирования и регистрации в отеле, но и до момента выезда. Хорошее обращение – это и тогда, когда у гостя форс-мажорные обстоятельства, а вы понимаете. В этом случае кажется, что они были заинтересованы только в том, чтобы как можно скорее узнать, сможем ли мы поехать или нет, чтобы они могли отменить пребывание и повторно арендовать.
По этой причине, несмотря на то, что мы не были на их объектах, они потеряют нас как клиентов. После этого опыта я не рекомендую это делать.