Отзыв об отеле Urban Inn Capsule Madrid 1*

К сожалению, в конце нашего пребывания мы столкнулись с ситуацией, которая показала, что руководство Urban Inn Madrid сосредоточено исключительно на прибыли, не заботясь о правах потребителей; и что администратор на ресепшене совершенно не заинтересована в сфере гостеприимства и туризма, ведь она могла бы донести свою мысль с большим уважением, сочувствием и подробнее.
После выезда я вернулась в хостел, чтобы забрать багаж. Я проходила мимо автоматической двери ресепшена вместе с другим человеком, когда дверь закрылась и прижала меня к себе. Рефлекторно я вытянула руку, чтобы защититься, и после этого дверь перестала работать.
Я ни разу не пыталась взломать дверь и не собиралась её ломать. Я действовала с обычной осторожностью и пыталась защитить себя, это был настоящий несчастный случай.
У хостела есть страховка, но администратор сообщила мне, что мне придётся оплатить ущерб.
По её словам, «неважно, было ли это намеренно или нет, это была ваша вина, вы сломали дверь и должны за это заплатить». Я знаю, что списание было несправедливым, поскольку с моей стороны не было ни вины, ни умысла, ни халатности.
Мы все знаем, что качественная дверь не сломается так просто, и что нет смысла взимать плату за «взлом» двери, которая использовалась и изнашивалась годами, сотни раз в день гостями.
Тем не менее, я попытался лучше понять причину списания, запросил подробную информацию о сумме, которую я должен заплатить, или хотя бы квитанцию, но не получил никакой информации о том, на каком законе основан этот счёт, о сумме списания или каких-либо разъяснений.
Администратор лишь настоял на том, чтобы я предоставил данные своей кредитной карты и что через два дня сумма будет списана, как только ремонтная служба представит смету. (Была ли это сумма в 50, 100 или 200 евро, я узнавал только после списания. Загадочная плата без каких-либо правовых оснований. )
Были моменты, когда обращение было странным, например, когда я попросил свои сумки (почему я и вернулся в хостел), а администратор пытался меня запугать, заявив, что «у иммиграционной службы есть все данные из наших паспортов», что мы и так знали, ведь мы сами предоставляем эту информацию.
Намекала ли она, что мы можем сбежать? Зачем? Ведь мы сотрудничали и постоянно слушали её.
В сложившейся ситуации мы решили вызвать полицию.
Выслушав обе стороны, сотрудники полиции подтвердили, что обвинение не имеет смысла, прояснили ситуацию и проводили нас из хостела.
Отношение администратора полностью изменилось, когда прибыл полицейский. Это невероятно. Короче говоря, мы не понимаем, чем руководствовался администратор, чтобы определить пассивно-агрессивное отношение и размер оплаты. Было проявлено полное отсутствие уважения и эмпатии.
К сожалению, если бы я оказался в более уязвимой ситуации (один, не привык к путешествиям, без опыта проживания в хостелах и без сопровождения человека, знающего язык), я бы, вероятно, поддался запугиванию и заплатил несправедливую сумму, просто чтобы избежать дополнительного стресса, гонораров адвоката и транспортных расходов.
Я хочу, чтобы будущие гости знали, что хостел может попытаться взять плату за несчастные случаи, даже если гость не виноват. Знайте свои права.
(Примечание: об этом не было сказано ни в самом хостеле, ни в условиях бронирования, ни в сообщении о бронировании. )
Помимо этого разочарования, кровати-капсулы удобные, есть индивидуальные светильники и розетки, а номер очень чистый.
Хочу также отметить работу другого администратора из Венесуэлы, которая встретила нас в день приезда и показала нам номер; она была очень внимательна и отзывчива. К сожалению, мы не спросили ее имени, но она говорит по-португальски.