HA Retiro Suites

Нам не дали однозначного подтверждения, сможем ли мы заселиться раньше 15:00, и хотя мы предупредили, что спешим оставить вещи, так как у нас запланировано мероприятие по прибытии, на ресепшене никого не было, и на мои звонки отвечали довольно долго. Процесс регистрации был довольно утомительным и требовал ручного ввода данных каждого гостя в одну и ту же форму. На завершение регистрации и, наконец, на то, чтобы оставить багаж, ушло немало времени. Тем не менее, номер был очень хорошим и комфортным.

Расположение отеля было превосходным. Номер был просторным и чистым. Завтрак был включен в стоимость бронирования. Его подавали в номер сотрудники службы питания. Очень дорого для того, что предлагается. Кофе не предоставляют; его нужно готовить самому в кофеварке на этаже, где, кстати, нет кофе без кофеина. Это того не стоит. Мы спросили, принесут ли его в 8:30 утра, и нам сказали, что не в это время, а в 23:00, оставив у двери, когда нас не будет дома. Когда мы приехали, там ничего не было, и мне пришлось перезвонить, чтобы договориться (сотрудники ресепшена доступны только с 9:00 до 18:00). Наконец, его принесли в 7:00 утра. Когда мы уезжали, я упомянула об этом администратору, с которым разговаривала в первый день, и он, похоже, не слишком обеспокоился, сказав, что это, должно быть, ошибка сотрудников службы питания.

Мы прекрасно провели время в отеле H-A Hotel Retiro. Мы пробыли там неделю и не могли поверить, насколько это замечательное место, и насколько оно доступно по цене, учитывая размер и удобства. Ощущение было как от AirBnB – у нас была небольшая мини-кухня, диван, великолепный вид и кофеварка в коридоре для ежедневного кофе. Отель был чистым, а кровати удобными. Расположение было идеальным для нас (мы хотели быть в той части города, чтобы быть ближе к нашим друзьям, которые живут в Мадриде), но он находится не в самом центре. Зато до парка Ретиро было легко дойти пешком, что стало для нас большим плюсом. Я очень рекомендую этот отель!

Наше пребывание в этом отеле было превосходным от начала до конца. Удобства в отличном состоянии, чистота безупречна, а атмосфера очень приятная и гостеприимная. Внимание к деталям проявляется во всем, что делает пребывание по-настоящему комфортным.
Но, без сомнения, лучшей частью было обслуживание персонала. Мы хотим особо отметить Хуанхо, администратора на ресепшене, который всегда старался нам помочь. Его доброта, профессионализм и готовность помочь сыграли решающую роль и превратили хорошее пребывание в незабываемое событие.
Без сомнения, это место, куда мы обязательно вернемся, и мы от всей души его рекомендуем.

У нас прекрасный номер с небольшим балконом на 4-м этаже. Очень приятно. Персонал на ресепшене и горничные очень дружелюбны и услужливы. Единственный недостаток – уборка номеров не производится ежедневно. Однако отель очень удачно расположен: до парка Ретиро всего 5 минут пешком, а поблизости есть несколько супермаркетов и ресторанов.

Чистые номера, шума не было слышно. Расположение зависит от вашего пребывания; с концертом на арене Movistar это было идеально для нас. Есть бесплатный кофе, и добраться очень легко, без долгих очередей. Пятиместный номер с кондиционером, телевизором, одной ванной комнатой, двумя спальнями и диваном-кроватью. Очень комфортно.

Я никогда раньше не сталкивался с подобным при бронировании через Booking. Com.
После бронирования я начал получать повторяющиеся фишинговые сообщения на свой личный номер телефона, используя точные данные из этого бронирования (имя, даты и т. Д. ), чего со мной раньше никогда не случалось.
Когда я связался с администрацией отеля, они сначала заявили, что проблема связана с Booking. Com, а затем умолчали, утверждая, что не могут подтвердить источник утечки или предоставить какое-либо четкое объяснение, просто порекомендовав мне сообщить о сообщениях самостоятельно.
Я считаю такое безответственное и непрозрачное отношение к продолжающемуся неправомерному использованию личных данных неприемлемым. Тот факт, что затронуты только данные этого бронирования, вызывает большое недоверие к обработке информации о гостях.
Дело находится в руках Booking. Com и его службы безопасности, но как клиент, я пока что испытываю очень негативные эмоции, что привело к полной потере доверия еще до моего приезда.
Я бы не рекомендовал этот отель из-за того, как они отреагировали на такую ​​серьезную ситуацию.

Недавно мы останавливались в этом отеле. Удобства превосходные. Персонал очень дружелюбный. Всё очень чисто. Отель находится очень близко к парку Ретиро. Внизу отеля расположено кафе-ресторан Crystyan Arena с большой террасой, где мы прекрасно позавтракали и пообедали. Очень рекомендую качопо! 👌

Мы остановились здесь, потому что это очень близко к больнице Ниньо Хесус. Мы сообщили им, что один из наших гостей передвигается в инвалидной коляске, но добраться до нашего номера было всё равно что преодолевать полосу препятствий. Нас заверили, что номер приспособлен для людей с ограниченной подвижностью, но к душевой кабине ведет ступенька, нет стула для душа, а дозатор геля для душа находится на недоступной для инвалидной коляски высоте. Вход из гаража завален строительным мусором, из-за чего трудно проехать на инвалидной коляске. Мы также потратили много времени, пытаясь связаться с круглосуточной телефонной линией, потому что они не прислали нам правильные коды доступа к гаражу. Гигиена тоже оставляет желать лучшего! И в довершение всего, нам сказали, что есть полностью оборудованная кухня, но там не было даже кастрюли или сковородки!

МЫ ОСТАЛИСЬ В ЗАТРУДНЕНИИ.
Мы забронировали номер в этом отеле, потому что он находился рядом с больницей Ниньо Хесус. Нам прислали электронное письмо с подтверждением и даже ещё одно письмо с предложением улучшить номер за небольшую доплату, на что мы согласились. Представьте наше удивление, когда я позвонила им в тот же день, чтобы сообщить время прибытия, поскольку мой рейс немного задержался. Мне сказали, что на это имя бронирования нет и что им жаль, но если бы бронирование было, мне бы пришло сообщение с предложением заселиться. Я продолжала настаивать, чтобы они разобрались и дали мне объяснение, пока мне не сказали, что произошла ошибка в системе, и меня переселили в другой отель, расположенный дальше… не уведомив меня, без моего согласия или одобрения, даже без моего ведома. Меня могли бы оставить на улице с ребёнком, не понимая, почему и без уведомления.
Я настаивала, что мне нужен этот отель, и они сказали, что, к сожалению, он переполнен, и меня перебронировали… Полно? У меня есть подтверждённое бронирование на их сайте, как оно может быть полностью заполнено? Ужасное обслуживание после этой огромной ошибки, поэтому будьте осторожны, если решите остановиться там, ведь вы можете приехать после 18:00 (ресепшн закрывается) и остаться без мест.

Совершенно ужасное пребывание. Вход в здание был вонючим, а лифт был ужасным. Хотя на фотографиях номера выглядят отремонтированными, наш номер был грязным, с явно сломанным и опасно грязным кондиционером (фильтры были полностью забиты).
Следующим кошмаром стал невыносимый шум. Расположение над несколькими барами означало оглушительный шум до 3-4 утра. Мы не спали ни минуты. Шум из коридора и постоянное эхо лифта усугубляли ситуацию.
Кровати были жёсткими, как камень, из-за чего у нас сильно болела спина, а для нашего ребёнка был очень неудобный диван-кровать.
«Завтрак» оказался полной шуткой и вводил в заблуждение; Еда была настолько ужасной, что её даже собаке не дадут, что наводит на мысль, что отзывы на Booking, должно быть, гарантированно фейковые. За невероятные 15 евро с человека по прибытии мы обнаружили в холодильнике коробку с несъедобным мусором: жёстким и безвкусным сэндвичем с сыром и ветчиной, крошечным, раздавленным, твёрдым как камень кусочком, который должен был быть круассаном, и помятым яблоком. После того, как мы сообщили, что кофемашина сломана, сотрудники попытались её починить, но, когда это не удалось, они заявили, что «ничего не могут с этим поделать», и нам придётся обходиться без кофе и молока. Когда я пожаловался на качество завтрака, сотрудник ответил, что они знают, что он плохой, и посоветовали мне обратиться с жалобой непосредственно в Booking, заявив, что это «не их проблема». Это был полный обман. Больше никогда.

Мы останавливались на три дня. По прибытии с нас взяли депозит в размере 150 евро, о котором на сайте бронирования было упомянуто лишь мелким шрифтом — мы не ожидали такой дополнительной платы. Номера были просторными, но ничего особенного, а вот душ было сложно настроить.
Накануне последнего дня у нас возникла серьёзная проблема с кодом ключа, и мы не смогли войти в здание или наш номер. К счастью, добрые люди помогли нам попасть внутрь. Пришлось довольно долго дозваниваться до персонала отеля и получать новый код. Мы очень устали и расстроились, особенно учитывая, что заплатили 520 евро за проживание.
Расположение хорошее, но до ближайшего метро или автобусной остановки придётся немного пройтись.

Здесь всё выглядит как новое и в отличном состоянии. Регистрация заезда технологична, особенно если вы прибываете после 19:00, так как вам понадобятся коды доступа, хотя днём лобби работает по обычному графику. Очень важно бронировать номер под своим именем и контактными данными (не от имени родителей или других лиц), так как отель напрямую связывается с вами для оформления депозита в сейфе (простое блокирование карты, а не списание средств), а затем отправляет коды доступа.
⚠️Тем не менее, это НЕ ваш отель, если вы прилетаете в Барахас в 3 часа ночи, не проверяя электронную почту/сообщения на наличие кодов, или если вы бронируете номер от имени семьи и оставляете их разбираться посреди ночи. Процесс требует от вас чёткого выполнения всех требований. Это же МАДРИД, следуйте расписанию.
Однако, как только всё организовано, система работает без сбоев и надёжно. Обслуживание было превосходным — даже диван-кровать был подготовлен для нашего малыша. В целом, это современный и удобный отель, с большим вниманием к деталям.

Уважаемая администрация отеля! Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование и подать официальную жалобу по поводу нашего недавнего пребывания в вашем отеле в Мадриде. Мы приехали после долгой поездки с большими ожиданиями от нашего отпуска, но, к сожалению, с самого начала наше пребывание оказалось совершенно неприемлемым. По прибытии, даже снаружи, отель выглядел грязным и запущенным. Хотя атмосфера была неприветливой, мы решили дать ему шанс. Однако лифт был крайне мал; мы едва смогли вместить в него свой багаж, а коридоры были явно грязными. Хуже всего было, когда мы добрались до нашего номера: пол был грязным, ванная комната находилась в ужасном состоянии и явно не была должным образом убрана. Мы позвонили на ресепшн, чтобы попросить прислать кого-нибудь для уборки. Пришедший сотрудник просто вытер пол листом бумаги и ушел, что было совершенно неприемлемо. Увидев, что номер по-прежнему отвратительный, мы снова позвонили на ресепшн, выразив свое отвращение к пребыванию здесь, особенно учитывая, что если видимая чистота была настолько плохой, мы даже не хотели представлять, какими должны быть простыни. На самом деле, душевая кабина была темного цвета, вероятно, чтобы скрыть грязь. Мы запросили возврат средств, чтобы остановиться в другом месте, но нам сказали, что единственное, что мы можем сделать, это отправить электронное письмо и ждать ответа. Мы отправили письмо с просьбой о возврате средств, но до сих пор не получили никакого ответа.