Отзыв об отеле HA Retiro Suites 2*

Уважаемая администрация отеля! Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование и подать официальную жалобу по поводу нашего недавнего пребывания в вашем отеле в Мадриде. Мы приехали после долгой поездки с большими ожиданиями от нашего отпуска, но, к сожалению, с самого начала наше пребывание оказалось совершенно неприемлемым. По прибытии, даже снаружи, отель выглядел грязным и запущенным. Хотя атмосфера была неприветливой, мы решили дать ему шанс. Однако лифт был крайне мал; мы едва смогли вместить в него свой багаж, а коридоры были явно грязными. Хуже всего было, когда мы добрались до нашего номера: пол был грязным, ванная комната находилась в ужасном состоянии и явно не была должным образом убрана. Мы позвонили на ресепшн, чтобы попросить прислать кого-нибудь для уборки. Пришедший сотрудник просто вытер пол листом бумаги и ушел, что было совершенно неприемлемо. Увидев, что номер по-прежнему отвратительный, мы снова позвонили на ресепшн, выразив свое отвращение к пребыванию здесь, особенно учитывая, что если видимая чистота была настолько плохой, мы даже не хотели представлять, какими должны быть простыни. На самом деле, душевая кабина была темного цвета, вероятно, чтобы скрыть грязь. Мы запросили возврат средств, чтобы остановиться в другом месте, но нам сказали, что единственное, что мы можем сделать, это отправить электронное письмо и ждать ответа. Мы отправили письмо с просьбой о возврате средств, но до сих пор не получили никакого ответа. Эта ситуация не только стала для нас огромным разочарованием, но и создала ощущение, что нас обманули. Полученное нами обслуживание далеко от минимально приемлемых стандартов гигиены и обслуживания клиентов. По всем вышеперечисленным причинам мы требуем полного возврата средств за проживание и немедленного ответа. Если мы его не получим, мы подадим публичную жалобу на соответствующих платформах и рассмотрим другие способы возврата наших денег.