CH Casillas

Ситуация была критической. Моей подруге (инвалиду, больной раком) и мне пришлось переехать в другой отель. Номер находился на четвертом этаже, лифта не было. У нас было два чемодана, и не было никаких указаний на то, что в отеле нет лифта. Мы попросили о помощи, но безрезультатно. В ту ночь мы остались одни и были вынуждены искать альтернативный вариант. Мы также потеряли деньги, которые заплатили за бронирование. Хозяин на ресепшене был груб, и нам не оказали никакой помощи. Более того, он продолжает отрицать, что моя подруга действительно инвалид.

Парень на ресепшене напал на меня и угрожал. Он был под воздействием наркотиков. Номера грязные. Лифта нет, и это на четвертом этаже. Я сообщила об этом в полицию. Позорно и незаконно. Отвратительно! Я онкологический больной! Я инвалид. Позорно, незаконно и все равно позорно.

Я планировала поездку с сестрой из Севильи в Мадрид. Из-за железнодорожной катастрофы у нас не было других вариантов, так как поезда ходят только со 2 февраля. Автобусные рейсы занимали восемь часов, а цены на авиабилеты утроились. Мы связались с персоналом отеля, и с нами обошлись бесчеловечно; они не проявили никакого понимания ситуации. Booking. Com принял возврат средств, но отель отказал. Иметь дело с такими бесчеловечными людьми после случившегося – это ужасно. И сотрудник отеля, и менеджер, который даже не смог дозвониться до меня, были просто жалкими.

Что мне понравилось: Кровать была невероятно удобной и чистой. Расположение просто потрясающее. Рядом было много мест, где можно поесть. Отель находится на улице рядом с ЛГБТ-медведями, что было плюсом. В номерах было тихо.
Единственное, что мне не понравилось, — это то, что отель находится на четвёртом этаже. Это моя проблема, но я бы оценил лифт. Это не вина отеля, поэтому я не снижаю оценку.

Платишь за расположение. Матрас прогибается посередине. Для молодёжи, которая хочет оставить багаж и где-то переночевать… нормально, но не для людей постарше, потому что, помимо плохого качества сна, ещё и тащить багаж в номер — это утомительно. Девушка, которая встречает тебя по прибытии, не только ужасно себя ведёт, но и совершенно ничего не понимает… Прощаешься, а она даже не смеет ответить… Полное отсутствие воспитания!

Либо у них так много жалоб, что они уже не знают, кому отвечать, либо они просто выдумывают всё подряд, как видно из каждого ответа на каждый негативный отзыв.
Вместо того, чтобы извиниться за непредоставление элементарного сервиса и относиться к клиентам с минимальным уважением, они предпочитают дискредитировать нас. У вас есть видеозапись этих «криков» на упомянутый вами персонал… или того, как я якобы попросил номер? Честно говоря, я бы с удовольствием посмотрел 🤷‍♀️😂
Не беспокойтесь об официальной жалобе; я просто ждал вашего ответа, чтобы её подать.
Надеюсь, таким образом они научатся вежливости.
…
Жестокость? ЛОЖНЫЙ ОТВЕТ владельца НА МОЙ ОТЗЫВ. У этого «ХОЗЯИНА» нет ни капли вежливости. Как страшно останавливаться в месте, которым управляют такие люди. И я бы не счёл нужным оставлять ещё один отзыв, если бы предыдущий был правдой. (И нет необходимости "создавать еще один аккаунт 😂) для разъяснений владельца.

Ужасное обслуживание, никакого внимания к клиентам. Они перестают отвечать. Очень маленькая комната. Ищите другие варианты.

Все было отлично, безупречная чистота, превосходное расположение, всего в полуквартале от Гран Виа, все близко.
Внимание очень внимательного персонала.
Я видел в комментариях, что они думали, что здесь нет лифта, но они дали вам знать, и чтобы пройти мимо, я считаю это нормальным.
Я обязательно вернусь.

Не рекомендуемое место, если вы хотите чувствовать себя комфортно во время вашего пребывания! Внимание никогда не обращает внимания на что-либо, комнаты очень маленькие, а парень, который посещает, совсем не внимателен и не дружелюбен. Погрузка и разгрузка чемоданов – это наказание! Единственное, что здесь хорошо — это расположение! И в завершение на вход положили ароматизатор, от которого даже кружится голова!

Комната без лифта, парень, который нас обслуживал, был ужасен… телевизор или Wi-Fi не работали, в финале Кубка Европы… мы попросили парня о помощи, и он сказал мне: "Вот что это такое" "Я думаю, это невероятно. Сделка… номер, который у нас был, был очень маленьким, и на фотографиях не видно, насколько он крошечный. Идеальное расположение на одной улице от Гран Виа.

В тот же день резервации умер член семьи. И хотя я позвонил утром, он ответил; если бы вы сказали нам раньше, но это предоплаченное бронирование». Если бы я знал, я бы не забронировал. Я не хотел возврата денег, просто чтобы они сохранили залог для следующего пребывания в будущем. Очень неприятное и бесчеловечное внимание.

Мы остановились на 3 ночи, и они действительно были великолепны. Есть много жалоб на лестницу, которая является блаблабла четвертого этажа, но, честно говоря, мы без проблем поднимались и спускались миллион раз, поэтому я не понимаю жалоб, зная, что это этаж с четвертью (это хорошо указано). Единственное плохое, что мы видели, это то, что при входе и выходе из душа дверь оставляет ОЧЕНЬ узкую щель и, возможно, для более полного человека это будет сложно (Номер 5, не знаю, как остальные). Но, честно говоря, здорово, вынесли мусор, поменяли полотенца, снова налили мыло и т. Д. В нем есть телевизор с плоским экраном и Netflix, что дает ему плюс. В нем есть кондиционер и радиатор, который включается и выключается автоматически, поэтому, когда вы приедете ночью, у вас будет теплая комната. Что касается очень удобной кровати, то есть индивидуальные подушки. Очень-очень центральный и близко ко ВСЕМ. Вы, конечно, сами по себе, на ресепшене никого нет, вы заходите, выходите и все как вам угодно, никакого внимания нам не потребовалось, поэтому я не знаю, как они на такое отреагируют. Если мы вернемся в Мадрид, нашим первым вариантом будет CH Casillas 😊.

Расположение дома идеальное, он очень центральный, в 100 метрах от Гран Виа, в 500 метрах от площади Пуэрта дель Соль и в 200 метрах от станции метро «Гран Виа», поэтому, если вы едете на метро, ​​вы останетесь очень близко. Кровать очень удобная. Есть отопление, которое, на мой вкус, было немного чрезмерным, так как в комнате было очень жарко.
Первое, что мне не понравилось, это то, что он находится на четвертом этаже и нужно подниматься по ЛЕСТНИЦЕ с чемоданом и всем остальным, для меня это было очень сложно! Еще мне не понравилось, что в гостевом доме постоянно нет персонала, поэтому нужно сообщать им, в какое время вы собираетесь, чтобы они были рядом, чтобы помочь вам, а если у вас есть какие-либо вопросы, вы не можете никому их задать. Так как там никогда никого нет. Комната очень маленькая, туда можно пойти на одну-две ночи только поспать. Напоследок хочу уточнить, что они не убирают комнаты, то есть не застилают вам кровати и не размещают вас.

Размещение полностью соответствует ожиданиям. Непревзойденное расположение практически на Гран-Виа, быстрая регистрация, парень был очень дружелюбным, чистая комната и ванные комнаты, и все было очень удобно. У вас также есть новый большой телевизор с Netflix. Повторим без сомнения! (Лично нам не мешало подниматься по лестнице, они нормальные. )

Хостел находится в самом центре, но лестница шокирует, они совсем не понимают. Я пытался договориться о входе в общежитие из-за проблемы в районе железной дороги, и они не хотели меня ждать, они оставили нас в затруднительном положении. В два часа ночи в Мадриде и предъявили мне обвинение в отмене заведения без возможности о чем-либо договориться, не рекомендую, потому что другие места намного лучше с точки зрения лечения и условий за ту же цену.
Еще раз здравствуйте, я поговорил с вами и рассказал о своей ситуации, и я сказал вам, что у меня есть договор страхования от отмены, и что, если я не подожду, я отменю, чтобы посмотреть, вернут ли они мои деньги, и вы ответили, что не примете отмена, потому что я проиграю в ту ночь. Я сказал тебе, что мне негде было ночевать в ту ночь, потому что ты не смог дождаться меня после часа. Я сказал тебе, что поезд сломался, и ты не дал мне. Это мое заявление. Вы взяли плату за двухдневное проживание, и конечно, он ничего мне не вернул, я не сказал ему, что ответственность несет страховка, потому что я не знал, они сказали мне об этом. В понедельник после мероприятия мне со своей стороны кажется, что они поступили ужасно, не дав мне решения, да еще и с меня взяли полную сумму.

Очень центрально, буквально в 1 минуте от Гран-Виа. В номере есть собственная ванная комната и все необходимое для краткосрочного пребывания (телевизор, кондиционер…). Персонал хостела также очень дружелюбный и доступен в течение всего дня. Я рекомендую.

Плюсы: хорошее расположение, ежедневное обслуживание номеров.
Минусы: на улице очень шумно, а персонал неприятный и невежливый! (не ориентирован на обслуживание клиентов и не имеет навыков устранения неполадок).
Я бы не рекомендовал.
Отвечать:
Во время регистрации нас не предупредили о неисправности двери. Вы могли бы решить эту проблему вежливо, и мы бы предотвратили любые проблемы с дверьми.
То, как вы отвечаете на отзывы, действительно отражает то, как вы относитесь к гостям! Спасибо за такой ответ. У других возможных гостей будет возможность еще раз оценить этот вариант.
Удачи!