Расположение очень хорошее, в самом центре. Сайт современный, что, я полагаю, заслуживает похвалы. Теперь я расскажу вам о нашем последнем опыте.
Выезд был в воскресенье в 12:00. Поскольку наш поезд отправлялся из Мадрида в 19:00, мы решили оставить свои сумки в камерах хранения в вестибюле, чтобы провести день, гуляя по окрестностям, и не нести багаж, пока не придет время уезжать.
Когда мы пошли оставлять свои сумки в этих шкафчиках, которые работают онлайн через веб-сайт, дающий вам код для их открытия, нам выделили шкафчик номер 8. Мы открыли его и… вуаля! Сюрприз! Внутри уже были чужие чемоданы, которые мы могли бы украсть, если бы захотели.
Мы рассказали о случившемся парню на ресепшене, и он сказал, что оставит наши сумки у себя, а когда освободится шкафчик № 8, он их туда отнесет. Так оно и было. В чем проблема? Когда он положил их обратно в шкафчик, был сгенерирован новый электронный код, которого у нас не было.
Когда мы пришли забрать свои сумки, на ресепшене никого не было. Мы звонили по телефону около десяти раз (мягко говоря), но никто не ответил. Мы кричали по коридорам, но никто не появлялся. У нас не было кода от шкафчика, на стойке регистрации не было персонала, и никто не отвечал на телефонные звонки. Фантастика.
Наконец-то мы нашли другой номер телефона, по которому можно было позвонить. Нам ответил тот же парень с ресепшена и, объяснив, что происходит, дистанционно открыл для нас шкафчик. К тому времени прошло уже много времени… Конечно, никто не явился лично. В конце концов мы бежали так быстро, как только могли, и в конце концов опоздали на поезд. Спасибо.
Когда мы позвонили, чтобы пожаловаться и попросить бланк жалобы, нам ответила девушка и сказала, что это не может быть правдой, что она была там все это время. Хм… Я видел, что у них есть камеры видеонаблюдения. Посмотрев на них, вы легко сможете проверить, было ли оно там или нет. И дело не в том, что мы не кричали… (Прошу прощения у гостей, но нам нужно было успеть на поезд. )
Наконец, мы попросили бланк жалобы, но она не захотела нам его давать. В конце концов она согласилась, но нам пришлось поехать в отель, чтобы забрать ее. Что касается возврата… Наш друг пойдет за этим листом.
________________
Ответ г-ну Владельцу:
Спасибо за ответ, но, к сожалению, он не проясняет и не оправдывает произошедшее.
Проблема была не в истекшем сроке действия кода (нам никогда не говорили, что срок действия кода истекает, какой в этом смысл? Мы также сказали, что вернемся около 18:00). Мы знаем, что код имеет временной интервал, но мы не те, кто клал свои сумки в камеру хранения. Это сделал администратор самостоятельно после системного сбоя при назначении нам уже занятого шкафчика. Поэтому у нас не было доступа к новому коду, о чем в вашем ответе даже не упоминается.
Также стоит отметить, что на стойке регистрации никого не было, когда мы попытались забрать свои сумки. Мы несколько раз звонили по телефону, кричали по всему коридору, но никто не появлялся. Наконец, после повторных звонков по другому номеру в кассе (чудом) они ответили на звонок и открыли кассу удаленно, но было уже поздно, и мы опоздали на поезд.
Если стойка регистрации остается без присмотра в течение 20 минут в середине дня, когда гостям нужно забрать свой багаж и у них нет другого выбора, это не мелкая оплошность: это серьезный недостаток обслуживания клиентов.
Что касается камер, то идите и проверьте их. Вы увидите, что мы кричали, что никто не появился, и что была допущена халатность в отношении системы хранения вещей, которая, если бы в ней находились ценные вещи, могла бы закончиться хуже. Кстати, вы также можете проверить, сколько у вас пропущенных звонков на вашем номере «службы поддержки клиентов».
(Вы также должны упомянуть, что мы открывали шкафчики и получали доступ к чемоданам других людей) Все в полной безопасности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Выезд был в воскресенье в 12:00. Поскольку наш поезд отправлялся из Мадрида в 19:00, мы решили оставить свои сумки в камерах хранения в вестибюле, чтобы провести день, гуляя по окрестностям, и не нести багаж, пока не придет время уезжать.
Когда мы пошли оставлять свои сумки в этих шкафчиках, которые работают онлайн через веб-сайт, дающий вам код для их открытия, нам выделили шкафчик номер 8. Мы открыли его и… вуаля! Сюрприз! Внутри уже были чужие чемоданы, которые мы могли бы украсть, если бы захотели.
Мы рассказали о случившемся парню на ресепшене, и он сказал, что оставит наши сумки у себя, а когда освободится шкафчик № 8, он их туда отнесет. Так оно и было. В чем проблема? Когда он положил их обратно в шкафчик, был сгенерирован новый электронный код, которого у нас не было.
Когда мы пришли забрать свои сумки, на ресепшене никого не было. Мы звонили по телефону около десяти раз (мягко говоря), но никто не ответил. Мы кричали по коридорам, но никто не появлялся. У нас не было кода от шкафчика, на стойке регистрации не было персонала, и никто не отвечал на телефонные звонки. Фантастика.
Наконец-то мы нашли другой номер телефона, по которому можно было позвонить. Нам ответил тот же парень с ресепшена и, объяснив, что происходит, дистанционно открыл для нас шкафчик. К тому времени прошло уже много времени… Конечно, никто не явился лично. В конце концов мы бежали так быстро, как только могли, и в конце концов опоздали на поезд. Спасибо.
Когда мы позвонили, чтобы пожаловаться и попросить бланк жалобы, нам ответила девушка и сказала, что это не может быть правдой, что она была там все это время. Хм… Я видел, что у них есть камеры видеонаблюдения. Посмотрев на них, вы легко сможете проверить, было ли оно там или нет. И дело не в том, что мы не кричали… (Прошу прощения у гостей, но нам нужно было успеть на поезд. )
Наконец, мы попросили бланк жалобы, но она не захотела нам его давать. В конце концов она согласилась, но нам пришлось поехать в отель, чтобы забрать ее. Что касается возврата… Наш друг пойдет за этим листом.
________________
Ответ г-ну Владельцу:
Спасибо за ответ, но, к сожалению, он не проясняет и не оправдывает произошедшее.
Проблема была не в истекшем сроке действия кода (нам никогда не говорили, что срок действия кода истекает, какой в этом смысл? Мы также сказали, что вернемся около 18:00). Мы знаем, что код имеет временной интервал, но мы не те, кто клал свои сумки в камеру хранения. Это сделал администратор самостоятельно после системного сбоя при назначении нам уже занятого шкафчика. Поэтому у нас не было доступа к новому коду, о чем в вашем ответе даже не упоминается.
Также стоит отметить, что на стойке регистрации никого не было, когда мы попытались забрать свои сумки. Мы несколько раз звонили по телефону, кричали по всему коридору, но никто не появлялся. Наконец, после повторных звонков по другому номеру в кассе (чудом) они ответили на звонок и открыли кассу удаленно, но было уже поздно, и мы опоздали на поезд.
Если стойка регистрации остается без присмотра в течение 20 минут в середине дня, когда гостям нужно забрать свой багаж и у них нет другого выбора, это не мелкая оплошность: это серьезный недостаток обслуживания клиентов.
Что касается камер, то идите и проверьте их. Вы увидите, что мы кричали, что никто не появился, и что была допущена халатность в отношении системы хранения вещей, которая, если бы в ней находились ценные вещи, могла бы закончиться хуже. Кстати, вы также можете проверить, сколько у вас пропущенных звонков на вашем номере «службы поддержки клиентов».
(Вы также должны упомянуть, что мы открывали шкафчики и получали доступ к чемоданам других людей) Все в полной безопасности.