Гости сталкиваются со специфической системой виртуального check-in, которая вызывает немало нареканий из-за сбоев ссылок, зависаний терминалов в холле и неотвечающих телефонных линий поддержки. Полноценного персонала на месте в вечернее и ночное время обнаружить не удается, несмотря на заявления о круглосуточной помощи. Некоторым постояльцам приходится тратить около сорока минут только на то, чтобы попасть в апартаменты. Периодически возникают технические проблемы с кодами доступа на входных дверях в последующие дни проживания. Служба клиентского сервиса далеко не всегда оперативно решает возникающие трудности.
Условия проживания неплохие, но сама идея необходимости обращаться за помощью в таком современном отеле вызывает проблемы. Нам понадобилось больше подушек, а когда мы позвонили в службу поддержки, нам сказали, что они закрыты и помогут нам на следующий день. Никто к нам не пришел.
Кроме того, в первый день мы смогли воспользоваться джакузи, но на второй день не смогли, потому что вода перестала нагреваться, и нам пришлось использовать очень холодную воду. Никто с нами по этому поводу не связался. Я также считаю, что позднее заселение и раннее выселение очень неудобны и их следует скорректировать.