Я пытаюсь понять, как написать жалобу на этот отель, и, похоже, через сайт это сделать практически невозможно, поэтому мне приходится прибегать к TripAdvisor. В прошлые выходные я останавливался в отеле Ibis Madrid Calle Alcala с сыном, и номер не соответствовал описанию на сайте. Хотя персонал был вежлив, они ни разу не извинились и заставили меня почувствовать себя очень неловко, несмотря на то, что я просто хотел получить забронированный номер! Я несколько раз поднимал этот вопрос в самом отеле по прибытии.
Я забронировал улучшенный номер. На сайте были указаны следующие важные для меня удобства:
Вид на город.
Односпальная кровать x 1
Кровать размера «queen-size» x 1
Принадлежности для приготовления кофе/чая.
Мини-бар.
Фен в ванной комнате.
Я специально выбрал этот отель (в отличие от многих других, которые находятся в том же районе, включая другие отели группы Accor, и в частности Ibis) из-за этих удобств и доплатил, чтобы иметь их. Это моя первая поездка за границу за почти 10 лет, и в этот раз я был единственным взрослым, поэтому я выбрал Ibis, потому что считал их надежным брендом и чувствовал себя «в безопасности», но теперь я в этом не уверен!
Когда мы приехали, нам показали номер, который на первый взгляд казался «улучшенным», но в нем была только одна кровать. Я вернулся на стойку регистрации и указал на то, что там была только одна кровать. Затем мне выдали новую ключ-карту.
Когда мы пошли во второй номер, мы обнаружили, что в нем было 2 кровати, но это определенно не был номер «улучшенный». Мне нужен был чайник, чтобы принять лекарство, для которого требовалась кипяток, и именно поэтому я забронировал номер с этой функцией. В нем также не было других «улучшенных» функций, таких как больше пространства и т. Д.
Я вернулся на стойку регистрации и объяснил, что это не номер «улучшенный». Я показал им свое бронирование и открыл сайт на своем телефоне, чтобы показать, что там указано. Персонал на стойке регистрации сказал, что в отеле нет такого номера, и что мне не удастся получить две кровати в номере повышенной комфортности. Я спросил, есть ли другой отель Ibis, который мог бы предоставить то, что я забронировал, так как знал, что в городе много отелей Ibis. Затем они позвонили по-испански. Я не понял достаточно, чтобы понять, с кем они разговаривают или о чем идет речь.
После этого звонка они выдали мне еще одну ключ-карту и сказали, что это последний номер, который я могу попробовать, и что у них больше ничего нет. Когда мы поднялись в номер, это был номер повышенной комфортности с двумя кроватями, так что, по крайней мере, часть проблем была решена. Однако в нем не было чайника и кофеварки. Это означало, что мне пришлось прибегнуть к сложным методам, чтобы нагреть бутилированную воду в течение выходных, чтобы принять лекарства. Также было совершенно бессмысленно тратить часть багажа на термосы, чтобы попытаться сэкономить на поездке — в результате мы потратили на напитки больше, чем закладывали в бюджет.
Вид на город оказался буквально видом на другое довольно высокое здание напротив в не очень хорошем состоянии! Учитывая, что вид на город есть только в улучшенном номере, боюсь представить, что в других номерах вид может быть ещё хуже!
Всё, чего я хотел, — это номер, который забронировал! Если бы я смог остановиться в забронированном номере, то этот отель действительно был бы в отличном месте, а кровати — очень удобными. Однако стресс от того, что пришлось столкнуться со всем этим по прибытии, сильно испортил нашу поездку. Я считаю такие вещи очень стрессовыми и ненавижу поднимать вопросы, поэтому я заплатил больше и выбрал Ibis, потому что думал, что буду в «безопасности». Это действительно обидно, так как я вряд ли снова выберу Ibis, а продолжу выбирать конкурентов, таких как Travelodge, с которыми у меня никогда не было негативного опыта (но Travelodge уточнил, что они не предоставляют чайник, поэтому я и выбрал Ibis).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал улучшенный номер. На сайте были указаны следующие важные для меня удобства:
Вид на город.
Односпальная кровать x 1
Кровать размера «queen-size» x 1
Принадлежности для приготовления кофе/чая.
Мини-бар.
Фен в ванной комнате.
Я специально выбрал этот отель (в отличие от многих других, которые находятся в том же районе, включая другие отели группы Accor, и в частности Ibis) из-за этих удобств и доплатил, чтобы иметь их. Это моя первая поездка за границу за почти 10 лет, и в этот раз я был единственным взрослым, поэтому я выбрал Ibis, потому что считал их надежным брендом и чувствовал себя «в безопасности», но теперь я в этом не уверен!
Когда мы приехали, нам показали номер, который на первый взгляд казался «улучшенным», но в нем была только одна кровать. Я вернулся на стойку регистрации и указал на то, что там была только одна кровать. Затем мне выдали новую ключ-карту.
Когда мы пошли во второй номер, мы обнаружили, что в нем было 2 кровати, но это определенно не был номер «улучшенный». Мне нужен был чайник, чтобы принять лекарство, для которого требовалась кипяток, и именно поэтому я забронировал номер с этой функцией. В нем также не было других «улучшенных» функций, таких как больше пространства и т. Д.
Я вернулся на стойку регистрации и объяснил, что это не номер «улучшенный». Я показал им свое бронирование и открыл сайт на своем телефоне, чтобы показать, что там указано. Персонал на стойке регистрации сказал, что в отеле нет такого номера, и что мне не удастся получить две кровати в номере повышенной комфортности. Я спросил, есть ли другой отель Ibis, который мог бы предоставить то, что я забронировал, так как знал, что в городе много отелей Ibis. Затем они позвонили по-испански. Я не понял достаточно, чтобы понять, с кем они разговаривают или о чем идет речь.
После этого звонка они выдали мне еще одну ключ-карту и сказали, что это последний номер, который я могу попробовать, и что у них больше ничего нет. Когда мы поднялись в номер, это был номер повышенной комфортности с двумя кроватями, так что, по крайней мере, часть проблем была решена. Однако в нем не было чайника и кофеварки. Это означало, что мне пришлось прибегнуть к сложным методам, чтобы нагреть бутилированную воду в течение выходных, чтобы принять лекарства. Также было совершенно бессмысленно тратить часть багажа на термосы, чтобы попытаться сэкономить на поездке — в результате мы потратили на напитки больше, чем закладывали в бюджет.
Вид на город оказался буквально видом на другое довольно высокое здание напротив в не очень хорошем состоянии! Учитывая, что вид на город есть только в улучшенном номере, боюсь представить, что в других номерах вид может быть ещё хуже!
Всё, чего я хотел, — это номер, который забронировал! Если бы я смог остановиться в забронированном номере, то этот отель действительно был бы в отличном месте, а кровати — очень удобными. Однако стресс от того, что пришлось столкнуться со всем этим по прибытии, сильно испортил нашу поездку. Я считаю такие вещи очень стрессовыми и ненавижу поднимать вопросы, поэтому я заплатил больше и выбрал Ibis, потому что думал, что буду в «безопасности». Это действительно обидно, так как я вряд ли снова выберу Ibis, а продолжу выбирать конкурентов, таких как Travelodge, с которыми у меня никогда не было негативного опыта (но Travelodge уточнил, что они не предоставляют чайник, поэтому я и выбрал Ibis).