ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол dinner_dining Обеденная зона airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности Зеркало door_front Отдельный вход sauna Сауна shower Душ footprint Тапочки phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Мы забронировали номер в этом отеле, и из-за непредвиденных обстоятельств в последнюю минуту нам пришлось запросить изменение бронирования еще до времени заселения. Мы позвонили заранее, чтобы объяснить ситуацию, так как ехали из другого города и не смогли приехать вовремя.
Первоначальный ответ был таким: проблем с изменением бронирования не будет. Однако, как только они подтвердили, что бронирование было оформлено через онлайн-платформу, они полностью отстранились от этого. Они сказали, что ничего не могут сделать и что мы должны решить этот вопрос через платформу, продемонстрировав довольно непрофессиональное отношение.
Самое удивительное, что, когда мы связались с платформой, чтобы запросить изменение, сам отель отклонил запрос, хотя ранее заверил нас, что это возможно. Полное отсутствие последовательности и полное отсутствие намерения предложить решение.
Помимо внутренних правил, действительно оставляет желать лучшего обслуживание клиентов. Когда возникает проблема, как минимум ожидаешь сочувствия и надлежащего отношения. В этом случае ничего подобного не было.