Обычно я не пишу отзывы, но в этот раз мне пришлось это сделать, несмотря на то, что я не смог остановиться в этом прекрасном отеле.
Как профессионал в гостиничном бизнесе, я знаю, что отмены брони вредят бизнесу, поэтому с самого начала я был готов заплатить штраф за отмену, когда мне и моей семье, к сожалению, пришлось отменить бронь из-за поломки автомобиля. Я ясно дал об этом понять в письменной форме.
Чего я не ожидал, так это шокирующего поведения руководства. Марта, директор, постоянно переключалась с английского на испанский (иногда даже смешивая оба языка в одном письме), несмотря на то, что всё наше общение с самого начала велось на английском. Вместо сочувствия и профессионализма я получил враждебные и неуважительные сообщения, в том числе одно, заканчивающееся словами: «Надеюсь, жизнь воздаст вам за то, что вы посеяли».
Как я мог отменить бронь за несколько дней, если она была связана с поломкой автомобиля за несколько часов до заселения? Последнее письмо просто нереально.
Это выходит далеко за рамки соблюдения правил отмены. Это демонстрирует полное отсутствие уважения, вежливости и элементарного профессионализма со стороны директора отеля. Из-за такого тона и поведения мы с мужем решили не производить оплату, которую изначально были готовы сделать.
Гостеприимство — это люди, а не только правила. Истинные ценности отеля определяются тем, как с гостями обращаются в сложных ситуациях, и в данном случае обращение с ними было неприемлемым. Скриншоты переписки говорят сами за себя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как профессионал в гостиничном бизнесе, я знаю, что отмены брони вредят бизнесу, поэтому с самого начала я был готов заплатить штраф за отмену, когда мне и моей семье, к сожалению, пришлось отменить бронь из-за поломки автомобиля. Я ясно дал об этом понять в письменной форме.
Чего я не ожидал, так это шокирующего поведения руководства. Марта, директор, постоянно переключалась с английского на испанский (иногда даже смешивая оба языка в одном письме), несмотря на то, что всё наше общение с самого начала велось на английском. Вместо сочувствия и профессионализма я получил враждебные и неуважительные сообщения, в том числе одно, заканчивающееся словами: «Надеюсь, жизнь воздаст вам за то, что вы посеяли».
Как я мог отменить бронь за несколько дней, если она была связана с поломкой автомобиля за несколько часов до заселения? Последнее письмо просто нереально.
Это выходит далеко за рамки соблюдения правил отмены. Это демонстрирует полное отсутствие уважения, вежливости и элементарного профессионализма со стороны директора отеля. Из-за такого тона и поведения мы с мужем решили не производить оплату, которую изначально были готовы сделать.
Гостеприимство — это люди, а не только правила. Истинные ценности отеля определяются тем, как с гостями обращаются в сложных ситуациях, и в данном случае обращение с ними было неприемлемым. Скриншоты переписки говорят сами за себя.