Hotel Marina Cambrils by URH

Мы забронировали (и оплатили) люкс в этом отеле в качестве свадебного подарка для друзей. По прибытии отель поселил наших друзей в номер более низкого класса. Когда мы обнаружили это 48 часов спустя и пожаловались на ресепшене, требуя объяснений, в ответ нам вежливо посоветовали отправить письменную жалобу на электронный адрес. Разочарование непоправимо; некомпетентность руководства непростительна; а отсутствие адекватной реакции на их ошибку неприемлемо. Они продемонстрировали полное отсутствие профессионализма. Нет никаких оправданий или объяснений. Ноль.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ – Крайне разочаровывающий опыт.
Хотя Marina Cambrils by URH – новый отель, к сожалению, его начало было очень неудачным. Мы с партнером останавливались на две ночи (суббота и воскресенье), и если бы не непредвиденные обстоятельства, мы бы выехали после первой ночи.
Еда и обслуживание.
Мы заказали начос и тушеную свинину, и то, и другое принесли холодным. Блюда вернули на кухню, но во второй раз они вернулись такими же холодными. В итоге нам пришлось попросить убрать эти блюда из счета. Это просто неприемлемо, особенно в недавно открывшемся отеле.
Обслуживание клиентов.
Сотрудница на ресепшене по имени Эмили была шокирующе грубой и непрофессиональной. Хотя она казалась вежливой и внимательной к местным испанским гостям, ее отношение к туристам было пренебрежительным и неуважительным. Когда я попросил два полотенца для бассейна, она резко огрызнулась на меня и сказала: «Вернитесь в конец очереди», в которой ждало около 20 человек. Полотенца были на виду за стойкой регистрации, но она отказалась их отдать, заставив меня ждать без необходимости.
При выезде 6 октября Эмили вытирала нос рукавом, обслуживая гостей – негигиенично и непрофессионально. Молодой человек, помогавший ей, казался неопытным и незаинтересованным, и нас ни разу не спросили, как прошло наше пребывание.
Проблемы чистоты, технического обслуживания и безопасности.
В отеле, особенно возле входа и в лобби, ощущался сильный запах канализации.

Не ешьте здесь. Сегодня на обед пришли 9 человек. Бургер с рваной свининой был холодным. Булочка была черствой, соуса не было. Картошка фри тоже была холодной. Я отправила его обратно, и он вернулся таким же холодным. Мой муж и еще 3 человека заказали говяжий бургер, тоже сухой, но горячий и съедобный, его картошка фри была вкусной, а у других, как и у меня, она была холодной. Газированной воды не было. Мы были единственными посетителями, обедавшими здесь сегодня. Очень жаль, ведь нас семеро живут в Камбрильсе, и мы с нетерпением ждали возможности пообедать в новом отеле. Терраса на крыше и ресторан выглядят потрясающе, но, к сожалению, мы не вернемся и не будем рекомендовать это место для еды. Меню выглядит хорошо, но не оправдывает ожиданий. Это очень приятное место с видом с 4-го этажа, куда можно зайти выпить (если, конечно, вас не отпугнет вестибюль и запах рыбы).