The Hoxton, Poblenou

Провели несколько ночей в отеле The Hoxton, Poblenou, и остались смешанные чувства.
Плюсы: отель прекрасный, номер безупречно чистый, еда хорошая, особенно тако с говядиной в Tope на крыше. Бесплатные велосипеды очень удобны для передвижения по городу.
Минусы: на лежаки на крыше действует минимальная сумма заказа: 80 евро за двухместный номер и 40 евро за одноместный. Это подтолкнуло нас к тому, чтобы поесть и выпить в отеле, хотя мы приехали попробовать барселонскую кухню. Создавалось впечатление, что это просто выкачивание денег.
Обслуживание в лобби-баре всегда было медленным, особенно когда мы просто хотели выпить утренний кофе со льдом.
Однажды вечером персонал поставил на наш столик таблички с надписью «Зарезервировано», сказал, что у нас есть время до 18:00, а затем пересадил нас в 17:30, когда бар был полон. Когда я спросил почему, ответ был: «Они важны». Это не создало ощущения, что мы ценные гости.
Вернусь ли я сюда? Скорее всего, нет. Я бы предпочёл выбрать отель, в котором есть все необходимые удобства.

Мы с моим парнем провели здесь три дня и отлично отдохнули. Очень рекомендую посетить крышу в выходные, персонал там очень приветливый и добрый. Вид оттуда просто потрясающий, и если есть возможность, арендуйте шезлонг и позагорайте (только не забудьте забронировать за 10 минут до открытия, чтобы оказаться на солнце и с видом).
Тако там были восхитительны!
Не говоря уже обо всем этом, я не могу не упомянуть сотрудника по имени Роджер на ресепшене. Он был так добр к нам! На день рождения моего партнера он повысил категорию нашего номера и подарил нам бутылку вина, чтобы отметить вечер.
Отличное место, чтобы расслабиться и не сталкиваться с огромными толпами в центре города. Отличная еда и магазины всего в пяти минутах ходьбы от нас. Обязательно вернемся во время нашей следующей поездки в Барселону.

Очень разочаровывающий опыт в отеле The Hoxton Poblenou. Я чувствую себя полностью обманутым этим отелем.
Во время моего пребывания я прямо спросил, включен ли завтрак в стоимость, и два сотрудника ночной смены на ресепшене подтвердили, что включен. На основании этой информации я позавтракал как обычно. Однако при выезде с меня взяли плату за завтрак, который не должен был быть включен.
Когда я пожаловался, отель просто умыл руки, заявив, что завтрак «не включен», полностью игнорируя тот факт, что их собственные сотрудники заверили меня в обратном. Вместо того чтобы признать свою ошибку и исправить ее, они решили все равно взять с меня деньги.
Такая ситуация создает ощущение полного обмана. Отель, который гордится своим высоким уровнем, должен, по крайней мере, быть прозрачным и брать на себя ответственность, когда его собственные сотрудники предоставляют неверную информацию.
В Барселоне есть много лучших вариантов, где вы не столкнетесь с подобными неприятными сюрпризами в конце своего пребывания. Я бы не вернулся сюда и определенно не рекомендую этот отель.

Мы останавливались здесь на выходные в честь нашей годовщины в Барселоне и очень оценили обслуживание по прибытии, а также небольшой жест — оставленную в номере бутылку вина и записку, чтобы начать празднование. Уровень дизайна во всем отеле, от бара внизу при входе до ресторана и номеров, был на высшем уровне (10/10 👌). Они также создали приятную атмосферу с живыми диджейскими сетами и вечеринками!
Единственные небольшие замечания: иногда, когда звонишь на ресепшн, ответ приходится ждать довольно долго, что может раздражать, и иногда в туалетах при входе в лобби чувствуется легкий запах, а в лифтах — запах, который не соответствует общей эстетике, но это можно было бы исправить, зажигая свечу или используя освежитель воздуха. В целом, отличный отель, и мы бы остановились здесь снова!

Просто потрясающие впечатления. Персонал был замечательный, а номера великолепные. Трамвайная и автобусная станции находятся в нескольких минутах ходьбы от отеля. Кроме того, через дорогу расположен отличный торговый центр, если вы хотите заняться шопингом. В целом, это отель на 10 из 10 🥰

Мы с семьей прекрасно провели время в отеле The Hoxton. Мы сообщили о нашем малыше, и нам предоставили кроватку и другие приятные мелочи.
Мы хотели бы выразить особую благодарность Пау на ресепшене за всю помощь, которую он нам оказал на протяжении всего нашего пребывания 😊. Мы были немного придирчивы из-за нашего ребенка, и он сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя комфортно. Он также дал нам несколько замечательных рекомендаций и советов, которые сделали нашу поездку еще приятнее. Мы очень это ценим.
Мы определенно рекомендуем друзьям и родственникам остановиться в отеле The Hoxton!

У нас был замечательный отдых в просторных, комфортабельных номерах с поистине превосходным сервисом. Больше всего нас поразила искренняя доброта персонала: все всегда улыбались и были готовы помочь.
Дженни сделала нашу регистрацию максимально простой и уделила время, чтобы поделиться полезными советами о городе. Команда, отвечающая за завтрак, также была великолепна: они помогли нам выбрать безопасные варианты сыра и хлеба из-за нашей аллергии, проявив большую заботу и внимание к деталям.
Мы путешествовали с младенцем. Как только они это заметили, Мария на ресепшене подготовила для нашего малыша заботливый подарочный пакет и любезно предложила нам поздний выезд в 13:00, когда поняла, что наш сын спит. Такие маленькие жесты имели огромное значение.
Этот отель обязательно стоит посетить, если вы находитесь в Барселоне. Хотя бар на крыше закрыт зимой, виды оттуда все равно невероятные и стоят того, чтобы их увидеть.
Отель удобно расположен рядом с торговым центром и примерно в 10 минутах езды на метро от центра города. Стоит отметить, что ближайшая станция метро в настоящее время находится на реконструкции, что может немного затруднить доступ при путешествии с коляской.
В целом, это были фантастические впечатления, и мы с удовольствием вернулись бы в этот отель.

Серьезное нарушение безопасности, несмотря на хорошее первоначальное впечатление:
Мой опыт пребывания в отеле The Hoxton Poblenou в Барселоне, к сожалению, заслуживает одной звезды из-за серьезного нарушения безопасности.
До инцидента мое пребывание было положительным. Отель удачно расположен, а регистрация прошла гладко, профессионально и приветливо. Все изначально соответствовало моим ожиданиям от отеля такого уровня.
Однако во время моего пребывания из моего номера были украдены деньги уборщицами (которые работают по контракту с внешней компанией) из моего кошелька, который был застегнут на молнию, и из моей сумки в номере. Это был случай явного нарушения безопасности и посягательства на мое личное пространство.
Я немедленно сообщил об инциденте. Была заполнена и подписана официальная форма жалобы дежурным менеджером Джеммой, и я также подал заявление в полицию по поводу кражи.
Хотя финансовые потери сами по себе неприятны, гораздо большее влияние оказало вторжение в частную жизнь и потеря доверия. Чувство незащищенности в собственном номере полностью затмевает все положительные моменты пребывания. Независимо от состояния отеля, безопасность и защита гостей должны быть на первом месте. К сожалению, при обращении к руководству эта проблема не была воспринята всерьез, и, судя по предыдущим отзывам, подобные инциденты в этом отеле происходили и раньше.

Мне очень понравилось пребывание в отеле The Hoxton, Poblenou❤️. Отель чистый и красиво оформлен, с впечатляющим декором, полным ярких красок✨.
Персонал на ресепшене был дружелюбным и услужливым, а номер был прекрасным. Расположение хорошее, удобно расположен рядом с остановками общественного транспорта📍.
Я с нетерпением ждала возможности посетить террасу, но поскольку мое пребывание было в декабре🎄, она была закрыта. Я бы обязательно остановилась здесь снова.

Просто НЕВЕРОЯТНО.
Мне посчастливилось провести целую неделю в отеле Hoxton Barcelona в январе 2025 года, и я могу подтвердить, что номера просто идеальны: безупречный комфорт, дизайн и внимание к деталям.
Я пишу этот отзыв в канун Нового года, и впечатления исключительные. Еда божественная, разнообразная и изысканная, блюда идеально приготовлены. Все продумано до мелочей, обслуживание безупречное, а персонал невероятно любезный.

Я хотел бы выразить глубокое разочарование по поводу того, как прошло мое пребывание в вашем отеле, особенно на этапе регистрации.
К сожалению, все началось сразу же по прибытии. Абсолютно не было никакого чувства радушия — ни приветствия, ни обращения типа «Здравствуйте», «Добро пожаловать», ни даже элементарного вопроса типа «Как прошла ваша поездка? ». Молодая сотрудница на ресепшене просто подняла глаза и потребовала наши паспорта и личные данные. Общение было холодным, чисто формальным и крайне непрофессиональным, чего совсем не ожидаешь от отеля с вашей репутацией.
Из-за недоразумения во время регистрации вмешался менеджер по имени Дмитрий. К сожалению, это не улучшило ситуацию. Наоборот, значительно ухудшило ее. Его поведение было неприятным, без улыбки, без сочувствия и без элементарного гостеприимства. То, как он с нами разговаривал, было шокирующим и совершенно лишенным профессионализма и человечности.
Гостеприимство — это приветствие гостей и создание для них комфортной атмосферы. К сожалению, этого полностью не было во время нашего прибытия. Этот опыт оставил крайне негативное впечатление, и в результате я могу с уверенностью сказать, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле.
Я посчитал важным поделиться этим отзывом, чтобы можно было внести серьезные улучшения в обучение персонала и отношения с гостями.

Наше пребывание было прекрасным! Номера были потрясающими, и я бронировала через программу лояльности, поэтому цена была хорошей. Велосипеды были классными. Несколько моментов, которые немного испортили наше пребывание по сравнению с другими отелями сети Hoxton:
Мы просили об уборке в течение всего нашего пребывания в день приезда, но этого не произошло. Нам пришлось просить еще дважды (мы провели там пять ночей).
Завтрак был либо по меню, либо в формате шведского стола. Мы не хотели завтрак в формате шведского стола, а хотели хороший завтрак по меню, как мы привыкли в отелях Hoxton. В первый раз, когда мы завтракали в отеле, нас отправили в лобби, в ресторане не было возможности сделать заказ. Мы почувствовали себя немного обделенными. Во второй раз, да, нам пришлось пойти туда еще раз, потому что было слишком рано для других вариантов, нас поместили между лобби и рестораном, потому что лобби было закрыто, а ресторан работал только в формате шведского стола. После этого все пошло не так. Вместо обычного молока мне принесли капучино на овсяном молоке, вместо яичницы-болтуньи — жареные яйца, а яичница-болтунья на вкус была как из буфета (не свежеприготовленная). Скажу прямо, завтракать в этом отеле я не рекомендую.

Впервые в отеле Hoxton Barcelona. Замечательные впечатления. Я чувствовал себя окруженным заботой во всем: от приветствия до завтрака и бара. Прекрасная терраса с потрясающим панорамным бассейном. Обязательно вернусь летом! Особая благодарность Антонио, Яну и Пау за их любезность, они невероятно любезны! Спасибо, Hoxton!

Я была очень удивлена ​​ужасным обслуживанием клиентов и реакцией такого солидного и высококлассного отеля. Мы по ошибке забронировали номер дважды, но когда мы приехали, они не уведомили нас об этом и не увидели этого в системе, хотя должны были. И даже несмотря на то, что мы дважды обращались на ресепшн, чтобы понять, почему завтрак не был включен в стоимость, хотя в нашем бронировании это было указано, они так и не выяснили причину двойного бронирования. В соответствии с испанским законодательством, взимать двойную плату за одну и ту же услугу незаконно, и даже после того, как отель Hoxton признал свою ошибку, не сообщив нам о двойном бронировании или о том, что мы уже оплатили завтрак, они не отвечают на электронные письма и отказываются вернуть деньги за номер, который не был использован (и о котором они нас не уведомили), как того требует испанское законодательство. Очень жаль, потому что нам действительно понравился отель, но после такого ужасного обслуживания мы больше сюда не вернемся.

Мы прекрасно провели время в отеле Hoxton.
Прекрасный дизайн, современные и комфортные номера, а также тёплая и гостеприимная атмосфера во всём отеле. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, и общая атмосфера…
Единственное, чего не хватает в завтраке, так это качества еды и подачи.
В целом, я бы обязательно вернулся и рекомендую этот отель всем, кто ищет стильный и комфортный отдых в Барселоне.

При бронировании мы запросили номер с хорошим видом, так как отмечали годовщину. По прибытии администратор сказал, что у него есть отличный номер для нас, но когда мы вошли в номер, то обнаружили, что он находится в задней части отеля, а не в той части, откуда открывается хороший вид!
Когда я очень вежливо сказала об этом администратору, он ответил, что я недобрый человек, потому что вместо того, чтобы быть благодарной за то, что он не дал мне номер хуже, чем мог бы, я попросила номер получше!
Когда я сказала ему, что это первый раз, когда меня так оскорбляют в отеле, он стал ещё агрессивнее и очень высокомерно заявил, что если бы я была с ним добрее, он мог бы предоставить мне номер бесплатно!

Отличное расположение, в пешей доступности от большей части Барселоны. Если идти слишком далеко, такси всегда найдётся. Отличные номера, отличный завтрак, замечательные люди, очень отзывчивое обслуживание, и они сделали всё возможное, чтобы всё было идеально. Менеджеры постоянно дежурят на стойке регистрации и прилагают все усилия, чтобы сделать пребывание приятным. Авиакомпания потеряла багаж, а затем привезла нам не тот. Дмитрий сделал всё возможное, чтобы нам помочь. Он звонил от нашего имени. В целом, всё было просто замечательно. Остановился бы здесь снова, не задумываясь. Всё было сделано идеально.