Мы забронировали апартаменты «Your Home in Barcelona Apartments» и по прибытии столкнулись с крайне неприятным опытом общения с хозяйкой, Вирджинией Янез. Стандартное время заселения указано как 16:00, и когда мы сначала спросили о возможности хранения багажа, так как мы приехали раньше, нам сказали поискать услуги хранения на территории отеля. Однако позже она лично написала нам сообщение, подтверждающее, что договорилась о раннем заселении в 15:00.
Мы приехали в 15:00, как она и договорилась, с багажом. Вместо обычного приветствия она даже не сказала «здравствуйте», «как дела», «добро пожаловать в Барселону», а сразу спросила мое имя и тут же заявила, что заселение в 16:00, противореча собственному письменному подтверждению.
Когда я спокойно показала ей сообщение, где она подтвердила заселение в 15:00, она разозлилась и стала агрессивной, повысив голос, как будто разговаривала со своими друзьями или семьей, а не с гостями. Когда я попыталась объяснить ситуацию, она сказала мне «успокоиться», хотя именно она вела себя агрессивно. Для туристов, прибывших после долгого путешествия, такое отношение недопустимо.
Подобное поведение совершенно непрофессионально для человека, занимающегося регистрацией гостей. Сами апартаменты могут быть и неплохими, но отношение хозяйки и игнорирование ею собственного письменного подтверждения сделали начало нашего пребывания стрессовым и неприятным. Я бы больше не бронировала здесь жилье не потому, что с апартаментами что-то не так, а из-за поведения сотрудника. Я никогда раньше не сталкивалась с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в 15:00, как она и договорилась, с багажом. Вместо обычного приветствия она даже не сказала «здравствуйте», «как дела», «добро пожаловать в Барселону», а сразу спросила мое имя и тут же заявила, что заселение в 16:00, противореча собственному письменному подтверждению.
Когда я спокойно показала ей сообщение, где она подтвердила заселение в 15:00, она разозлилась и стала агрессивной, повысив голос, как будто разговаривала со своими друзьями или семьей, а не с гостями. Когда я попыталась объяснить ситуацию, она сказала мне «успокоиться», хотя именно она вела себя агрессивно. Для туристов, прибывших после долгого путешествия, такое отношение недопустимо.
Подобное поведение совершенно непрофессионально для человека, занимающегося регистрацией гостей. Сами апартаменты могут быть и неплохими, но отношение хозяйки и игнорирование ею собственного письменного подтверждения сделали начало нашего пребывания стрессовым и неприятным. Я бы больше не бронировала здесь жилье не потому, что с апартаментами что-то не так, а из-за поведения сотрудника. Я никогда раньше не сталкивалась с подобным.