Отзыв об отеле Sercotel Puerta de la Catedral 4*

Мы были крайне разочарованы нашей последней попыткой остановиться в этом отеле, особенно учитывая, что мы были постоянными гостями. Ранее мы останавливались здесь летом и остались довольны, поэтому я забронировала номер за шесть месяцев вперед по выгодной цене.
К сожалению, позже я поняла, что бронирование было на двоих, так как раньше останавливались только двое из нас. На этот раз мы путешествовали с ребенком.
По прибытии Альберто на ресепшене сразу же расспросил нас о бронировании и количестве гостей и заявил, что за третьего человека нужно будет доплатить 25 евро. Мы были готовы заплатить эту дополнительную плату, если бы она включала в себя подходящее размещение, например, большую кровать или полноценную третью кровать.
Вместо этого нам показали номер, который был значительно меньше того, в котором мы останавливались раньше, с двумя маленькими односпальными кроватями и тесной планировкой, совсем не похожий на наш предыдущий. Нам сказали, что третьего человека разместят на «маленьком диване», что не оправдывало дополнительную плату.
В тот момент, из-за неудовлетворительного разрешения ситуации, недостаточной ясности и неподходящего номера, мы решили отменить бронирование.
Только после отмены мы обнаружили дополнительные проблемы. Позже я проверила веб-сайт отеля и увидела, что в предложенном номере на самом деле был диван-кровать, о чем нам так и не объяснили на ресепшене. Если бы об этом было сказано должным образом, ситуация могла бы разрешиться совсем иначе.
Когда я вернулась, чтобы попросить разъяснений, другая сотрудница, Марта, была еще более пренебрежительна и непрофессиональна. Она настаивала на том, что Альберто сообщил нам о диване-кровати, хотя его не было рядом во время нашего разговора. Затем она заявила, что диван-кровать предназначена для 11-летнего ребенка, что вызвало дополнительные вопросы о том, почему дополнительная плата в размере 25 евро не была отменена или четко объяснена изначально.
Марта также неоднократно указывала на то, что мы забронировали номер по «значительно более низкой цене», что было неуместно и сбивало с толку, особенно учитывая, что цена была четко указана в рекламе и забронирована задолго до приезда. Ее комментарии создавали ощущение, будто нас наказывают за то, что мы забронировали номер по более низкой цене в период новогодних праздников.
Несмотря на то, что недоразумение уже было улажено, отель попытался продать нам тот же номер по цене, более чем вдвое превышающей первоначальную, что укрепило впечатление, что ситуация была связана не столько с политикой отеля, сколько с необходимостью взимать дополнительную плату.
Никто не попытался разрядить обстановку или выразить благодарность постоянным клиентам. Весь этот опыт был лишен профессионализма, прозрачности и элементарной вежливости.
Этот отель явно не ценит постоянных или лояльных гостей. Я настоятельно рекомендую остановиться в отеле с уважительным, ориентированным на клиента персоналом на стойке регистрации, который искренне заботится об удобстве гостей.
Пожалуйста, имейте в виду, что выгодное расположение отеля может привлекать состоятельных гостей, но то, как была организована эта ситуация, демонстрирует готовность потерять лояльных клиентов. К счастью, нам удалось найти отель получше, с отличным и уважительным персоналом, по еще более разумной цене и с гораздо лучшим видом, несмотря на то, что мы забронировали его в последний момент.