Отель удачно расположен и предлагает хорошее соотношение цены и качества. Удобства несколько устарели. Мне не хватало индивидуальных термостатов для отопления и фена в номере, хотя это не главная причина негативного отзыва.
Наименее удовлетворительным было обслуживание на ресепшене по прибытии. Мы забронировали стандартный номер с детской кроваткой, так как путешествовали с 2-летним ребенком. Сначала администратор сказал нам, что мы должны были уведомить их об этом. После наших настойчивых просьб и демонстрации электронных писем с четким указанием на необходимость детской кроватки, нам ее наконец предоставили.
Предоставленный нам номер был не стандартной категории, которую мы бронировали, а самым маленьким (эконом-номер). Согласно информации самого отеля, площадь эконом-номера составляет приблизительно 13 м², а стандартного — 16 м². Номер, который нам предоставили (303), соответствовал эконом-категории по площади и фотографиям, поскольку на Booking. Com этот номер изображен как эконом-номер. Либо меня приняли за дурака, либо фотографии на Booking. Com не соответствовали действительности.
Когда я вежливо упомянула, что номер, похоже, не соответствует бронированию и что из-за его размера трудно установить детскую кроватку, потому что она буквально не помещается, никакого альтернативного решения предложено не было. Я настояла и вежливо спросила, можно ли повысить категорию номера до номера повышенной комфортности, даже доплатив, но администратор даже не потрудилась ответить или объяснить ситуацию, что я сочла неуважительным и непрофессиональным. Простого «послушайте, отель занят, мы ничего не можем сделать» было бы достаточно, но она даже не ответила. Более того, предоставленная изначально детская кроватка была неполной, так как в комплект не входили матрас и наматрасник. К счастью, позже, когда я вернулась в отель после ухода сотрудников ресепшена, я позвонила по номеру экстренной помощи, и мне оказали надлежащую помощь, подсказав, где я могу забрать матрас и наматрасник, чтобы я могла использовать кроватку.
В целом, хотя некоторые аспекты отеля были удовлетворительными, впечатление было омрачено невнимательностью и отсутствием связи со стороны ресепшена в особенно сложный период, поскольку мы путешествовали с маленьким ребенком. Проблема в конечном итоге была решена благодаря эффективной и полезной телефонной службе поддержки в нерабочее время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наименее удовлетворительным было обслуживание на ресепшене по прибытии. Мы забронировали стандартный номер с детской кроваткой, так как путешествовали с 2-летним ребенком. Сначала администратор сказал нам, что мы должны были уведомить их об этом. После наших настойчивых просьб и демонстрации электронных писем с четким указанием на необходимость детской кроватки, нам ее наконец предоставили.
Предоставленный нам номер был не стандартной категории, которую мы бронировали, а самым маленьким (эконом-номер). Согласно информации самого отеля, площадь эконом-номера составляет приблизительно 13 м², а стандартного — 16 м². Номер, который нам предоставили (303), соответствовал эконом-категории по площади и фотографиям, поскольку на Booking. Com этот номер изображен как эконом-номер. Либо меня приняли за дурака, либо фотографии на Booking. Com не соответствовали действительности.
Когда я вежливо упомянула, что номер, похоже, не соответствует бронированию и что из-за его размера трудно установить детскую кроватку, потому что она буквально не помещается, никакого альтернативного решения предложено не было. Я настояла и вежливо спросила, можно ли повысить категорию номера до номера повышенной комфортности, даже доплатив, но администратор даже не потрудилась ответить или объяснить ситуацию, что я сочла неуважительным и непрофессиональным. Простого «послушайте, отель занят, мы ничего не можем сделать» было бы достаточно, но она даже не ответила. Более того, предоставленная изначально детская кроватка была неполной, так как в комплект не входили матрас и наматрасник. К счастью, позже, когда я вернулась в отель после ухода сотрудников ресепшена, я позвонила по номеру экстренной помощи, и мне оказали надлежащую помощь, подсказав, где я могу забрать матрас и наматрасник, чтобы я могла использовать кроватку.
В целом, хотя некоторые аспекты отеля были удовлетворительными, впечатление было омрачено невнимательностью и отсутствием связи со стороны ресепшена в особенно сложный период, поскольку мы путешествовали с маленьким ребенком. Проблема в конечном итоге была решена благодаря эффективной и полезной телефонной службе поддержки в нерабочее время.