Отзыв об отеле Hostal Cabo Mayor 2*

Мне бы очень хотелось поговорить о местоположении или цвете стен, но мне не посчастливилось это обнаружить.
Я путешествую уже много лет, и то, что случилось со мной в этом хостеле, никогда не случалось со мной раньше. Забронируйте номер через Expedia. Я получил электронное письмо с подтверждением от самой Expedia и еще одно письмо с подтверждением от хостела:
«Сообщаем вам, что в нашем небольшом заведении есть только личный прием с 10:00 до 14:00. Вы можете без проблем зарегистрироваться до 22:00. Для этого нам нужно, чтобы вы сообщили нам время как можно ближе к вашему приезду. Мы будем здесь по прибытии, чтобы помочь вам и в любое время по телефону. +34… Приветствую господина ** мэра Кабо! »
Я не волновался, когда увидел ПОДТВЕРЖДЕНИЕ. В тот день, когда я собираюсь поехать в Сантандер, я обнаруживаю, что они прислали мне еще одно электронное письмо, которое я не прочитал (усвоенный урок) : «Отель отменил это бронирование, как вы и просили. Пожалуйста, свяжитесь с администрацией отеля напрямую, если вы оплатили сборы или сборы, которые не были возвращены».
Я, конечно, ничего не отменял. Я звоню в хостел, и первое, что мне говорят, это то, что у них нет свободных номеров и они отменили бронь, хотя ранее ее подтвердили.
Они неоднократно извинялись, но цитируют мне такие фразы, как «это ответственность Expedia», «они не должны были отправлять вам подтверждение», «Expedia выкидывает вещи», «поэтому мы предпочитаем бронировать номера по телефону», «» Мы предполагали, что вы прочтете, что бронь отменена».
Ну нет, я не читал. И теперь я готов заплатить бешеные деньги за другой отель благодаря этому катастрофическому опыту. (Конечно, я проверяю свою электронную почту каждые пять минут, чтобы убедиться, что у меня еще есть этот новый отель, пока я не лягу спать в номере. )
Ответственные за Hostal Cabo Mayor, именно вы решаете работать с Expedia. Те, кто пишет «приветственное» сообщение (Ха-ха! ), тоже вы, даже если оно «отправлено автоматически». Ответственность или, по крайней мере, заинтересованность в хорошем обслуживании клиентов должна лежать на вас. Если ответ таков: во всем виновата Expedia, возможно, вам стоит подумать, стоит ли с ними работать.
В любом случае, я думаю, минимум — это взять трубку и позвонить, чтобы убедиться, что люди, чей номер вы отменяете за четыре дня до их прибытия в общежитие, узнали об этом. Какой способ, которого можно избежать, испортить день персоналу.
Надеюсь, вы примете это к сведению для будущих клиентов. Позор.