La Isla y el Mar, Hotel Boutique

Только что вернулись после двухнедельного пребывания. Идеальное расположение для доступа к гавани и пляжу. Отель расположен на прекрасной территории с безупречными садами и растениями. Весь персонал был дружелюбным, с удовольствием выполнял свою работу, всегда был готов помочь. Каждый день наслаждались исключительным завтраком. В коктейль-баре и баре у бассейна подавали вкусные коктейли и еду. Мы жили в номере с видом на бассейн. Нам очень понравилось находиться рядом с бассейном и наслаждаться атмосферой. Шезлонги были самыми удобными, на которых мы когда-либо сидели! Бассейн очень спокойный, с джакузи. Огромное спасибо сотруднице отдела по работе с клиентами Даниэле, которая сделала все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности. Замечательный человек, искренне заботящийся о своих гостях. Мы бы вернулись в этот отель, у нас нет к нему никаких претензий.

Замечательные дни, проведенные в этом прекрасном отеле. Номера люкс были очаровательными, просторными и невероятно комфортными. Сады отеля великолепны и тщательно ухожены, а бассейн просто идеален. Завтрак был восхитительным, с широким выбором свежих, натуральных продуктов. Но прежде всего, самым выдающимся аспектом была дружелюбность и профессионализм персонала отеля. Все отделы были безупречно чистыми, а обслуживание – на высшем уровне. Они заставили нас почувствовать себя привилегированными гостями, уделяя внимание каждой детали, чтобы обеспечить нам максимальный комфорт. Это были незабываемые дни на острове, во многом благодаря этой команде людей, которые так преданно стремились сделать наше пребывание незабываемым.

Мы останавливались в отеле на неделю.
Отель прекрасный, тихий, когда не заполнен, с прекрасным видом и хорошим расположением.
Мы хотели бы поблагодарить Даниэллу из отдела по работе с гостями, она — ценный сотрудник отеля. Она вносит свой вклад, обеспечивает качественное обслуживание клиентов и очень отзывчива. С ней приятно общаться, и обслуживание просто фантастическое.
Спасибо, Даниэлла!
Леон в баре у бассейна — замечательный, дружелюбный, веселый и очень энергичный сотрудник :)
В целом отель был отличным, хотя были некоторые моменты, которые я бы оценила лучше для 5-звездочного отеля.
Номера большие, но подушки и кровати неудобные, и уборщицы не проводят генеральную уборку ежедневно.
Бассейн просто фантастический, никаких нареканий.
На ресепшене было бы неплохо увидеть роскошную зону отдыха в лобби.
В баре у бассейна недостаточно выбора блюд на любой вкус.
Также рестораны разочаровывают. Нам приходилось питаться вне отеля каждый день.

Очень тихий отель. Он излучает покой и тишину. Идеальное место для отдыха и расслабления. Большие, комфортабельные и чистые номера.
Завтрак был очень хорошим и разнообразным. Особенно запомнились яйца Бенедикт, приготовленные на заказ, и шоколадные блинчики. Апельсиновый сок тоже был очень хорош.
Но что действительно выделяет этот отель, так это дружелюбие персонала. Отличное обслуживание. Сотрудники ресепшена были великолепны. Единственный недостаток — меню у бассейна могло бы быть немного разнообразнее, с более широким выбором закусок. Мы прекрасно поужинали в ресторане отеля, Kentia, где было специальное меню ко Дню Канарских островов.

Это точно не пятизвездочный отель!
Мы прожили в этом отеле неделю, и многочисленные (незначительные) недостатки делают его недостойным пятизвездочной оценки.
В ресторане постоянно было слишком холодно, и мы почти каждый вечер мерзли. Качество еды было приемлемым, хотя гарниры были лишь слегка теплыми. Из-за сломанной двери барная зона была продуваемой и непривлекательной.
Обстановка в номере может быть описана только как спартанская. Пол в душевой почти опасен – стеклянная поверхность, очень скользкая.
На террасе номера нет зонтика, поэтому гости подвергаются воздействию прямых солнечных лучей.
Мы не можем рекомендовать этот отель и точно не вернемся сюда.

К сожалению, это уже не пятизвездочный отель!
Мы останавливались здесь в 2021 году и были в полном восторге. К сожалению, на этот раз подтвердить это впечатление не удалось:
Вот краткое резюме:
Мы забронировали тихий номер с видом на океан, а нам дали номер прямо напротив бара с живой музыкой по вечерам и частичным видом на море. Есть фантастические номера с номерами 800-900. Почему их не предоставляют гостям, которые неоднократно и заблаговременно просят об этом?
Однако больше всего нас разочаровало качество ужина. В 2021 году он был превосходным и соответствовал пятизвездочному отелю. Сейчас же он просто посредственный. Основные блюда были приготовлены небрежно, мясо и гарниры были сухими и слишком долго хранились в теплом виде. Меню были помятыми и грязными, и, похоже, никому это не мешало. Яйца Бенедикт на завтрак были жесткими, а голландский соус — холодным.
Уборка номеров всегда была хорошей, за исключением смены персонала в предпоследний день. В ванной комнате осталась грязная посуда, душ не был вымыт, не было чистых стаканов, кофе и т. Д.
Сам номер устаревший. Дверь в ванную не запирается, а дверцы шкафа несовместимы с дверцей сейфа и ящиками внутри. Кондиционер постоянно выдает сообщение об ошибке.
Некоторые сотрудники невероятно услужливы, в то время как другие кажутся равнодушными.
В 4-звездочном отеле можно закрыть глаза на мелкие недостатки. К сожалению, это неприемлемо для 5-звездочного отеля, за который платит каждый гость.

Мы с женихом провели 7 дней в этом прекрасном отеле.
Главное, что нам понравилось, — это персонал: они добрые, дружелюбные и отзывчивые. Каждый, кого мы встречали, был просто замечательным.
Мы хотели бы особо поблагодарить Маттео, который помог моему жениху сделать предложение! Маттео был одним из первых сотрудников, с которыми мы познакомились, и мы очень благодарны ему за доброту и готовность помочь!
Мы также хотели бы поблагодарить Анну (сомелье) и Анну (официантку) за ужин в ресторане Kentia — их знания, а также уровень обслуживания были превосходны.
Наш номер был прекрасен, с чудесным видом на сады и море. Сады ежедневно поддерживаются в порядке.
Из зоны бассейна также открывается исключительный вид — спасибо Даниэлю в баре за все.

Мы очень приятно провели время в отеле La Isla y El Mar. Персонал приветливый, вежливый и всегда готов помочь, что в значительной степени способствует качеству обслуживания. Отель прекрасен как по архитектуре, так и по планировке, с тихой и расслабляющей атмосферой, идеально подходящей для отдыха.
Однако, для отеля, рекламируемого как 5-звездочный, нам показалось, что ему не хватает нескольких мелочей, которые действительно имеют значение: например, фруктового коктейля по прибытии или каких-либо дополнительных угощений у бассейна во второй половине дня (фруктовые шашлычки, прохладительные напитки и т. Д. ).
Мы также заметили, что некоторые предметы мебели в номерах выглядят устаревшими и нуждаются в обновлении. Это незначительная деталь, но она влияет на общее восприятие уровня отеля. Мы также сочли наличие двух больших телевизоров излишним и несколько нарушающим гармонию и элегантность декора.
Что касается еды, мы остались очень довольны: ресторан очень высокого качества, с приятными тематическими шведскими столами. Мы выбрали полупансион и не были разочарованы.
Вкратце, очень хороший отель со множеством достоинств, который мы бы скорее отнесли к категории отличных 4-звездочных, но который, безусловно, мог бы достичь уровня настоящего 5-звездочного отеля, если бы были внесены некоторые дополнительные штрихи и улучшения.

Серьезный управленческий провал в пятизвездочном отеле: La Isla y el Mar, Лансароте.
Мы были семьей из шести человек, проживавшей в пятизвездочном отеле La Isla y el Mar на Лансароте, включая мою 92-летнюю мать, инвалида в инвалидном кресле.
За несколько дней до Нового года два разных сотрудника подтвердили, что меню тапас в баре будет доступно в новогоднюю ночь, поэтому мы решили поужинать в баре отеля, а не выходить куда-либо.
Из-за нехватки такси в новогоднюю ночь и того, что моя мать в инвалидном кресле, покинуть отель было нецелесообразно.
Когда мы пришли в бар в 18:30, мы заказали бутылку вина и попросили показать меню тапас, но бармен сказал, что еды в баре не будет.
Мы объяснили бармену, что нам сказали, что меню тапас будет доступно, на что он ответил: «Это не моя проблема».
В тот вечер другой ресторан отеля был закрыт, остался только ресторан Kentia, предлагавший гала-ужин из нескольких блюд, от которого мы отказались, так как он нам не понравился.
Обслуживание номеров не было доступно ни в какое время нашего пребывания (об этом не сообщалось ни в номере, ни на сайте), и нас никогда заранее не предупреждали об отсутствии альтернативных вариантов питания.
Мы попросили позвать менеджера, но она была недоступна, как и никто другой, кто мог бы решить проблему.
В тот же вечер мы подали письменную жалобу генеральному менеджеру, и получили равнодушный ответ, в котором он не взял на себя никакой ответственности и дал 24 часа на ответ.

Безусловно, именно дружелюбный персонал делает этот отель особенным. Очень теплое и искреннее стремление предоставить превосходное обслуживание. Архитектура отеля прекрасна. Территория ухожена. Зона у бассейна великолепна, с удобными шезлонгами и прекрасным видом с террасы для загара. Завтрак был очень хорош, с тропическими свежими фруктами, а тосты с авокадо особенно понравились. Номера очень комфортабельные и просторные. Потребности людей с ограниченными возможностями были учтены. Горничные работали невероятно усердно, и отель был безупречно чистым. Расположение очень удобное для прогулок до Старой гавани, хотя и с крутыми подъемами. Впечатляющее пребывание, и я без колебаний порекомендую этот отель. Обязательно вернусь! Искренняя благодарность всему персоналу.

Это прекрасный отель с замечательным персоналом; тихий, спокойный, только для взрослых. Мы только что вернулись из нашей второй поездки сюда, и хотя, к сожалению, наша цель отпуска — «зимнее солнце» — была испорчена из-за шторма «Эмилия» и постоянных дождей, отель все равно подарил нам моменты радости. Номера люкс просторные, удобные и чистые, ванная комната отличная, плюс полотенца, халаты, тапочки и т. Д. Еда на завтрак и ужин превосходная, а персонал замечательный (особая благодарность Тамаре, которая всегда была на месте и была великолепна! ). Смузи в баре у бассейна восхитительны. Зона у бассейна и зона отдыха, а также невероятно удобные шезлонги были одной из главных причин нашего возвращения (хотя, к сожалению, в этот раз у нас был только один день с хорошей погодой, чтобы ими воспользоваться, и из-за дождя они не смогли накрыть шезлонги пушистыми чехлами). Виды потрясающие. Здесь живут кошки, которые заслуживают много любви. Весь персонал отеля, во всех сферах обслуживания, был очень дружелюбным и гостеприимным. Когда из-за шторма произошло отключение электроэнергии и протечка, персонал немедленно принял меры. Нам также подарили в номер бутылку кавы и макароны, как будто мы были «дома», ведь это было наше второе пребывание здесь. Мы очень надеемся вернуться сюда в следующем году и надеемся, что будет солнечно, чтобы мы смогли в полной мере насладиться этим опытом!

Это мог бы быть прекрасный пятизвездочный отель, нам показалось, что некоторые его части соответствуют этому, например, расположение и общая эстетика отеля. Ресторан à la carte был прекрасен.
На этом все и заканчивается.
Предоставленный нам люкс 401 – прекрасный большой номер с видом на море, если стоять, но кирпичная стена прерывала этот вид, если садиться. В ванной комнате были очень капризные светильники, в гостиной совсем перестали работать лампы, и ванная комната нуждалась в обновлении! Однако кровати были прекрасными и удобными.
Бассейн был прекрасен, но нуждался в хорошей чистке по краям, так как по краям плитки образовалась черная пленка.
Бар у бассейна открывался в 11 утра, поэтому раньше нельзя было заказать напиток. Что нам показалось довольно мелочным: если вы хотели поменять полотенце для бассейна на сухое, вам нужно было попросить бармена, и он сначала убеждался, что у вас есть полотенце, прежде чем открыть шкаф и дать вам новое. Так же было и с мороженым: оно было заперто, поэтому приходилось спрашивать. Никто не подходил к бассейну, чтобы спросить, не хотите ли вы напиток, и никто не убирал использованную посуду; мы отнесли свои стаканы обратно в бар. В первый день нам подали легкие закуски у бассейна, которые были восхитительны, но на этом все и закончилось. Завтрак "шведский стол" был хорош, однако предлагаемые горячие блюда были очень простыми, например, если вы хотели омлет, вам его и подавали, без начинки на ваш выбор, только яичный омлет.

Мы уже останавливались в этом отеле и оставляли отзывы о нем, поэтому, когда дело дошло до бронирования небольшого отдыха на мой 50-й день рождения, этот отель был в самом верху нашего списка, и наше пребывание не разочаровало. Этот тихий отель просто потрясающий, с прекрасно ухоженными садами, большими просторными номерами и удивительными видами. В отеле безупречная чистота, персонал постоянно проводит уборку в течение дня.
Я должна повторить то, что сказала в своем первом отзыве, что персонал — это, безусловно, самое большое преимущество этого отеля. Все сотрудники очень отзывчивы и дружелюбны, всегда готовы к общению и создают ощущение радушного приема. В мой день рождения в номере мне оставили бутылку кавы и торт (большое спасибо), и все сотрудники, которых я видела в тот день, поздравили меня с днем ​​рождения, что было очень мило. И я должна еще раз выразить благодарность Марии (Мар), которая работает в ресторане во время завтрака. Какой замечательный человек, она создала для нас очень гостеприимную атмосферу и сделала все возможное, чтобы у нас было все необходимое. Она действительно сделала наше пребывание лучше, чем мы могли ожидать. Я очень надеюсь, что руководство этого отеля понимает, какая у них замечательная команда. Я бы вернулась в этот отель исключительно из-за того, насколько приветливы, отзывчивы и дружелюбны сотрудники. Если вы рассматриваете этот отель для своего следующего отпуска, просто забронируйте его.

Мы останавливались здесь на медовый месяц, и это было просто потрясающе. Это был наш первый раз здесь, и мы с нетерпением ждём возможности вернуться в феврале. С момента нашего прибытия персонал отеля делал всё возможное, чтобы нам помочь. Они были очень дружелюбны и гостеприимны. Чистота номеров была на высшем уровне. Потрясающая еда и развлечения. Мы не можем не порекомендовать этот отель 😀

Несмотря на то, что отель расположен не на пляже, а на холме с видом на пристань Пуэрто-дель-Кармен, это настоящая жемчужина! Прекрасно спроектированный комплекс с невероятно просторными номерами (люксами). У нас был номер с прямым видом на море, и мы были в восторге. Персонал очаровательный и услужливый, будь то аренда автомобиля или бронирование столика на вечер – никаких проблем. Кстати, большая парковка отеля бесплатна для арендованных автомобилей. Зона бассейна прекрасна, и хотя сам бассейн довольно небольшой, второй мини-бассейн с джакузи и несколько зон с очень удобными мягкими шезлонгами с лихвой компенсируют это – и также гарантируют, что гости не будут чувствовать себя стесненными. К сожалению, здесь также распространена плохая привычка бронировать шезлонг, а затем часами завтракать. Хотя администрация отеля заявляет, что будет регулярно собирать полотенца, это почти никогда не происходит. И завтрак, и ужин в ресторане отеля предлагали сочетание шведского стола и à la carte: гости могли сами себя обслуживать или выбирать из меню. Качество, вкус и выбор блюд были поистине первоклассными. Например, по утрам подавали блюда из яиц, такие как омлеты, яичница-болтунья, яйца пашот и яйца Бенедикт, а также тосты с авокадо (мои любимые), блины и вафли.

Исключительный отель. Небольшой, только для взрослых, уютный и удачно расположенный в исторической части Пуэрто-дель-Кармен с ее потрясающим разнообразием ресторанов. Персонал замечательный, всегда готов решить любые мелкие проблемы и дать советы о том, куда сходить, где поесть и т. Д. Номера люкс великолепны, очень просторные, с удобными кроватями, прекрасной зоной отдыха на открытом воздухе, и содержались в безупречной чистоте на протяжении всего нашего пребывания. Завтрак был превосходным, предлагалось огромное количество блюд. Качественный кофе и даже игристое вино, если вы захотите начать свой день с чего-нибудь подобного. Очень рекомендую этот отель и с трудом могу найти какие-либо недостатки. Мы обязательно вернемся.

Прекрасный отель и замечательный персонал. Номер был очень просторным и комфортным. Еда была отличной, а выбор блюд более чем удовлетворял наши потребности. Бассейн и шезлонги доступны ежедневно, хотя мы неоднократно наблюдали, как люди расстилали полотенца, а затем исчезали на несколько часов, несмотря на табличку, запрещающую бронировать шезлонги. Однако это не испортило впечатления от пребывания. Супермаркет и кафе находятся очень близко и предлагают широкий выбор товаров. Пляж прекрасный, расположен у подножия холма, хотя мы обнаружили, что если пройти чуть дальше, то будет гораздо тише, чтобы искупаться в море. Отдельное спасибо Тамаре, Сояре, Даниэлю и Рене, которые каждый день радушно встречали нас в ресторане. Персонал на ресепшене был очень отзывчив и готов помочь с любыми вопросами. Скорее всего, мы вернемся сюда в будущем.