La Isla y el Mar, Hotel Boutique

Мы очень приятно провели время в отеле La Isla y El Mar. Персонал приветливый, вежливый и всегда готов помочь, что в значительной степени способствует качеству обслуживания. Отель прекрасен как по архитектуре, так и по планировке, с тихой и расслабляющей атмосферой, идеально подходящей для отдыха.
Однако, для отеля, рекламируемого как 5-звездочный, нам показалось, что ему не хватает нескольких мелочей, которые действительно имеют значение: например, фруктового коктейля по прибытии или каких-либо дополнительных угощений у бассейна во второй половине дня (фруктовые шашлычки, прохладительные напитки и т. Д. ).
Мы также заметили, что некоторые предметы мебели в номерах выглядят устаревшими и нуждаются в обновлении. Это незначительная деталь, но она влияет на общее восприятие уровня отеля. Мы также сочли наличие двух больших телевизоров излишним и несколько нарушающим гармонию и элегантность декора.
Что касается еды, мы остались очень довольны: ресторан очень высокого качества, с приятными тематическими шведскими столами. Мы выбрали полупансион и не были разочарованы.
Вкратце, очень хороший отель со множеством достоинств, который мы бы скорее отнесли к категории отличных 4-звездочных, но который, безусловно, мог бы достичь уровня настоящего 5-звездочного отеля, если бы были внесены некоторые дополнительные штрихи и улучшения.

Серьезный управленческий провал в пятизвездочном отеле: La Isla y el Mar, Лансароте.
Мы были семьей из шести человек, проживавшей в пятизвездочном отеле La Isla y el Mar на Лансароте, включая мою 92-летнюю мать, инвалида в инвалидном кресле.
За несколько дней до Нового года два разных сотрудника подтвердили, что меню тапас в баре будет доступно в новогоднюю ночь, поэтому мы решили поужинать в баре отеля, а не выходить куда-либо.
Из-за нехватки такси в новогоднюю ночь и того, что моя мать в инвалидном кресле, покинуть отель было нецелесообразно.
Когда мы пришли в бар в 18:30, мы заказали бутылку вина и попросили показать меню тапас, но бармен сказал, что еды в баре не будет.
Мы объяснили бармену, что нам сказали, что меню тапас будет доступно, на что он ответил: «Это не моя проблема».
В тот вечер другой ресторан отеля был закрыт, остался только ресторан Kentia, предлагавший гала-ужин из нескольких блюд, от которого мы отказались, так как он нам не понравился.
Обслуживание номеров не было доступно ни в какое время нашего пребывания (об этом не сообщалось ни в номере, ни на сайте), и нас никогда заранее не предупреждали об отсутствии альтернативных вариантов питания.
Мы попросили позвать менеджера, но она была недоступна, как и никто другой, кто мог бы решить проблему.
В тот же вечер мы подали письменную жалобу генеральному менеджеру, и получили равнодушный ответ, в котором он не взял на себя никакой ответственности и дал 24 часа на ответ.

Безусловно, именно дружелюбный персонал делает этот отель особенным. Очень теплое и искреннее стремление предоставить превосходное обслуживание. Архитектура отеля прекрасна. Территория ухожена. Зона у бассейна великолепна, с удобными шезлонгами и прекрасным видом с террасы для загара. Завтрак был очень хорош, с тропическими свежими фруктами, а тосты с авокадо особенно понравились. Номера очень комфортабельные и просторные. Потребности людей с ограниченными возможностями были учтены. Горничные работали невероятно усердно, и отель был безупречно чистым. Расположение очень удобное для прогулок до Старой гавани, хотя и с крутыми подъемами. Впечатляющее пребывание, и я без колебаний порекомендую этот отель. Обязательно вернусь! Искренняя благодарность всему персоналу.

Это прекрасный отель с замечательным персоналом; тихий, спокойный, только для взрослых. Мы только что вернулись из нашей второй поездки сюда, и хотя, к сожалению, наша цель отпуска — «зимнее солнце» — была испорчена из-за шторма «Эмилия» и постоянных дождей, отель все равно подарил нам моменты радости. Номера люкс просторные, удобные и чистые, ванная комната отличная, плюс полотенца, халаты, тапочки и т. Д. Еда на завтрак и ужин превосходная, а персонал замечательный (особая благодарность Тамаре, которая всегда была на месте и была великолепна! ). Смузи в баре у бассейна восхитительны. Зона у бассейна и зона отдыха, а также невероятно удобные шезлонги были одной из главных причин нашего возвращения (хотя, к сожалению, в этот раз у нас был только один день с хорошей погодой, чтобы ими воспользоваться, и из-за дождя они не смогли накрыть шезлонги пушистыми чехлами). Виды потрясающие. Здесь живут кошки, которые заслуживают много любви. Весь персонал отеля, во всех сферах обслуживания, был очень дружелюбным и гостеприимным. Когда из-за шторма произошло отключение электроэнергии и протечка, персонал немедленно принял меры. Нам также подарили в номер бутылку кавы и макароны, как будто мы были «дома», ведь это было наше второе пребывание здесь. Мы очень надеемся вернуться сюда в следующем году и надеемся, что будет солнечно, чтобы мы смогли в полной мере насладиться этим опытом!

Это мог бы быть прекрасный пятизвездочный отель, нам показалось, что некоторые его части соответствуют этому, например, расположение и общая эстетика отеля. Ресторан à la carte был прекрасен.
На этом все и заканчивается.
Предоставленный нам люкс 401 – прекрасный большой номер с видом на море, если стоять, но кирпичная стена прерывала этот вид, если садиться. В ванной комнате были очень капризные светильники, в гостиной совсем перестали работать лампы, и ванная комната нуждалась в обновлении! Однако кровати были прекрасными и удобными.
Бассейн был прекрасен, но нуждался в хорошей чистке по краям, так как по краям плитки образовалась черная пленка.
Бар у бассейна открывался в 11 утра, поэтому раньше нельзя было заказать напиток. Что нам показалось довольно мелочным: если вы хотели поменять полотенце для бассейна на сухое, вам нужно было попросить бармена, и он сначала убеждался, что у вас есть полотенце, прежде чем открыть шкаф и дать вам новое. Так же было и с мороженым: оно было заперто, поэтому приходилось спрашивать. Никто не подходил к бассейну, чтобы спросить, не хотите ли вы напиток, и никто не убирал использованную посуду; мы отнесли свои стаканы обратно в бар. В первый день нам подали легкие закуски у бассейна, которые были восхитительны, но на этом все и закончилось. Завтрак "шведский стол" был хорош, однако предлагаемые горячие блюда были очень простыми, например, если вы хотели омлет, вам его и подавали, без начинки на ваш выбор, только яичный омлет.

Мы уже останавливались в этом отеле и оставляли отзывы о нем, поэтому, когда дело дошло до бронирования небольшого отдыха на мой 50-й день рождения, этот отель был в самом верху нашего списка, и наше пребывание не разочаровало. Этот тихий отель просто потрясающий, с прекрасно ухоженными садами, большими просторными номерами и удивительными видами. В отеле безупречная чистота, персонал постоянно проводит уборку в течение дня.
Я должна повторить то, что сказала в своем первом отзыве, что персонал — это, безусловно, самое большое преимущество этого отеля. Все сотрудники очень отзывчивы и дружелюбны, всегда готовы к общению и создают ощущение радушного приема. В мой день рождения в номере мне оставили бутылку кавы и торт (большое спасибо), и все сотрудники, которых я видела в тот день, поздравили меня с днем ​​рождения, что было очень мило. И я должна еще раз выразить благодарность Марии (Мар), которая работает в ресторане во время завтрака. Какой замечательный человек, она создала для нас очень гостеприимную атмосферу и сделала все возможное, чтобы у нас было все необходимое. Она действительно сделала наше пребывание лучше, чем мы могли ожидать. Я очень надеюсь, что руководство этого отеля понимает, какая у них замечательная команда. Я бы вернулась в этот отель исключительно из-за того, насколько приветливы, отзывчивы и дружелюбны сотрудники. Если вы рассматриваете этот отель для своего следующего отпуска, просто забронируйте его.

Мы останавливались здесь на медовый месяц, и это было просто потрясающе. Это был наш первый раз здесь, и мы с нетерпением ждём возможности вернуться в феврале. С момента нашего прибытия персонал отеля делал всё возможное, чтобы нам помочь. Они были очень дружелюбны и гостеприимны. Чистота номеров была на высшем уровне. Потрясающая еда и развлечения. Мы не можем не порекомендовать этот отель 😀

Несмотря на то, что отель расположен не на пляже, а на холме с видом на пристань Пуэрто-дель-Кармен, это настоящая жемчужина! Прекрасно спроектированный комплекс с невероятно просторными номерами (люксами). У нас был номер с прямым видом на море, и мы были в восторге. Персонал очаровательный и услужливый, будь то аренда автомобиля или бронирование столика на вечер – никаких проблем. Кстати, большая парковка отеля бесплатна для арендованных автомобилей. Зона бассейна прекрасна, и хотя сам бассейн довольно небольшой, второй мини-бассейн с джакузи и несколько зон с очень удобными мягкими шезлонгами с лихвой компенсируют это – и также гарантируют, что гости не будут чувствовать себя стесненными. К сожалению, здесь также распространена плохая привычка бронировать шезлонг, а затем часами завтракать. Хотя администрация отеля заявляет, что будет регулярно собирать полотенца, это почти никогда не происходит. И завтрак, и ужин в ресторане отеля предлагали сочетание шведского стола и à la carte: гости могли сами себя обслуживать или выбирать из меню. Качество, вкус и выбор блюд были поистине первоклассными. Например, по утрам подавали блюда из яиц, такие как омлеты, яичница-болтунья, яйца пашот и яйца Бенедикт, а также тосты с авокадо (мои любимые), блины и вафли.

Исключительный отель. Небольшой, только для взрослых, уютный и удачно расположенный в исторической части Пуэрто-дель-Кармен с ее потрясающим разнообразием ресторанов. Персонал замечательный, всегда готов решить любые мелкие проблемы и дать советы о том, куда сходить, где поесть и т. Д. Номера люкс великолепны, очень просторные, с удобными кроватями, прекрасной зоной отдыха на открытом воздухе, и содержались в безупречной чистоте на протяжении всего нашего пребывания. Завтрак был превосходным, предлагалось огромное количество блюд. Качественный кофе и даже игристое вино, если вы захотите начать свой день с чего-нибудь подобного. Очень рекомендую этот отель и с трудом могу найти какие-либо недостатки. Мы обязательно вернемся.

Прекрасный отель и замечательный персонал. Номер был очень просторным и комфортным. Еда была отличной, а выбор блюд более чем удовлетворял наши потребности. Бассейн и шезлонги доступны ежедневно, хотя мы неоднократно наблюдали, как люди расстилали полотенца, а затем исчезали на несколько часов, несмотря на табличку, запрещающую бронировать шезлонги. Однако это не испортило впечатления от пребывания. Супермаркет и кафе находятся очень близко и предлагают широкий выбор товаров. Пляж прекрасный, расположен у подножия холма, хотя мы обнаружили, что если пройти чуть дальше, то будет гораздо тише, чтобы искупаться в море. Отдельное спасибо Тамаре, Сояре, Даниэлю и Рене, которые каждый день радушно встречали нас в ресторане. Персонал на ресепшене был очень отзывчив и готов помочь с любыми вопросами. Скорее всего, мы вернемся сюда в будущем.

Отель был просто потрясающим. Весь персонал, от уборщиц до менеджеров, и все остальные, были очень дружелюбны. Нам повысили категорию номера с полулюкса с видом на бассейн до люкса Делюкс с видом на Атлантический океан, что было очень мило. Завтрак был очень вкусным – полный шведский стол со всем, что только можно вообразить, и даже меню на заказ. Снэк-бар у бассейна был неплохим. Салат с козьим сыром, плавающий в воде, в первый день был не очень хорош, а почти подгоревший сэндвич на второй день был очень плохим, однако те же сэндвичи, которые заказывали в остальные дни, были другого качества, подавались совершенно по-другому, но были очень вкусными. Однажды вечером мы ужинали в соседнем ресторане The Kentia, который был великолепен; еда была на другом уровне; обстановка была великолепной (включая коктейль-бар) ; и официанты были невероятно любезны. Очень рекомендую посетить этот ресторан. А ещё там был парень, игравший на укулеле, и пара танцоров развлекали нас. Это был приятный штрих. Всё помещение, включая номер, содержалось в чистоте. Думаю, были некоторые проблемы с бассейном: вода была настолько горячей, что напоминала джакузи. Плавать и освежаться в ней было не очень приятно, хотя в последние пару дней всё было отлично. В общем, отель очень даже стоит того, чтобы в нём остановиться.

Мы только что вернулись из нашего шестого пребывания в этом отеле. Как всегда, всё было просто идеально! Мы обожаем этот отель и всегда возвращаемся сюда, потому что все очень дружелюбны. Персонал просто потрясающий, отель красивый, и всё очень хорошо оборудовано. Номера просторные и безупречно чистые. Еда и напитки в ресторанах и барах превосходны. Каждый сотрудник, с которым мы встретились, был просто великолепен: ресепшен, персонал у бассейна, персонал ресторана, обслуживающий персонал – все были невероятно дружелюбны. Мы чувствовали, что нас принимают в отеле как родных. Мы обязательно вернёмся. Отдельное спасибо Мар из ресторана для завтраков за заботу о нас каждое утро. X.

Было темно и поздно, когда автобус поднимался на холмы к отелю, мы оба задавались вопросом, где же мы в итоге окажемся. Однако Андре чувствовал себя желанным гостем и тогда, и на протяжении всего нашего пребывания он был исключительным, и я не даю таких похвал легкомысленно. Вскоре стало ясно, что отель был прекрасно спроектирован с использованием местных материалов. Отель в целом тихий и спокойный, местные автобусы останавливаются рядом, так что вы можете легко перемещаться, паром в порту также обеспечивает приятную короткую поездку до Пуэрто-Калеро. Jet 2 имел прекрасную поездку в старую столицу Тегисе в воскресенье, где был большой рынок с местными жителями, поющими и танцующими на улицах.
В районе гавани, на улице и в магазинах много ресторанов, но если вы идете пешком, вам придется преодолеть холмы. Из зоны отдыха открывается прекрасный вид, однако.
Бассейны отеля были холодными, и мой партнер так и не залез в них, что было жаль. Этому району крайне не хватает джакузи. Кроме того, часть бассейна, в которой можно плавать, очень маленькая, что вызывает беспокойство, так как физические упражнения являются важным фактором для нас на отдыхе. Бесплатные занятия йогой были хорошими.
Команда менеджеров, по моему мнению, могла бы быть более активной, так как наши диваны были явно изношены, а мебель на балконе была неудобная и не 5*. Тем не менее, наш уборщик работал не покладая рук день за днем.

Мы только что вернулись после 4-дневного пребывания в этом прекрасном бутик-отеле. Мы приехали с двумя другими друзьями как пары, чтобы отпраздновать 50-летие. Я просто не могу не оценить его по достоинству. Номера такие просторные, безупречно чистые, столько места в шкафах и комодах. Кондиционер был потрясающим, хотя был октябрь, и он нам понадобился, когда мы вернулись в номер ближе к вечеру.
Весь персонал был таким приветливым, вежливым и делал для вас все возможное. Каждый сотрудник, от администраторов, уборщиков до персонала бассейна и обслуживающего персонала, отметил вас. Вы чувствовали себя действительно особенными, нам всем очень понравилось.
Мы хотели бы забронировать номер на более длительный срок, но, к сожалению, работа не позволила. Тем не менее, мы с мужем обязательно вернемся в следующем году на неделю или больше. Кстати, некоторые другие друзья хотят забронировать номер в марте следующего года просто по нашей рекомендации.
Кроме того, ресторан Kentia Gourmet Club, который находится при отеле, был великолепен. Еда была исключительной. Прекрасная сомелье, которая обслуживала нас, была просто великолепна, её знания о каждом вине, о котором мы спрашивали, были очень полезны. Нам особенно понравилось, что никто никуда не торопился, и мы прекрасно и неспешно поужинали в великолепной обстановке.
Бронируйте этот отель без колебаний!

Этот отель не похож ни на один другой в Пуэрто-дель-Кармен. Его уникальная архитектура, построенная из чёрного вулканического камня, и зеркальные террасы, расположенные в совершенно потрясающих садах с огромным разнообразием кактусов и местных растений, создают атмосферу прекрасного и неповторимого отдыха. Нас тепло и профессионально встретили сотрудники стойки регистрации, и мы с удовольствием обосновались в этом отеле во второй раз. Впервые мы приехали сюда 9 лет назад, когда он только открылся. Сейчас в отеле идёт ремонт номеров, но, к сожалению, наш номер (люкс с видом на бассейн, за который мы заплатили дополнительно) не был отремонтирован. Несмотря на чистоту и стильный вид, мебель и оборудование в номерах имели следы износа и неудовлетворительного ухода, а в некоторых местах не соответствовали ожидаемому качеству за такую ​​цену и звёздность. Тем не менее, общее впечатление осталось очень хорошим: общественные зоны отеля содержатся в идеальном состоянии, мы отлично выспались на огромной удобной кровати, наслаждались вкусными завтраками и чистой современной зоной бассейна с великолепным видом на порт, море и горы. В баре у бассейна подавали хорошие смузи и восхитительные сэндвичи, но пару раз мне показалось, что им не хватает персонала. Возможно, ещё один старший сотрудник, задающий тон обслуживания, улучшил бы качество обслуживания клиентов.

Вы не будете разочарованы. Абсолютно великолепный отель. Особая благодарность персоналу, который сделал наш отдых особенным: Мари Кармен, Тамаре, Лео, Джонатану, Рене и Сандре. Еда была исключительной. Бассейн и тренажёрный зал были превосходны. Поистине прекрасный отель на Лансароте. С нетерпением жду возвращения.

Здравствуйте!
Мы провели неделю в этом великолепном отеле с превосходным обслуживанием. Персонал на стойке регистрации очень внимателен к каждому гостю.
Персонал ресторана действительно заботится о каждом госте, будь то завтрак или ужин. Разнообразие блюд, как и шведский стол, действительно на высшем уровне. Одним словом, всё идеально. Мы настоятельно рекомендуем этот отель.