⭐☆☆☆☆ Избегайте этого отеля, если вы дорожите своими вещами или ожидаете элементарного обслуживания.
Это, без сомнения, был худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был.
Во время нашего пребывания из нашей квартиры пропали три паспорта. Мы обыскали все вокруг, прежде чем сообщить об этом на ресепшен, ожидая поддержки и сочувствия. Вместо этого мы столкнулись с враждебностью.
Администратор стал агрессивным, пренебрежительным и конфликтным, заявив, что это «наша проблема», а не проблема отеля. Вместо того чтобы профессионально расследовать такое серьезное дело, он предположил, что за это могла быть ответственна недавно принятая на работу уборщица, и сделал замечания, которые я сочла совершенно неуместными и непрофессиональными.
Вместо того чтобы наслаждаться последним днем нашего семейного отдыха, мы провели его в полицейском участке, пытаясь сообщить о пропаже паспортов и выяснить, как нам добраться домой. Стресс, который это вызвало у моей семьи, был невероятным.
Затем отель несколько месяцев отрицал свою ответственность. Они неоднократно заявляли об отсутствии доказательств кражи, отказывались от любой компенсации и игнорировали многочисленные электронные письма и телефонные звонки, несмотря на обещания связаться со мной.
А потом произошло невероятное.
Спустя несколько месяцев отель связался со мной и признал, что все три паспорта были найдены в совершенно другой квартире на их территории. Их объяснение было простым: они «не понимают, как они там оказались».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это, без сомнения, был худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был.
Во время нашего пребывания из нашей квартиры пропали три паспорта. Мы обыскали все вокруг, прежде чем сообщить об этом на ресепшен, ожидая поддержки и сочувствия. Вместо этого мы столкнулись с враждебностью.
Администратор стал агрессивным, пренебрежительным и конфликтным, заявив, что это «наша проблема», а не проблема отеля. Вместо того чтобы профессионально расследовать такое серьезное дело, он предположил, что за это могла быть ответственна недавно принятая на работу уборщица, и сделал замечания, которые я сочла совершенно неуместными и непрофессиональными.
Вместо того чтобы наслаждаться последним днем нашего семейного отдыха, мы провели его в полицейском участке, пытаясь сообщить о пропаже паспортов и выяснить, как нам добраться домой. Стресс, который это вызвало у моей семьи, был невероятным.
Затем отель несколько месяцев отрицал свою ответственность. Они неоднократно заявляли об отсутствии доказательств кражи, отказывались от любой компенсации и игнорировали многочисленные электронные письма и телефонные звонки, несмотря на обещания связаться со мной.
А потом произошло невероятное.
Спустя несколько месяцев отель связался со мной и признал, что все три паспорта были найдены в совершенно другой квартире на их территории. Их объяснение было простым: они «не понимают, как они там оказались».