Отзыв об отеле room Select Bilbao

Это был абсолютно разочаровывающий опыт, намного ниже любых разумных ожиданий. С самого начала все было неудобно: ужасное обслуживание клиентов и неприемлемое управление. Для начала, прибыв в отель, мы обнаружили, что доступ без карты невозможен, и что на стойке регистрации нет персонала. Чтобы зарегистрироваться, нам пришлось пойти в другой отель, расположенный на другой улице, что никогда не было указано в процессе бронирования или в электронном письме с подтверждением. Мы узнали эту информацию только после того, как позвонили по номеру на двери; нам не сообщили о каком-либо другом способе. Результат: нам пришлось нести чемоданы из одного здания в другое и обратно, чтобы попасть в наш номер. Вторая проблема: нам дали номер с двумя односпальными кроватями, хотя мы забронировали двухместный номер с двуспальной кроватью, как показано на фотографиях. Нам не только не предложили никаких альтернатив, но и просто сказали, что ничего не могут сделать, и что бронирование зависит от бронирования. Но хуже всего было то, что отопление не работало. Выходил только холодный воздух. Когда мы позвонили на ресепшен, они объяснили, что на все здание есть только одна система кондиционирования, и если большинство гостей выберут холодный воздух, то все получат холодный воздух. Вы можете выключить ее, но в номере будет комнатная температура. Неприемлемо, особенно при температуре на улице 12 градусов и в номере, который становится непригодным для проживания. Решение? Одеяло. Но нам его даже не принесли: нам пришлось снова уехать в полночь, чтобы забрать его… из другого отеля. Полное отсутствие заботы и уважения. И это не похоже на то, что отель стоил 30 евро за ночь… Обслуживание клиентов было неэффективным, и никто не взял на себя ответственность. Мы провели часы на телефоне, со звонками туда-сюда, перекладывая ответственность между Booking. Com и отелем, и никто не предложил реального решения. Booking. Com не несет ответственности, а отель обвиняет Booking. Юридическая и этическая лазейка, которая оставляет вас как гостя незащищенными. Я категорически не рекомендую бронировать размещение, являющееся партнером Booking. Com, потому что это буквально нейтральная зона. Никто не отвечает, никто не появляется. Комната, одеяло, нехватка персонала, отсутствие менеджеров, доступных в 11 вечера, чтобы решить серьезную проблему… все это демонстрирует полное отсутствие серьезности и профессионализма.
Современный эстетичный фасад галереи, но внутри — плачевный опыт.