Отзыв об отеле Micampus Bilbao Student Residence 2*

Ужасный опыт — плохое поведение персонала и отсутствие уважения к частной жизни.
Проживание в MiCampus стало одним из худших опытов, которые я пережил как студент по обмену, в настоящее время проживающий здесь 3 месяца — я отработал 1, 5 месяца, и, к сожалению, мне еще предстоит прожить 1, 5 месяца. То, что должно было быть безопасной, поддерживающей средой, превратилось в раздражающую и некомфортную жизненную ситуацию.
Меня разбудил в 8:45 утра кто-то, кто постоянно стучал в мою дверь. Хотя я четко кричал, чтобы не входил, уборщица открыла дверь и вошла в мою комнату без разрешения. Я был шокирован и почувствовал себя полностью неуважительным. Когда я вежливо попросил их вернуться на следующий день, они отказались и грубо настояли, что они должны убраться в этот момент.
Из-за языкового барьера я пошел на ресепшен, чтобы объяснить ситуацию. Я поговорил с пухлой женщиной с вьющимися волосами и в очках, которая очень плохо справилась с ситуацией. Вместо того чтобы понять, насколько серьезно и неуместно, что персонал вошел в мою комнату без согласия, она полностью отклонила мои опасения, заявив, что это приемлемо, потому что они «просто уборщики». Она даже заявила, что лично она не будет против, если в ее комнату войдут посторонние — совершенно неуместный и непрофессиональный ответ.
Хуже всего было то, что она вообще отказала мне в услуге уборки, когда я спросила, можно ли это сделать позже или на следующий день. Она заявила, что если я не приму ее сейчас, то это будет считаться тем, что я полностью «отказалась» от услуги — то есть мне придется ждать еще 15 дней до следующей запланированной уборки.
Это абсолютно неприемлемо, особенно с учетом того, что:
— Уборка производится только раз в 15 дней.
— Я плачу за эту услугу как часть своего дорогостоящего пребывания здесь.
— Я просто попросила, чтобы уборку сделали позже в тот же день или на следующий день, а не пропускать ее полностью.
— Их ответ был похож на угрозу — либо принимайте ее сейчас на их условиях, либо вы полностью теряете на нее право.
Абсолютно неприемлемое обращение с личными вещами.
Больше всего меня потрясло то, как обращались с моим постельным бельем и личными вещами во время спешной и небрежной уборки. Мой личный валик, который я привезла из дома, был положен на пол рядом с мусорным баком. Мне пришлось поднять его самой и отряхнуть от пыли. Мое одеяло и подушка также находились в прямом контакте с полом во время уборки, что неприемлемо с точки зрения гигиены — особенно учитывая, что я сплю с этими вещами каждую ночь. (см. Прикрепленные изображения, отцензурированные, потому что я забочусь об их конфиденциальности 🥰)
Подведем итог основным проблемам:
1. Сотрудник вошел в мой номер без разрешения, пока я была внутри. — серьезное нарушение конфиденциальности.
2. Персонал на стойке регистрации отказался признать это или взять на себя ответственность.
3. Мне отказали в уборке, за которую я заплатила, потому что я попросила о небольшом переносе времени.
4. Процесс уборки, свидетелем которого я стала позже, был поспешным и негигиеничным.
MiCampus явно не уважает частную жизнь или комфорт студентов. Вас заставляют следовать их расписанию, а любая попытка попросить о гибкости рассматривается как необоснованное требование.
Такое отношение совершенно неприемлемо. Руководству необходимо взять на себя ответственность и должным образом обучить свой персонал — никто не должен чувствовать себя в опасности или игнорироваться там, где он живет.
Я настоятельно рекомендую другим искать жилье, где действительно ценятся элементарное уважение, конфиденциальность и профессионализм.