Ekoos Hostel, Bilbao Eko Hostel

Неприятный опыт и ужасное обслуживание.
Мы приехали в хостел, оплатив всё; нас было девять человек. Позже длинноволосый мужчина на ресепшене сообщил нам, что оплата не была подтверждена на их сайте, из чего он сделал вывод, что она не была оплачена, несмотря на то, что у нас была подписанная банковская квитанция об оплате. Он решил, что нам придётся заплатить ещё раз. Они не организовали приём группы в хостеле и не пытались получить доступ к банковскому счёту для подтверждения оплаты. В итоге нам пришлось вызвать полицию, чтобы попытаться урегулировать ситуацию, и они полностью отменили нашу бронь номера в одностороннем порядке, что привело к тому, что нам пришлось искать другой хостел в 9 вечера, посреди праздничной недели, из-за их некомпетентности как людей, так и персонала. Крайне не рекомендую, но в конце концов они вернули нам деньги.

Позорный опыт, граничащий с мошенничеством.
Два месяца назад я заплатил 364 евро банковским переводом, и по прибытии мне отказали в бронировании, заявив, что оно «неподтверждено», несмотря на наличие банковской квитанции. Мне отказали в предоставлении менеджера, не предложили никакого решения проблемы и отнеслись ко мне с враждебностью и высокомерием. Я потерял деньги и в последний момент был вынужден заплатить за другой, более дорогой номер. Место, которое обманывает своих гостей и забирает их деньги, совершенно НЕПРИЕМЛЕМО. Не рекомендую ни при каких обстоятельствах.

На грани мошенничества.
Наш худший опыт проживания.
Мы забронировали номер и оплатили его заранее, но по прибытии администратор настаивал на отсутствии оплаты и потребовал переплатить. Мы позвонили в банк, где подтвердили, что транзакция была проведена корректно. Несмотря на это, сотрудник отказался предложить какое-либо решение, демонстрируя враждебное и высокомерное отношение. Он не позволил нам поговорить с кем-либо из ответственных лиц и вообще не желал сотрудничать.
Столкнувшись с отсутствием сотрудничества, мы обратились за помощью, и, узнав, что мы обратились в полицию, он в одностороннем порядке отменил бронирование и оставил нас ночью на улице без возможности переночевать.
Ужасное, непрофессиональное и совершенно безответственное отношение. Мы рекомендуем всем избегать этого места, чтобы избежать подобной неприятной ситуации.

Прибыв в хостел с квитанцией об оплате на его банковский счёт и всеми необходимыми документами для проживания (мы уточнили номер у администратора, чтобы убедиться, что оплата была произведена на тот же счёт), он сказал нам, что не только программа хостела значилась как неоплаченная, но и что у него нет доступа к счёту, и он не может поговорить ни с кем, у кого он есть. Сотрудник, длинноволосый, в очках, темнокожий, чуть за 50, был очень некомпетентен. Сначала он поставил нас в затруднительное положение, и единственным выходом было снова заплатить. В конце концов, он добился того, что полиция согласилась с нами и подала заявление. У него только одно имя: мошенник.
Поговорив с полицией, мы узнали, что, исходя из произошедшего, нам вернут деньги и, возможно, даже выплатят некоторую сумму после рассмотрения жалобы. А пока нам придётся сегодня спать на улице или искать другой хостел в 21:30.

Избегайте этого хостела ни в коем случае! Этот хостел — просто мошенничество. Мы заплатили за две ночи, но по прибытии оказалось, что для нас даже не нашлось мест. Администратор был невероятно груб, пренебрежителен и непрофессионален. Что ещё хуже, нам так и не вернули деньги. Они берут деньги, а потом оставляют вас без места. Мы, две молодые девушки, оказались в кошмаре. Не верьте фотографиям или описанию — хостел может выглядеть хорошим в интернете, но реальность — это кошмар. Избавьтесь от стресса и забронируйте буквально где-нибудь ещё.

Ужасный опыт пребывания в этом хостеле. Обычно я не пишу отзывы, но теперь придётся. Парень на ресепшене чувствует себя так, будто ему платят за то, что он отпускает грубые фразы, взятые из плохого фильма. Врагу бы не порекомендовал сюда ехать. Я был поражён, как человек, работающий в сфере обслуживания, может продолжать работать, ведя себя подобным образом.

Обслуживание было очень хорошим. Мы сразу же вошли в наши номера. Кровати удобные. Персонал дружелюбный, а общие помещения чистые. Это очень тихий хостел, и атмосфера отличная.

Дружелюбный персонал, однако они также проводят школьные занятия, и один хозяин сам по себе, конечно, не может подавить шум. Крики и споры около 02:00 ночи, на следующее утро я услышал, что полиция должна была приехать. Можно было бы рассматривать это как просто один плохой опыт, но если вы решите принять группы подростков, вы также как бы навлечете это на себя.
Кроме того, район не самый безопасный. Не проблема, если вы собираетесь быть в хостеле до полуночи, но это следует учитывать при бронировании.

Я до сих пор не понимаю, почему жильцы Bruno Mauricio Zabala должны терпеть, что некоторые сотрудники или владельцы хостела паркуют свой черный Testla на тротуаре, пока они не закончат свои обязанности в хостеле. Может быть, владение Testla и делать все, что хочешь, идут рука об руку. Мы также не понимаем, почему, когда мы смотрим в окно, мы видим людей, употребляющих наркотики на подоконнике, слушаем идиотов до поздней ночи, и никто на ресепшене не говорит нам, что им нельзя шуметь, и должны терпеть чертов звонок в дверь каждый раз, когда кто-то звонит в хостел, потому что никого нет дома.

Ужасный опыт…
Клопы в комнате… грязные матрасы и даже одеяла в пятнах от соплей… волосы в раковине…
Мы решили уехать на следующий день, когда поняли, что укусы, возможно, были от клопов (см. Фото). Некоторые из них спрятаны в настенном светильнике и в одном из матрасов. Мы срочно искали гостиницу.
Ванная комната без вентиляции… слышны шумы из соседних комнат…
Местоположение ужасное… очень небезопасный район. Не выходите на улицу ночью… даже местные жители дали нам советы, как носить сумки, чтобы избежать кражи…
Единственное, что можно отметить положительно, — это готовность Оскара, администратора, помочь нам и найти решения. Мы запросили возврат денег, на что они согласились, хотя и не вернули нам деньги за два такси, которые нам пришлось взять, чтобы добраться до нашего нового жилья… Когда мы покинули хостел, была уже ночь…
НЕ рекомендуется.

«Экохостел, заботящийся о планете». Единственное, на чем они экономят, так это на персонале, поскольку физического приема как такового у них нет. Клиентам необходимо позвонить по домофону и подождать несколько минут снаружи, чтобы их обслужили. Результат: домофон, который звонит круглосуточно, 24 часа в сутки (представляю, как это раздражает соседей), и полный хаос в комнатах, где наркотики употребляются открыто и на виду. Если вы ищете подобные впечатления, то это место может вам подойти. Если вы не верите или не выносите пустую «экологическую» риторику и не хотите способствовать облагораживанию рабочего и мигрантского кварталов (где подобные места являются примером тотального вторжения), вам лучше выбрать вариант, который действительно ориентирован на город, его людей и клиентов.

Мой опыт оказался очень хорошим. В номерах есть ванная комната, администраторы очень дружелюбны.

В целом выглядит красиво, но кровать очень шаткая, я не такой легкий и боюсь сломать кровать и раздавить человека, спящего на нижней койке.
Также мне пришлось заплатить за хранение велосипеда — 5 евро за одну ночь, что я считаю немного лишним, большинство хостелов до сих пор позволяли мне делать это бесплатно. Это приемлемо, но небольшое раздражение. Но в целом за свою низкую цену это хорошо.

Нам пришлось отменить часть бронирования, и они были очень внимательны и готовы помочь, не вызывая никаких возражений. Мы получили очень хорошее обслуживание как по телефону, так и по электронной почте. Предоставление решения, которое нам подходит лучше всего. Очень благодарен.

Я пытался связаться с этим заведением почти две недели, чтобы иметь возможность отменить то, что у меня есть в апреле (зарезервированный тариф дает мне возможность бесплатной отмены за два дня до прибытия). Ни одним из способов связи я не получаю ответа от заведения. Они не отвечают на мобильные и стационарные телефоны, не отвечают на электронную почту и в чат на самом сайте. Это очень расстраивает. Если это обслуживание клиентов, которое у них «есть» до того, как вы останетесь… Я не знаю…
Я в полном отчаянии… Я не знаю, что еще сделать, чтобы найти кого-нибудь, с кем можно поговорить…
Я сделал бронирование на веб-сайте по явной просьбе парня, который помог мне по телефону (единственный раз, когда мне удалось с кем-то поговорить), и я сожалею об этом, потому что, если бы я сделал это через бронирование, я мог бы отменить бронирование, не нуждаясь в том, чтобы человек на другом конце провода отменил его за меня… но теперь я делаю это за счет кого-то, соизволившего взять трубку или ответить на сообщения.
Отсутствие обслуживания клиентов.

Вопреки тому, что я читал, этот район не из лучших, но и не обязательно опасен, особенно если попасть в него через площадь вокзала Забалбуру. Это уже избавит вас от того, чтобы там торчать.
Несмотря на отсутствие «штор», номера вполне хорошие, кровати разделены «стенками», я спал в номере №1.
Кухня и столовая довольно просторные и очень функциональные.
Цена была привлекательной.

Хорошо. Мы пошли в отдельную комнату, и это нормально. Они должны улучшить уборку пыли, но полы и ванные комнаты в порядке. Чистое постельное белье и чистые полотенца. Расположение хорошее из-за близости к центру, но район немного живописный, хотя стойка регистрации хорошо вас проведет.