Gran Hotel Lakua

В понедельник, 11 мая, я забронировала столик на обед на сегодня, 16 мая, на четверых в ресторанчике отеля. Я сообщила официантке, что одна из нас (моя дочь) — строгая веганка. Никакого молока, яиц и молочных продуктов. Я трижды подчеркнула важность этого. Она сказала, что проблем нет, что у них есть веганские блюда, и что она передаст записку менеджеру, чтобы в этот день был выбор. Когда мы пришли сегодня, я упомянула об этом официантке, которая нас обслуживала. Она пошла проверить, и, вернувшись, извинилась, объяснив, что произошло недоразумение. Дело в том, что им пришлось довольно плохо импровизировать, чтобы моя дочь смогла что-нибудь съесть. Еда для остальных троих была восхитительной, и официантка была очень дружелюбной, но веганское меню, я должна описать его как «импровизированное, крайне простое и катастрофическое». Официантка, очевидно, не виновата, и я повторяю, она была очень добра и понимающая, и несколько раз извинилась, но менеджер так и не появился, чтобы взять на себя ответственность. Короче говоря, семейный ужин, который должен был быть замечательным и приятным, оставил у всех нас неприятный осадок. Сейчас, спокойно вспоминая об этом, я жалею, что мы вчетвером не встали и не пошли куда-нибудь поесть. В Витории довольно много веганских ресторанов или ресторанов с веганскими блюдами. Разочаровывающий опыт в ресторане пятизвездочного отеля, который должен предлагать хорошее обслуживание.

Отель очень хороший, просторный и до него легко добраться на машине. В нём есть ресторан, пианино и бар. Персонал внимательный, но отель ни в коем случае не тянет на 5 звёзд.
Мы забронировали номер через Weekendesk. По прибытии нам должны были объяснить или хотя бы подтвердить, что с бронированием всё в порядке, чтобы избежать недоразумений.
Мы понимаем, что при бронировании через сторонние платформы могут возникнуть проблемы. Мы позвонили заранее, чтобы избежать этого. В стоимость нашего бронирования входили завтрак и посещение спа-центра на двоих. Однако по прибытии нам сказали, что не совсем уверены насчёт посещения спа-центра, что заметил один из коллег.
Номера просторные, хотя матрас был не очень удобным, и в них отсутствовала лампочка. В ванной комнате есть все необходимые принадлежности (ванна, биде, полотенца, халаты и тапочки). Завтрак был крайне скудным и якобы «континентальным». Нам подали завтрак в кафе (баре) отеля: кофе, сок (по желанию) и выпечку или закуску. Возможно, если бы нам объяснили, что входит в завтрак, когда мы получали ключ от номера, мы бы точно изменили своё решение.
Спа хороший, с различными струями для ног и спины. Есть также сауна. Она очень приятная, с видом на школу и парк напротив отеля. Спа небольшой и уютный, что приятно.
Короче говоря, наше пребывание было одновременно и горько-сладким из-за проблемы с завтраком, и недопонимания по поводу спа.

Обслуживание в отеле, номера, обслуживание и охрана были просто потрясающими: они были всегда внимательны, не беспокоя нас, разрешали все наши сомнения и помогали нам во всем. Они хранили наши вещи, в том числе и ценные вещи, в номере, и не клали их в сейф каждый день, и они оставались в целости и сохранности… Для меня это один из лучших отелей в Витории. Мы останавливались в спа-центре. Он небольшой, с небольшим количеством вещей, и виды из него не совсем соответствовали моим ожиданиям. Возможно, я приехал с завышенными ожиданиями, но этого было достаточно, чтобы хорошо провести время. В номере было большое окно с видом, что мне очень понравилось.