4 и 5 января я забронировал номер и парковочное место. 5 января, когда я попытался въехать на парковку около 19:15, система не распознала код, который мне дали на ресепшене, хотя до этого у меня не было проблем с его вводом или выводом. Поскольку в это время на ресепшене не было персонала, я нажал на домофон, чтобы сообщить о проблеме. Человек, ответивший на звонок, просто сказал мне через экран: «Дверь не открывается, потому что я не оплатил парковку». Я очень разозлился и сказал им, что заплатил наличными сотруднику на ресепшене тем утром, и что, если у них есть какие-либо сомнения, им не следовало оставлять меня с машиной на улице ночью под проливным дождем. Они пытались оправдаться, но я сказал им не придумывать отговорки и дать мне код доступа.
Видимо, мой тон их раздражал, и они повесили трубку. Я дважды звонил по номеру службы поддержки, указанному в электронном письме для экстренных случаев, но никто не ответил. Я снова позвонил по домофону, и тот же человек, который ответил, дал мне код. Когда я подошел к парковке и въехал на нее, ворота по-прежнему не открылись. Я позвонил снова, и без объяснений мне дали новый код, который на этот раз открыл ворота.
Утром 6-го числа я объяснил ситуацию администратору, которая была озадачена и не могла поверить в случившееся. Хуже того, ни инцидент предыдущего дня, ни звонки не были зарегистрированы в компьютерной системе отеля (она показала мне экран компьютера, и там не было ни слова о моей проблеме). Я пытался узнать имя человека, ответственного за инцидент, чтобы подать на него официальную жалобу, используя форму жалобы, но мне это не удалось. Я никогда больше не буду пользоваться услугами отеля этой компании, если у них нет сотрудника на ресепшене, который мог бы решить любые возникающие проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Видимо, мой тон их раздражал, и они повесили трубку. Я дважды звонил по номеру службы поддержки, указанному в электронном письме для экстренных случаев, но никто не ответил. Я снова позвонил по домофону, и тот же человек, который ответил, дал мне код. Когда я подошел к парковке и въехал на нее, ворота по-прежнему не открылись. Я позвонил снова, и без объяснений мне дали новый код, который на этот раз открыл ворота.
Утром 6-го числа я объяснил ситуацию администратору, которая была озадачена и не могла поверить в случившееся. Хуже того, ни инцидент предыдущего дня, ни звонки не были зарегистрированы в компьютерной системе отеля (она показала мне экран компьютера, и там не было ни слова о моей проблеме). Я пытался узнать имя человека, ответственного за инцидент, чтобы подать на него официальную жалобу, используя форму жалобы, но мне это не удалось. Я никогда больше не буду пользоваться услугами отеля этой компании, если у них нет сотрудника на ресепшене, который мог бы решить любые возникающие проблемы.