Я останавливался в этом 4-звездочном отеле в ночь с 13 на 14 июня, и, к сожалению, впечатления сильно разочаровали, учитывая, что это заведение относится к этой категории.
Утром в воскресенье, 14 июня, во время завтрака я обнаружил, что в меню нет яичницы-болтуньи, жареных яиц или чего-либо подобного. Я попросил приготовить что-нибудь простое, например, французский омлет, а мне ответили, что они не могут этого сделать, потому что у них нет яиц. Повторюсь: 4-звездочный отель с кухней, поварами и ценой около 170 евро за ночь утверждает, что не может приготовить даже простой французский омлет.
Самое возмутительное было то, что после того, как я выразил свое удивление и недовольство, ко мне позже подошел сотрудник и сказал, что они все-таки могут приготовить яйца. Другими словами, сначала они говорят, что это невозможно, потому что у них нет яиц, а затем, через несколько минут, выясняется, что они есть и могут их приготовить. Труднопонятное противоречие, демонстрирующее абсолютное отсутствие профессионализма и клиентоориентированности.
Речь идёт не о специальном заказе или блюде не из меню. Речь идёт о простых яйцах в заведении, которое хвастается статусом 4-звёздочного отеля. Если они не могут справиться даже с такой элементарной вещью, вполне естественно задаться вопросом, какой уровень сервиса они на самом деле предлагают.
Что ещё хуже, кондиционер в нашем номере почти не охлаждал. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам предложили переселиться в другой номер. Однако, прежде чем переселиться, мы проверили новый номер и обнаружили, что там кондиционер тоже плохо охлаждает. В итоге мы решили не переселяться, чтобы не занимать и не пачкать второй номер, поскольку проблема была точно такой же. Это наводит нас на мысль, что это был не единичный случай в конкретном номере, а более распространённая проблема.
После того, как мы высказали свои жалобы на ресепшене, нам сообщили, что в данный момент никто не может их решить.
Общее впечатление такое: отель, который запрашивает цены 4-звездочного уровня, но предлагает уровень обслуживания намного ниже ожидаемого. Отсутствие внимания к такой элементарной просьбе во время завтрака, противоречивое поведение персонала и неработающая система кондиционирования воздуха – всё это делает пребывание здесь крайне разочаровывающим.
Я больше здесь останавливаться не буду, и, честно говоря, никому не могу его порекомендовать. Существуют гораздо более скромные заведения, предлагающие несравненно лучшее обслуживание и большую заботу об удовлетворении потребностей гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром в воскресенье, 14 июня, во время завтрака я обнаружил, что в меню нет яичницы-болтуньи, жареных яиц или чего-либо подобного. Я попросил приготовить что-нибудь простое, например, французский омлет, а мне ответили, что они не могут этого сделать, потому что у них нет яиц. Повторюсь: 4-звездочный отель с кухней, поварами и ценой около 170 евро за ночь утверждает, что не может приготовить даже простой французский омлет.
Самое возмутительное было то, что после того, как я выразил свое удивление и недовольство, ко мне позже подошел сотрудник и сказал, что они все-таки могут приготовить яйца. Другими словами, сначала они говорят, что это невозможно, потому что у них нет яиц, а затем, через несколько минут, выясняется, что они есть и могут их приготовить. Труднопонятное противоречие, демонстрирующее абсолютное отсутствие профессионализма и клиентоориентированности.
Речь идёт не о специальном заказе или блюде не из меню. Речь идёт о простых яйцах в заведении, которое хвастается статусом 4-звёздочного отеля. Если они не могут справиться даже с такой элементарной вещью, вполне естественно задаться вопросом, какой уровень сервиса они на самом деле предлагают.
Что ещё хуже, кондиционер в нашем номере почти не охлаждал. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам предложили переселиться в другой номер. Однако, прежде чем переселиться, мы проверили новый номер и обнаружили, что там кондиционер тоже плохо охлаждает. В итоге мы решили не переселяться, чтобы не занимать и не пачкать второй номер, поскольку проблема была точно такой же. Это наводит нас на мысль, что это был не единичный случай в конкретном номере, а более распространённая проблема.
После того, как мы высказали свои жалобы на ресепшене, нам сообщили, что в данный момент никто не может их решить.
Общее впечатление такое: отель, который запрашивает цены 4-звездочного уровня, но предлагает уровень обслуживания намного ниже ожидаемого. Отсутствие внимания к такой элементарной просьбе во время завтрака, противоречивое поведение персонала и неработающая система кондиционирования воздуха – всё это делает пребывание здесь крайне разочаровывающим.
Я больше здесь останавливаться не буду, и, честно говоря, никому не могу его порекомендовать. Существуют гораздо более скромные заведения, предлагающие несравненно лучшее обслуживание и большую заботу об удовлетворении потребностей гостей.