Отзыв об отеле Apartamentos Sol Real 3*

Очень разочарован. Ставлю одну звезду, потому что ноль поставить нельзя.
Мы забронировали апартаменты Sol Real через Casasrurales. Net. За четыре дня мы сообщили им, что один из наших гостей госпитализирован в тяжёлом состоянии, и попросили изменить бронирование. Я отправил им справку о госпитализации. Мы не запрашивали возврат средств, так как отмена бронирования действовала всего пять дней.
Первые два дня никто не отвечал ни на телефонные звонки, ни на электронные письма, которые они указали при бронировании. После того, как я нашёл номер в интернете и позвонил, он сказал: «Ну вот, наконец-то нашёл меня, не так ли легко? » Нет, это было непросто, особенно когда кто-то важный для тебя борется за жизнь. Я объяснил ситуацию, которая была ему прекрасно известна, хотя он и не ответил на письмо. Затем он начал рассказывать мне историю о том, сколько ему пришлось заплатить за наше бронирование, хотя мы отменили его за четыре дня. Затем он сказал, что если бы я забронировал номер напрямую у них, они бы внесли изменения.
С этого момента они начали обвинять друг друга в отсутствии возможности внести изменения, вернуть деньги или внести изменения между casasrurales. Net и владельцем квартиры.
Единственное, что они мне предложили, – это остаться у них на неделю, что, очевидно, не вариант, поскольку мы все работаем.
В итоге они забрали наши 400 евро, не вернув нам деньги и ничего не предложив.
Я запросил форму жалобы, но они не ответили. Полагаю, это даже незаконно.
Какое разочарование, что существуют такие люди, лишенные сочувствия и движимые исключительно деньгами, которые другие зарабатывают своим трудом – уж точно не такие, как вы, которые не оказали никаких услуг, но всё равно получили полную оплату.