28 февраля 2025 года я забронировал номер в отеле Gines / Seville через Booking, я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить изменить день, так как из-за оплошности я выбрал неправильный день, и попросил их сообщить мне, есть ли свободные места на следующий день, независимо от того, должен ли я заплатить дополнительную плату в размере дополнительных денег, администратор (Карен) сказала мне, что мне нужно связаться с отделом бронирования, чтобы запросить изменение через них, на что я также спросил ее, есть ли у нее наличие мест, и он отвечает «да» (да), но мне следует поторопиться, чтобы они не сделали предварительный заказ.
Я связываюсь с отделом бронирования, и они помогают мне на английском языке, я говорю с ними, чтобы запросить изменение, и все идеально! Они говорят мне, что сами собираются связаться с администратором, чтобы ускорить процесс, и удивляются тому, что бронирование сообщает нам, что эта женщина не понимает и не умеет говорить по-английски, на что ей отправили электронное письмо на испанском языке.
Однако при этом я снова связываюсь с отделом бронирования, чтобы они могли помочь мне на испанском языке и напрямую позвонить администратору, и я жду более 30 минут, и когда я разговариваю с женщиной на стойке регистрации, она комментирует, что мест больше нет, так как прошло уже много времени, чтобы иметь возможность управлять этим. И все это с задержкой курса мисс Карен из-за ее непрофессионализма и в данном случае незнания языков. На что я отвечаю, что он должен дать мне решение, у которого оно было NULL.
Он не дал мне возможности ни поменять номер, хотя я платил больше денег, ни полностью вернуть деньги, и единственное, что он мне продолжал говорить, это то, что номер был там на этот день и что, если я не забронирую номер, я полностью потеряю уже заплаченные деньги, с дерзким отношением и, на мой взгляд, непрофессиональным, учитывая, что я был практически представителем указанного отеля на тот момент.
Вынужденный этой неудачей и явно отказывающийся терять уже заплаченные деньги, я в тот же день отправляюсь в свое бронирование из Малаги, и нам помогает другая женщина, на что я спрашиваю ее, будут ли свободные места на следующий день, с приятным удивлением, что она отвечает (да), что, если я захочу, она может без проблем поменять номер для меня, заплатив больше денег.
Короче говоря, я разочарован и колеблюсь из-за плохого управления отелем Gines со стороны администратора Карен, которая, как мне кажется, не знала, как справиться с ситуацией, и не хотела вносить изменения за меня из-за чистой дерзости и нерешительности.
Жаль, что они нанимают неквалифицированных людей на такую должность, и в качестве гостя я собираюсь насладиться днем отключения и вернуться с этим неприятным привкусом во рту.
Я точно не вернусь в это место! Я не рекомендую это вообще.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я связываюсь с отделом бронирования, и они помогают мне на английском языке, я говорю с ними, чтобы запросить изменение, и все идеально! Они говорят мне, что сами собираются связаться с администратором, чтобы ускорить процесс, и удивляются тому, что бронирование сообщает нам, что эта женщина не понимает и не умеет говорить по-английски, на что ей отправили электронное письмо на испанском языке.
Однако при этом я снова связываюсь с отделом бронирования, чтобы они могли помочь мне на испанском языке и напрямую позвонить администратору, и я жду более 30 минут, и когда я разговариваю с женщиной на стойке регистрации, она комментирует, что мест больше нет, так как прошло уже много времени, чтобы иметь возможность управлять этим. И все это с задержкой курса мисс Карен из-за ее непрофессионализма и в данном случае незнания языков. На что я отвечаю, что он должен дать мне решение, у которого оно было NULL.
Он не дал мне возможности ни поменять номер, хотя я платил больше денег, ни полностью вернуть деньги, и единственное, что он мне продолжал говорить, это то, что номер был там на этот день и что, если я не забронирую номер, я полностью потеряю уже заплаченные деньги, с дерзким отношением и, на мой взгляд, непрофессиональным, учитывая, что я был практически представителем указанного отеля на тот момент.
Вынужденный этой неудачей и явно отказывающийся терять уже заплаченные деньги, я в тот же день отправляюсь в свое бронирование из Малаги, и нам помогает другая женщина, на что я спрашиваю ее, будут ли свободные места на следующий день, с приятным удивлением, что она отвечает (да), что, если я захочу, она может без проблем поменять номер для меня, заплатив больше денег.
Короче говоря, я разочарован и колеблюсь из-за плохого управления отелем Gines со стороны администратора Карен, которая, как мне кажется, не знала, как справиться с ситуацией, и не хотела вносить изменения за меня из-за чистой дерзости и нерешительности.
Жаль, что они нанимают неквалифицированных людей на такую должность, и в качестве гостя я собираюсь насладиться днем отключения и вернуться с этим неприятным привкусом во рту.
Я точно не вернусь в это место! Я не рекомендую это вообще.